用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术技术方案

公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。联系交互期间达到最终结果。联系交互期间达到最终结果。

【技术实现步骤摘要】
用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术
[0001]本申请是2018年2月27日提交的国际申请日为2017年4月18日的申请号为201780002926.6(PCT/IB2017/000570)的，专利技术名称为“用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术”的专利申请的分案申请。
[0002]相关申请的交叉引用
[0003]本国际专利申请要求于2016年7月28日提交的美国专利申请No.15/221,698的优先权，该美国专利申请No.15/221,698是于2016年7月18日提交的美国专利申请No.15/131,915的部分继续申请、是于2008年1月28日提交的美国专利申请No.12/021,251的部分继续申请、并且是于2015年6月1日提交的美国专利申请No.14/727,271的部分继续申请，而美国专利申请No.14/727,271是于2014年8月29日提交的美国专利申请No.14/472,998(现为美国专利No.9,215,323)的继续申请，并且是于2008年11月6日提交的美国专利申请No.12/266,446(现在为美国专本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种方法，包括：在第一时间，由通信地耦合到联系中心系统并被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，使用第一配对策略将第一联系与坐席配对；在晚于所述第一时间的第二时间，由所述至少一个计算机处理器使用不同于所述第一配对策略的第二配对策略将第二联系与所述坐席配对；在晚于所述第二时间的第三时间，由所述至少一个计算机处理器使用不同于所述第二配对策略的第三配对策略将第三联系与所述坐席配对；在晚于所述第三时间的第四时间，由所述至少一个计算机处理器使用不同于所述第一配对策略和所述第三配对策略的第四配对策略将第四联系与所述坐席配对；由所述至少一个计算机处理器基于所述第一联系和所述第三联系的结果确定第一业绩度量；由所述至少一个计算机处理器基于所述第二联系和所述第四联系的结果确定第二业绩度量；以及由所述至少一个计算机处理器输出能够比较所述第一业绩度量和所述第二业绩度量的数据；其中，所述第一配对策略和所述第二配对策略的目标是联系的大致相同的分布对坐席的大致相同的池。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一配对策略和所述第二配对策略的目标是联系的完全相同的分布。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一配对策略和所述第二配对策略的目标是坐席的完全相同的池。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一时间、所述第二时间、所述第三时间和所述第四时间发生在小于24小时的时段内。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述输出是基于最小化所述配对策略的影响以外的影响。6.根据权利要求5所述的方法，其中，最小化影响是基于联系电话号码或联系电话号码的一部分。7.根据权利要求5所述的方法，其中，最小化影响是基于随机或伪随机过程。8.一种系统，包括：通信地耦合到联系中心系统并被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：在第一时间，使用第一配对策略将第一联系与坐席配对；在晚于所述第一时间的第二时间，使用不同于所述第一配对策略的第二配对策略将第二联系与所述坐席配对；在晚于所述第二时间的第三时间，使用不同于所述第二配对策略的第三配对策略将第三联系与所述坐席配对；在晚...

【专利技术属性】
技术研发人员：齐阿，
申请(专利权)人：阿菲尼帝有限公司，
类型：发明
国别省市：