一种外呼方法、装置、设备和介质制造方法及图纸

本公开提供了一种可应用于金融领域的外呼方法，包括：获取客户信息列表，客户信息列表中包括多个客户的信息，客户包括已标记等级客户，已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；获取拨打电话的初始状态信息，初始状态信息为拨打成功或拨打失败，在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，最终结果信息为理想结果或非理想结果；在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关。通话内容相关。通话内容相关。

【技术实现步骤摘要】
一种外呼方法、装置、设备和介质


[0001]本公开涉及通信领域，具体涉及一种外呼方法、装置、设备和介质。

技术介绍

[0002]随着网络电话的兴起，外呼越来越多的被银行、保险、互联网公司等企业作为办理营销推广业务的重要手段。
[0003]在现有的外呼方式通常为管理员创建外拨任务并导入外拨数据后呼叫系统开启随机外呼，对于目标为办理业务的外呼任务来说，业务办理成功率较低，即外呼效率较低。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，本公开提供了一种提高外呼效率的外呼方法、装置、设备和介质。
[0005]根据本公开的第一个方面，提供了一种外呼方法，包括：获取客户信息列表，其中，客户信息列表中包括多个客户的信息，客户包括已标记等级客户，已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；获取拨打电话的初始状态信息，其中，初始状态信息为拨打成功或拨打失败，在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，其中，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼方法，其特征在于，包括：获取客户信息列表，其中，所述客户信息列表中包括多个客户的信息，所述客户包括已标记等级客户，所述已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；获取拨打电话的初始状态信息，其中，所述初始状态信息为拨打成功或拨打失败，在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，其中，所述最终结果信息为理想结果或非理想结果；在拨打电话的初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新所述第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级，其中，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。2.根据权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述客户还包括未标记等级客户，所述外呼方法还包括：选择一个未标记等级客户为第二目标客户，查找第二目标客户的电话号码并拨打电话；在所述初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，对所述第二目标客户标记第一潜在等级，其中，第一潜在等级的数值与第二目标客户的通话内容相关联。3.根据权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述客户信息列表包括第一项目客户信息列表和第二项目客户信息列表，所述第一项目客户信息列表与第一项目相关，所述第二项目客户信息列表与第二项目相关，所述第一项目与所述第二项目不同，所述获取客户信息列表为获取所述第一项目客户信息列表，所述外呼方法还包括：在所述初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果时，将所述客户的信息关联到所述第二项目客户信息列表。4.根据权利要求3所述的一种外呼方法，其特征在于，所述将客户的信息关联到所述第二项目客户信息列表包括：获取所述通话内容中的第一参考内容；根据项目调整函数确定所述第二项目，其中，所述项目调整函数的自变量与所述第一参考内容相关，所述项目调整函数的因变量与所述第二项目的种类相关。5.根据权利要求1所述的一种外呼方法，其特征在于，还包括：在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果时，删除第一目标客户的第一潜在等级。6.根据权利要求1所述的一种外呼方法，其特征在于，还包括：选择一个第一潜在等级的数值小于预设数值且距离最近一次外呼的时间大于预设时长的客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话。7.根据权利要求2所述的一种外呼方法，其特征在于，还包括：获得所述通话内容中的第二参考内容，其中，所述第二参考内容包括特征值和/或通话时长；
根据等级函数确定...

【专利技术属性】
技术研发人员：许珂铖，陈永录，张儒，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：