用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术技术方案

公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。联系交互期间达到最终结果。联系交互期间达到最终结果。

【技术实现步骤摘要】
用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术
[0001]本申请是2018年2月27日提交的国际申请日为2017年4月18日的申请号为201780002926.6(PCT/IB2017/000570)的，专利技术名称为“用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术”的专利申请的分案申请。
[0002]相关申请的交叉引用
[0003]本国际专利申请要求于2016年7月28日提交的美国专利申请No.15/221,698的优先权，该美国专利申请No.15/221,698是于2016年7月18日提交的美国专利申请No.15/131,915的部分继续申请、是于2008年1月28日提交的美国专利申请No.12/021,251的部分继续申请、并且是于2015年6月1日提交的美国专利申请No.14/727,271的部分继续申请，而美国专利申请No.14/727,271是于2014年8月29日提交的美国专利申请No.14/472,998(现为美国专利No.9,215,323)的继续申请，并且是于2008年11月6日提交的美国专利申请No.12/266,446(现在为美国专本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法，包括：通过通信地耦合到所述联系中心系统并且被配置为在所述联系中心系统中执行基准检测操作的至少一个计算机处理器，针对多个联系的每个联系，确定相关多个历史联系分配，其中所述相关多个历史联系分配的每一个是基于由所述联系中心系统的交换机先前建立的、在所述多个联系的相关一个与基于配对策略的相应坐席之间的连接；通过所述至少一个计算机处理器，针对每个联系，确定相关结果值；通过所述至少一个计算机处理器，针对每个联系，将所述相关多个历史联系分配划分成使用第一配对策略分配的第一相关子集和使用第二配对策略分配的第二相关子集；通过所述至少一个计算机处理器，针对每个联系，确定归因于所述第一相关子集的相关结果值的第一部分和归因于所述第二相关子集的相关结果值的第二部分；以及通过所述至少一个计算机处理器，根据每个联系的所述相关结果值的所述第一相关部分和所述第二相关部分，输出所述第一对策略和所述第二配对策略之间的业绩差异。2.根据权利要求1所述的方法，其中，针对每个联系，所述相关多个历史联系分配是历史联系分配的按时间排序的序列。3.根据权利要求2所述的方法，其中，针对每个联系，所述第一部分和所述第二部分的相对大小是基于在所述按时间排序的序列内的所述第一相关子集和所述第二相关子集的相对位置。4.根据权利要求1所述的方法，其中，针对每个联系，所述第一部分和所述第二部分的相对大小是基于所述第一相关子集和所述第二相关子集的相对大小。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一配对策略为行为配对策略。6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第二配对策略为FIFO或基于业绩的路由策略。7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述联系中心系统被配置为在至少所述第一配对策略和所述第二配对策略之间循环。8.一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的系统，包括：通信地耦合到所述联系中心系统并且被配置为在所述联系中心系统中执行基准检测操作的至少一个计算机处理器，其中所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：针对多个联系的每个联系，确定相关多个历史联系分配，其中所述相关多个历史联系分配的每一个是基于由所述联系中心系统的交换机先前建立的、在所述多个联系的相关一个与基于配对策略的相应坐席之间的连接；针对每个联系，确定相关结果值；针对每个联系，将所述相关多个历史联系分配划分成使用第一配对策略分配的第一相关子集和使用第二配对策略分配的第二相关子集；针对每个联系，确定归因于所述第一相关子集的相关结果值的第一部分和归因于所述第二相关子集的相关结果值的第二部分；以及根据每个联系的所述相关结果值的所述第一相关部分和所...

【专利技术属性】
技术研发人员：齐阿，
申请(专利权)人：阿菲尼帝有限公司，
类型：发明
国别省市：