【技术实现步骤摘要】
一种基于电力客服的语音识别方法及系统
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[0001]本专利技术涉及电力客服
，尤其涉及一种基于电力客服的语音识别方法及系统。
技术介绍
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[0002]电力客户服务中心(Power Call Center)是供电、用电系统走向市场的一条必要的途径，是电力系统体制改革、观念转变、突出服务的得力助手。电力服务热线是24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。对合作伙伴承诺:《"三公"调度"十项措施"》坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行。随着近年来传统电力客服的广泛应用，用户规模不断增大，电力用户的通信服务热线、电力调度指挥系统等业务的话务压力将急剧增加。而人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式，受限于客服人力、工作时间、知识水平、话务咨询量等因素，严重影响了客户体验。
[0003]但本申请专利技术人在实现本申请实施例中专利技术技术方案的过程中，发现上述技术至少存在如下技术问题：
[0004]现有技术中人工坐席和传统自助语音应答系统由于采用了按键交互方式，受限于客服...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于电力客服的语音识别方法，其特征在于，包括如下过程：步骤S100：获得第一语音信息；步骤S200：根据所述第一语音信息，获得第一来源地址；步骤S300：判断所述第一来源地址，是否具有第一特点；步骤S400：当所述第一来源地址具有所述第一特点时，根据所述第一来源地址、所述第一语音信息，获得第一修正值；步骤S500：将所述第一语音信息、所述第一修正值输入关键词提取模型中，获得第一电力信息；步骤S600：根据所述第一来源地址、所述第一电力信息，获得第一执行指令，所述第一执行指令用于将所述第一来源地址、所述第一电力信息在地域电力事件备案库中进行匹配；步骤S700：根据所述第一执行指令，获得第一地域匹配执行结果；步骤S800：当所述第一地域匹配执行结果满足第一预定条件时，根据所述第一地域匹配执行结果，获得第一地域电力信息；步骤S900：根据所述第一地域电力信息、所述第一修正值，获得第一语音答复信息。2.如权利要求1所述的一种基于电力客服的语音识别方法，其特征在于，所述步骤S400包括如下过程：步骤S410：对所述第一语音信息提取获得第一音频信号；步骤S420：根据所述第一音频信号，获得第一音频量化要求；步骤S430：根据所述第一音频信号、所述第一音频量化要求，获得第一音频量化信息；步骤S440：获得第二音频量化信息，所述第二音频量化信息为标准答复语音的量化信息；步骤S450：根据所述第一音频量化信息、所述第二音频量化信息，获得第一量化修正信息；步骤S460：根据所述第一量化修正信息、所述第一音频信号，获得所述第一修正值。3.如权利要求1所述的一种基于电力客服的语音识别方法，其特征在于，所述步骤S500包括如下过程：步骤S510：根据所述第一语音信息、所述第一修正值，获得第一修正语音；步骤S520：将所述第一修正语音作为第一输入信息；步骤S530：获得电力行业词语库；步骤S540：将所述电力行业词语库作为第二输入信息；步骤S550：将所述第一输入信息、所述第二输入信息输入关键词提取模型，所述关键词提取模型通过多组训练数据训练获得，所述多组训练数据中的每组均包括：所述第一输入信息、所述第二输入信息和标识输入信息中包含电力行业词语的标识信息；步骤S560：获得所述关键词提取模型的第一输出结果，所述第一输出结果包括第一电力信息，所述第一电力信息用于表示所述第一语音信息中包含的电力行业关键词。4.如权利要求1所述的一种基于电力客服的语音识别方法，其特征在于，所述步骤S700后，还包括如下过程：步骤S710：当所述第一地域匹配执行结果不满足所述第一预定条件时，获得电力客服
问答数据库；步骤S720：根据所述第一电力信息，获得第一匹配指令，所述第一匹配指令用于根据所述第一电力信息中的关键词信息在所述电力客服问答数据库中进行匹配；步骤S730：根据所述第一匹配指令，获得第一匹配结果；步骤S740：根据所述第一匹配结果，获得第二语音答复信息。5.如权利要求4所述的一种基于电力客服的语音识别方法，其特征在于，所述步骤S800包括如下过程：步骤S810：当所述第一匹配结果为第一结果时，根据所述第一匹配结果，获得所述第二语音答复信息；步骤...
【专利技术属性】
技术研发人员：武亚光，杜文勇，张晓慧，何学东，刘娟，董蓓，陈宇航，王小龙，夏阳，常利建，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：
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