【技术实现步骤摘要】
本公开总体上涉及行为配对，并且更具体地，涉及用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术。
技术介绍
1、典型的任务分配系统在算法上将到达任务分配系统的任务分配给可用于处理这些任务的坐席（agent）。有时，任务分配系统可能具有可用坐席，并正在等待分配给任务。在其他时间，任务分配系统可能具有正在一个或多个队列中等待坐席变为可用于分配的任务。
2、在一些典型的任务分配系统中，将任务分配给基于到达时间排序的坐席，并且坐席接收基于这些坐席变为可用的时间来排序的任务。该策略可以被称为“先进先出”、“fifo”或“循环”策略。例如，在“l2”环境中，多个任务正在队列中等待以分配给坐席。当坐席变为可用时，将选择队列开头的任务以分配给该坐席。
3、一些任务分配系统使某些类型的任务优先于其他类型的任务。例如，一些任务可能是高优先级任务，而其他任务是低优先级任务。在fifo策略下，高优先级任务将在低优先级任务之前分配。
4、在其他典型的任务分配系统中，可以实施基于表现的路由（performance-basedrouting...
【技术保护点】
1.一种用于在多阶段任务分配系统中进行配对的方法，该方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：由所述至少一个计算机处理器将所述第一任务的所述多个阶段中的已完成阶段的结果提供给与所述多个阶段中的未完成阶段相关联的坐席，其中所述未完成阶段位于所述已完成阶段之后。
4.根据权利要求1所述的方法，其中，确定用于所述第一任务的所述第一坐席序列发生在一段时间内，其中在所述多阶段任务分配系统接收到前一阶段已完成或即将完成的通知之后，为所述多个阶段中的后续阶段选择可用坐席。
5.根...
【技术特征摘要】
1.一种用于在多阶段任务分配系统中进行配对的方法，该方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：由所述至少一个计算机处理器将所述第一任务的所述多个阶段中的已完成阶段的结果提供给与所述多个阶段中的未完成阶段相关联的坐席，其中所述未完成阶段位于所述已完成阶段之后。
4.根据权利要求1所述的方法，其中，确定用于所述第一任务的所述第一坐席序列发生在一段时间内，其中在所述多阶段任务分配系统接收到前一阶段已完成或即将完成的通知之后，为所述多个阶段中的后续阶段选择可用坐席。
5.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
6.一种用于在多阶段任务分配系统中进行配对的系统，所述系统包括：
7.根据权利要求6所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：
8.根据权利要求6所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：将所述第一任务的所述多个阶段中的已完成阶段的结果提供给与所述多个阶段中的未完成阶段相关联的坐席，其中所...
【专利技术属性】
技术研发人员：大卫·J·德勒利斯，兰德尔·E·赫尔，
申请(专利权)人：阿菲尼帝有限公司，
类型：发明
国别省市：
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