本公开提供了一种可应用于金融领域的外呼方法，包括：获取客户信息列表，客户信息列表中包括多个客户的信息，客户包括已标记等级客户，已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；获取拨打电话的初始状态信息，初始状态信息为拨打成功或拨打失败，在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，最终结果信息为理想结果或非理想结果；在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关。通话内容相关。通话内容相关。
【技术实现步骤摘要】
一种外呼方法、装置、设备和介质
[0001]本公开涉及通信领域，具体涉及一种外呼方法、装置、设备和介质。
技术介绍
[0002]随着网络电话的兴起，外呼越来越多的被银行、保险、互联网公司等企业作为办理营销推广业务的重要手段。
[0003]在现有的外呼方式通常为管理员创建外拨任务并导入外拨数据后呼叫系统开启随机外呼，对于目标为办理业务的外呼任务来说，业务办理成功率较低，即外呼效率较低。
技术实现思路
[0004]鉴于上述问题，本公开提供了一种提高外呼效率的外呼方法、装置、设备和介质。
[0005]根据本公开的第一个方面，提供了一种外呼方法，包括：获取客户信息列表，其中，客户信息列表中包括多个客户的信息，客户包括已标记等级客户，已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；获取拨打电话的初始状态信息，其中，初始状态信息为拨打成功或拨打失败，在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，其中，最终结果信息为理想结果或非理想结果；在拨打电话的初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级，其中，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。
[0006]根据本公开的实施例，客户还包括未标记等级客户，外呼方法还包括：选择一个未标记等级客户为第二目标客户，查找第二目标客户的电话号码并拨打电话；在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，对第二目标客户标记第一潜在等级，其中，第一潜在等级的数值与第二目标客户的通话内容相关联。
[0007]根据本公开的实施例，客户信息列表包括第一项目客户信息列表和第二项目客户信息列表，第一项目客户信息列表与第一项目相关，第二项目客户信息列表与第二项目相关，第一项目与第二项目不同，获取客户信息列表为获取第一项目客户信息列表，外呼方法还包括：在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果时，将客户的信息关联到第二项目客户信息列表。
[0008]根据本公开的实施例，将客户的信息关联到第二项目客户信息列表包括：获取通话内容中的第一参考内容；根据项目调整函数确定第二项目，其中，项目调整函数的自变量与第一参考内容相关，项目调整函数的因变量与第二项目的种类相关。
[0009]根据本公开的实施例，外呼方法还包括：在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果时，删除第一目标客户的第一潜在等级。
[0010]根据本公开的实施例，外呼方法还包括：选择一个第一潜在等级的数值小于预设数值且距离最近一次外呼的时间大于预设时长的客户为第一目标客户，查找第一目标客户
的电话号码并拨打电话。
[0011]根据本公开的实施例，外呼方法还包括：获得通话内容中的第二参考内容，其中，第二参考内容包括特征值和/或通话时长；根据等级函数确定第一潜在等级的数值，其中，等级函数的自变量与第二参考内容相关，以使得第一潜在等级的数值与第二目标客户的通话内容相关联；根据等级函数确定第二潜在等级的数值，其中，等级函数的自变量与第二参考内容相关，以使得第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。
[0012]根据本公开的实施例，特征值包括表示客户积极意向的内容，特征值的个数和通话时长分别与第二潜在等级的数值正相关，特征值的个数和通话时长分别与第一潜在等级的数值正相关。
[0013]根据本公开的实施例，特征值包括表示客户消极意向的内容，特征值的个数和通话时长分别与第二潜在等级的数值负相关，特征值的个数和通话时长分别与第一潜在等级的数值负相关。
[0014]根据本公开的实施例，第二参考内容包括特征值和通话时长，等级函数中，特征值、通话时长具有调节系数。
[0015]本公开的第二方面提供了一种外呼装置，包括：
[0016]客户信息列表获取模块，客户信息列表获取模块用于获取客户信息列表，客户信息列表中包括多个客户的信息，客户包括已标记等级客户，已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；
[0017]第一目标客户选择模块，第一目标客户选择模块用于选择一个第一潜在等级大于预设等级的已标记客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；
[0018]拨打电话的初始状态信息获取模块，拨打电话的初始状态信息获取模块用于获取拨打电话的初始状态，初始状态信息为拨打成功或拨打失败；
[0019]通话内容和最终结果信息获取模块，通话内容和最终结果信息获取模块用于在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，其中，最终结果信息为理想结果或非理想结果；
[0020]第一潜在等级更新模块，第一潜在等级更新模块用于对第一潜在等级进行更新，在拨打电话的初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级，其中，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。
[0021]本公开的第三方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述外呼方法。
[0022]本公开的第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述外呼方法。
[0023]本公开的外呼方法、装置、设备和介质能够提高外呼效率。
附图说明
[0024]通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
[0025]图1示意性示出了根据本公开实施例的外呼方法、装置、设备和介质的应用场景图；
[0026]图2示意性示出了根据本公开实施例的外呼方法的流程图；
[0027]图3示意性示出了另一根据本公开实施例的外呼方法的流程图；
[0028]图4示意性示出了又一根据本公开实施例的外呼方法的流程图；
[0029]图5示意性示出了操作S401的将客户的信息关联到第二项目客户信息列表的流程图；
[0030]图6示意性示出了又一根据本公开实施例的外呼方法的流程图；
[0031]图7示意性示出了根据本公开实施例的外呼装置的结构框图；以及
[0032]图8示意性示出了根据本公开实施例的适于实现外呼方法的电子设备的方框图。
具体实施方式
[0033]以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。
[0034]在此使用的术语仅仅本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种外呼方法，其特征在于，包括：获取客户信息列表，其中，所述客户信息列表中包括多个客户的信息，所述客户包括已标记等级客户，所述已标记等级客户的信息包括第一潜在等级的数值和电话号码；选择一个第一潜在等级的数值大于预设数值的已标记等级客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话；获取拨打电话的初始状态信息，其中，所述初始状态信息为拨打成功或拨打失败，在拨打成功时，获得客户的通话内容和拨打电话的最终结果信息，其中，所述最终结果信息为理想结果或非理想结果；在拨打电话的初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，更新所述第一目标客户的第一潜在等级，得到第二潜在等级，其中，第二潜在等级的数值与第一目标客户的通话内容相关联。2.根据权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述客户还包括未标记等级客户，所述外呼方法还包括：选择一个未标记等级客户为第二目标客户，查找第二目标客户的电话号码并拨打电话；在所述初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为非理想结果时，对所述第二目标客户标记第一潜在等级，其中，第一潜在等级的数值与第二目标客户的通话内容相关联。3.根据权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述客户信息列表包括第一项目客户信息列表和第二项目客户信息列表，所述第一项目客户信息列表与第一项目相关，所述第二项目客户信息列表与第二项目相关，所述第一项目与所述第二项目不同，所述获取客户信息列表为获取所述第一项目客户信息列表，所述外呼方法还包括：在所述初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果时，将所述客户的信息关联到所述第二项目客户信息列表。4.根据权利要求3所述的一种外呼方法，其特征在于，所述将客户的信息关联到所述第二项目客户信息列表包括：获取所述通话内容中的第一参考内容；根据项目调整函数确定所述第二项目，其中，所述项目调整函数的自变量与所述第一参考内容相关，所述项目调整函数的因变量与所述第二项目的种类相关。5.根据权利要求1所述的一种外呼方法，其特征在于，还包括：在初始状态信息为拨打成功且最终结果信息为理想结果时，删除第一目标客户的第一潜在等级。6.根据权利要求1所述的一种外呼方法，其特征在于，还包括：选择一个第一潜在等级的数值小于预设数值且距离最近一次外呼的时间大于预设时长的客户为第一目标客户，查找第一目标客户的电话号码并拨打电话。7.根据权利要求2所述的一种外呼方法，其特征在于，还包括：获得所述通话内容中的第二参考内容，其中，所述第二参考内容包括特征值和/或通话时长；
根据等级函数确定...
【专利技术属性】
技术研发人员：许珂铖，陈永录，张儒，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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