语音信息处理方法、装置、设备、介质和程序产品制造方法及图纸

本公开提供了一种语音信息处理方法、装置、设备、介质和程序产品，其中，该方法包括：基于多个用车用户的用户信息，从多个用车用户中确定目标推送用户；其中，用户信息包括用户通讯特征；基于目标推送用户的用户通讯特征，建立与目标推送用户的语音通讯连接；基于建立的语音通讯连接向目标推送用户播报预设语音信息；预设语音信息中包含服务邀约信息；在获取到目标推送用户的反馈语音信息的情况下，对反馈语音信息进行语音识别，确定邀约结果。本公开实施例基于目标推送用户的用户通讯特征，能够实现自动建立与目标推送用户的用户通讯特征语音通讯连接，并完成对目标推送用户的邀约，节省了人力成本，提高了邀约效率。

【技术实现步骤摘要】
语音信息处理方法、装置、设备、介质和程序产品
本公开涉及信息处理
，具体而言，涉及一种语音信息处理方法、装置、设备、介质和程序产品。
技术介绍
随着“共享经济”概念的快速普及，共享车辆开始出现在大众视野中。但为了提高共享车辆的使用率，共享车辆企业会通过主动邀约的方式，邀请用户使用共享车辆。现有技术中，针对用户的邀约大多以人工邀约的方式实现，但该方式不仅需要消耗大量的人力成本，而且存在邀约效率较低的问题。
技术实现思路
本公开实施例至少提供一种语音信息处理方法、装置、设备、介质和程序产品，以提高邀约效率。第一方面，本公开实施例提供了一种语音信息处理方法，包括：基于多个用车用户的用户信息，从所述多个用车用户中确定目标推送用户；其中，所述用户信息包括用户通讯特征；基于所述目标推送用户的用户通讯特征，建立与所述目标推送用户的语音通讯连接；基于建立的语音通讯连接向所述目标推送用户播报预设语音信息；所述预设语音信息中包含服务邀约信息；在获取到所述目标推送用户的反馈语音信息的情况下，对所述反馈语音信息进行语音识别，确定邀约结果。在一种可能的实施方式中，所述基于所述目标推送用户的用户通讯特征，建立与所述目标推送用户的语音通讯连接，包括：基于所述目标推送用户的用户通讯特征，确定所述目标推送用户的邀约时间信息和邀约地址信息；按照所述邀约时间信息和所述邀约地址信息，建立与所述目标推送用户的语音通讯连接。在一种可能的实施方式中，所述预设语音信息包括至少一个预设语音；所述反馈语音信息包括目标推送用户针对至少一个预设语音所反馈的互动语音；所述基于建立的语音通讯连接向所述目标推送用户播报预设语音信息，包括：基于建立的语音通讯连接，向所述目标推送用户播报第一个预设语音；基于所述目标推送用户针对所述预设语音反馈的互动语音，确定并向所述目标推送用户播报与该互动语音相匹配的预设语音。在一种可能的实施方式中，所述对所述反馈语音信息进行语音识别，确定邀约结果，包括：分别对每个所述互动语音进行语音识别，确定所述目标推送用户对每个预设语音的信息接受程度；基于确定的每个预设语音对应的信息接受程度，确定所述目标推送用户对应的邀约结果。在一种可能的实施方式中，所述基于确定的每个预设语音对应的信息接受程度，确定所述目标推送用户对应的邀约结果，包括：获取每个预设语音对应的预设权重；基于确定的每个预设语音对应的信息接受程度和预设权重，确定所述目标推送用户对应的意愿程度信息；基于所述意愿程度信息，确定所述目标推送用户对应的邀约结果。在一种可能的实施方式中，所述邀约结果包括所述目标推送用户为成功邀约用户、所述目标推送用户为潜在邀约用户、所述目标推送用户为无效邀约用户；所述基于所述意愿程度信息，确定所述目标推送用户对应的邀约结果，包括：在所述意愿程度信息对应的意愿程度值大于第一预设值的情况下，确定所述目标推送用户为成功邀约用户；在基于所述意愿程度信息对应的意愿程度值小于或等于所述第一预设值，并且大于第二预设值的情况下，确定所述目标推送用户为潜在邀约用户；在基于所述意愿程度信息对应的意愿程度值小于所述第二预设值的情况下，确定所述目标推送用户为无效邀约用户。在一种可能的实施方式中，在获取到目标推送用户针对预设语音反馈的互动语音之后，还包括：在所述互动语音指示在新的信息邀约时间进行语音通讯的情况下，确定新的邀约时间信息，并按照所述邀约地址信息和所述新的邀约时间信息，建立与所述目标推送用户的语音通讯连接。在一种可能的实施方式中，所述用户通讯特征包括与所述目标推送用户的最大语音通讯次数以及重复语音通讯时间间隔；其中，所述重复语音通讯时间间隔用于表征在当前次与所述目标推送用户未建立语音通讯连接的情况下，下一次与所述目标推送用户建立语音通讯连接的时间间隔；在确定所述目标推送用户之后，还包括：在基于所述重复语音通讯时间间隔，与所述目标推送用户建立语音通讯连接未成功的次数大于所述最大语音通讯次数的情况下，将所述目标推送用户作为无效邀约用户。在一种可能的实施方式中，所述基于所述目标推送用户的用户通讯特征，确定所述目标推送用户的邀约时间信息，包括：基于所述用户通讯特征，确定所述目标推送用户的用户重要程度；基于所述用户重要程度，确定所述目标推送用户的邀约时间信息。在一种可能的实施方式中，所述确定并向所述目标推送用户播报与该互动语音相匹配的预设语音，包括：对该互动语音进行语音识别，确定该互动语音的语义特征信息；从预先设置的多个预设语音中，筛选与所述语义特征信息相匹配的预设语音，并向所述目标推送用户播报。在一种可能的实施方式中，在确定了所述语义特征信息之后，还包括：在确定不存在与所述语义特征信息相匹配的预设语音的情况下，向所述目标推送用户播报新的预设语音，或者，在该互动语音对应的信息接受程度符合预设条件时，建立所述目标推送用户与人工服务的语音通讯连接。在一种可能的实施方式中，所述对该互动语音进行语音识别，确定该互动语音的语义特征信息，包括：利用语义识别模型对该互动语音进行识别，确定该互动语音的语义特征信息；在对该互动语音进行识别之后，还包括：在无法识别到该互动语音的语义特征信息的情况下，获取该互动语音对应的人工语义特征信息；利用所述人工语义特征信息和该互动语音对所述语义识别模型进行训练。在一种可能的实施方式中，所述分别对每个所述互动语音进行语音识别，确定所述目标推送用户对每个预设语音的信息接受程度，包括：针对获取的所述目标推送用户针对每个预设语音所反馈的互动语音，利用语言处理模型对该互动语音进行语音识别，确定所述目标推送用户对该互动语音对应的预设语音的信息接受程度。在一种可能的实施方式中，在确定所述邀约结果之后，还包括：存储所述目标推送用户的邀约结果；响应于结果获取请求，将所述目标推送用户的邀约结果进行展示。第二方面，本公开实施例还提供一种语音信息处理装置，包括：第一确定模块，用于基于多个用车用户的用户信息，从所述多个用车用户中确定目标推送用户；其中，所述用户信息包括用户通讯特征；通讯模块，用于基于所述目标推送用户的用户通讯特征，建立与所述目标推送用户的语音通讯连接；播报模块，用于基于建立的语音通讯连接向所述目标推送用户播报预设语音信息；所述预设语音信息中包含服务邀约信息；第二确定模块，用于在获取到所述目标推送用户的反馈语音信息的情况下，对所述反馈语音信息进行语音识别，确定邀约结果。在一种可能的实施方式中，所述通讯模块，用于基于所述目标推送用户的用户通讯特征，确定所述目标推送用户的邀约时间信息和邀约地址信息；按照所述邀约时间信息和所述邀约地址信息，建立与所述目标推送用户的语音通讯连本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音信息处理方法，其特征在于，包括：/n基于多个用车用户的用户信息，从所述多个用车用户中确定目标推送用户；其中，所述用户信息包括用户通讯特征；/n基于所述目标推送用户的用户通讯特征，建立与所述目标推送用户的语音通讯连接；/n基于建立的语音通讯连接向所述目标推送用户播报预设语音信息；所述预设语音信息中包含服务邀约信息；/n在获取到所述目标推送用户的反馈语音信息的情况下，对所述反馈语音信息进行语音识别，确定邀约结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种语音信息处理方法，其特征在于，包括：
基于多个用车用户的用户信息，从所述多个用车用户中确定目标推送用户；其中，所述用户信息包括用户通讯特征；
基于所述目标推送用户的用户通讯特征，建立与所述目标推送用户的语音通讯连接；
基于建立的语音通讯连接向所述目标推送用户播报预设语音信息；所述预设语音信息中包含服务邀约信息；
在获取到所述目标推送用户的反馈语音信息的情况下，对所述反馈语音信息进行语音识别，确定邀约结果。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设语音信息包括至少一个预设语音；所述反馈语音信息包括目标推送用户针对至少一个预设语音所反馈的互动语音；
所述基于建立的语音通讯连接向所述目标推送用户播报预设语音信息，包括：
基于建立的语音通讯连接，向所述目标推送用户播报第一个预设语音；
基于所述目标推送用户针对所述预设语音反馈的互动语音，确定并向所述目标推送用户播报与该互动语音相匹配的预设语音。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述反馈语音信息进行语音识别，确定邀约结果，包括：
分别对每个所述互动语音进行语音识别，确定所述目标推送用户对每个预设语音的信息接受程度；
基于确定的每个预设语音对应的信息接受程度，确定所述目标推送用户对应的邀约结果。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于确定的每个预设语音对应的信息接受程度，确定所述目标推送用户对应的邀约结果，包括：
获取每个预设语音对应的预设权重；
基于确定的每个预设语音对应的信息接受程度和预设权重，确定所述目标推送用户对应的意愿程度信息；
基于所述意愿程度信息，确定所述目标推送用户对应的邀约结果。


5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定并向...

【专利技术属性】
技术研发人员：薛淼，叶舟，宋冠弢，
申请(专利权)人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11