【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本公开大体上涉及用于信道之间的资源分配的方法和系统，并且更具体地，涉及用于改进关于网站和/或联系中心流量、访客、负载和/或资源的网络和/或电信信道之间的资源分配的智能、效率、分布、路由、优先级排序和/或其它优化的技术。
技术介绍
1、尝试从服务提供商代理向网站访客提供辅助的常规技术是粗略且低效的。例如，服务提供商的网站可包含永久的“与我们聊天”或“致电我们”的元素，访视网站并需要辅助的用户可经由所述元素尝试联系代理。无益的是，此元素可能在一天中的任何时间都显示在网站上，而不管实际上在服务提供商处是否有任何代理(根据时间表或以其它方式)可用于向用户提供辅助。类似地，可能在无任何分析的情况下对许多用户无差别地显示此所显示元素。
2、对于尝试呼入的用户来说，此类用户体验模式可能导致一系列不良的客户服务结果，例如遇到“我们已经关门了”、下班后的电话消息、或长时间等待，最终接听电话的代理才告知用户已被路由到不提供用户需要的辅助的不正确部门、错误消息等。因此，常规技术导致用户严重受挫，并且因例如消耗那些稀缺的电话资源(例如电信连接、带宽...
【技术保护点】
1.一种方法，其包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中所述联系人连接数据包括以下中的至少一个：
3.根据权利要求1所述的方法，其中所述初始活动数据包括以下中的至少一个：
4.根据权利要求1所述的方法，其中所述预定时间段为三十秒。
5.根据权利要求1所述的方法，
6.根据权利要求1所述的方法，其中确定是否将所述联系人引导到所述服务提供商的至少一个辅助信道进一步基于针对所述联系人的预期转移率。
7.根据权利要求6所述的方法，其中针对所述联系人的所述预期转移率是基于所述联系人连接数据和所述初始活动数
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【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】
1.一种方法，其包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其中所述联系人连接数据包括以下中的至少一个：
3.根据权利要求1所述的方法，其中所述初始活动数据包括以下中的至少一个：
4.根据权利要求1所述的方法，其中所述预定时间段为三十秒。
5.根据权利要求1所述的方法，
6.根据权利要求1所述的方法，其中确定是否将所述联系人引导到所述服务提供商的至少一个辅助信道进一步基于针对所述联系人的预期转移率。
7.根据权利要求6所述的方法，其中针对所述联系人的所述预期转移率是基于所述联系人连接数据和所述初始活动数据。
8.根据权利要求1所述的方法，其中所述配对是基于所述初始活动数据和所述代理数据。
9.一种方法，其包括：
1...
【专利技术属性】
技术研发人员：朱利安·洛佩斯波蒂洛·加西亚洛佩斯，卡罗琳·塞西莉亚·奥布莱恩，阿列克山德拉·阿尔琼·辛哈，菲利克斯·泽维尔·索利曼·玛丽·杜约尔，
申请(专利权)人：阿菲尼帝有限公司，
类型：发明
国别省市：
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