用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术技术方案

公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。联系交互期间达到最终结果。联系交互期间达到最终结果。

【技术实现步骤摘要】
用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术
[0001]本申请是2018年2月27日提交的国际申请日为2017年4月18日的申请号为201780002926.6(PCT/IB2017/000570)的，专利技术名称为“用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术”的专利申请的分案申请。
[0002]相关申请的交叉引用
[0003]本国际专利申请要求于2016年7月28日提交的美国专利申请No.15/221,698的优先权，该美国专利申请No.15/221,698是于2016年7月18日提交的美国专利申请No.15/131,915的部分继续申请、是于2008年1月28日提交的美国专利申请No.12/021,251的部分继续申请、并且是于2015年6月1日提交的美国专利申请No.14/727,271的部分继续申请，而美国专利申请No.14/727,271是于2014年8月29日提交的美国专利申请No.14/472,998(现为美国专利No.9,215,323)的继续申请，并且是于2008年11月6日提交的美国专利申请No.12/266,446(现在为美国专本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法，包括：通过通信地耦合到所述联系中心系统并且被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定根据第一配对策略在第一时间与第一可用坐席配对以及根据第二配对策略在第二时间与第二可用坐席配对的联系；通过所述至少一个计算机处理器，确定与根据所述第一配对策略在所述第一时间配对的所述联系相关联的第一值以及与根据所述第二配对策略在所述第二时间配对的所述联系相关联的第二值，其中确定所述第一值或所述第二值至少部分地基于针对所述联系的第一问题根据所述第一配对策略或所述第二配对策略所述联系被配对的总次数；通过所述至少一个计算机处理器，至少部分地基于所述第一值和所述第二值，确定所述第一配对策略和所述第二配对策略之间的业绩差异；以及通过所述至少一个计算机处理器，输出所述业绩差异用于对所述第一配对策略和所述第二配对策略进行基准检测。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述联系的问题在所述第一时间之后尚未解决，并且其中，所述问题在所述第二时间之后得以解决。3.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述第一值或所述第二值进一步至少部分地基于与所述联系的所述第一问题相关联的总值。4.根据权利要求1所述的方法，其中，确定所述第一值或所述第二值进一步至少部分地基于在所述第一时间和所述第二时间配对的所述联系的排序。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第二值大于所述第一值。6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第二值约等于所述第一值。7.一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的系统，包括：通信地耦合到所述联系中心系统并且被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，其中所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：确定根据第一配对策略在第一时间配对以及根据第二配对策略在第二时间配对的联系；确定与根据所述第一配对策略在所述第一时间配对的所述联系相关联的第一值以及与根据所述第二配对策略在所述第二时间配对的所述联系相关联的第二值，其中确定所述第一值或所述第二值至少部分地基于针对所述联系的第一问题根据所述第一配对策略或所述第二配对策略所述联系被配对的总次数；至少部分地基于所述第一值和所述第二值，确定所述第一配对策略和第二配...

【专利技术属性】
技术研发人员：齐阿，
申请(专利权)人：阿菲尼帝有限公司，
类型：发明
国别省市：