一种基于多通话状态的外呼拦截方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于多通话状态的外呼拦截方法，应用在向用户发起外呼请求时，所述方法包括：获取用户的第一通话信息，其中，所述第一通话信息为所述用户最近的通话信息；当所述第一通话信息位于第一检查时间段时，判断所述第一通话信息是否包括需要拦截的第一通话状态；如果是，拦截所述外呼请求。拦截所述外呼请求。拦截所述外呼请求。

【技术实现步骤摘要】
一种基于多通话状态的外呼拦截方法、装置及电子设备


[0001]本申请涉及语音呼叫领域，尤其涉及一种基于多通话状态的外呼拦截方法、装置及电子设备。

技术介绍

[0002]随着人工智能技术的日趋成熟，传统呼叫中心逐渐被AI智能呼叫中心替代，营销外呼也越来越多的被AI机器人外呼所代替。
[0003]然而，人们也越来越多的被营销电话骚扰，应对电话骚扰的主要方式是通过在被叫端使用各种手机管家软件设置防骚扰策略，或者各大安全厂商提供骚扰号码标记功能。
[0004]而作为营销电话的发起者，希望尽可能提高外呼的接通率。因此，我们研究发现在一个通讯时间段内（例如一天或更短或更长），用户上一次的通话状态能够较为稳定的表现这通讯时间段内用户号码固定的通话状态。例如外呼发现用户的通话状态为关机，那么大概率在通讯时间段内这个号码一直会保持关机的状态。然而，目前的外呼方式只能死板的对用户不停的发起外呼，容易浪费线路资源和造成反感。

技术实现思路

[0005]本申请要解决的技术问题，在于提供一种基于多通话状态的外呼拦截方法、装置及电子设备，以解决现有外呼领域中无法根据用户通话状态选择是否外呼的技术问题。
[0006]为实现上述目的，本申请采用下述技术方案：第一方面，本申请提供一种基于多通话状态的外呼拦截方法，应用在向用户发起外呼请求时，所述方法包括：获取用户的第一通话信息，其中，所述第一通话信息为所述用户最近的通话信息；当所述第一通话信息位于第一检查时间段时，判断所述第一通话信息是否包括需要拦截的第一通话状态；如果是，拦截所述外呼请求。
[0007]第二方面，本申请提供一种基于多通话状态的外呼拦截装置，应用在向用户发起外呼请求时，所述装置包括：第一获取单元，用于获取用户的第一通话信息，其中，所述第一通话信息为所述用户最近的通话信息；第一判断单元，用于当所述第一通话信息位于第一检查时间段时，判断所述第一通话信息是否包括需要拦截的第一通话状态；第一拦截单元，用于当所述第一通话信息是否包括需要拦截的第一通话状态，拦截所述外呼请求。
[0008]第三方面，本申请提供一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器执行以实现如上述第一方面
所述的外呼拦截方法。
[0009]第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器执行以实现上述第一方面所述的外呼拦截方法。
[0010]本申请的有益效果是：本申请提供一种基于多通话状态的外呼拦截方法、装置及电子设备，基于用户一定时间范围内最近一次的通话状态，判断是否进行拦截外呼请求，有效减少对用户号码的无效外呼。
附图说明
[0011]图1为本申请一个实施例提供的一种基于多通话状态的外呼拦截方法的流程示意图；图2为本申请另一个实施例提供的一种基于多通话状态的外呼拦截方法的流程示意图；图3为本申请一个实施例提供的一种基于多通话状态的外呼拦截装置的结构示意图；图4为本申请一个实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0012]下面通过具体实施例，并结合附图，对本申请的技术方案作进一步的具体描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0013]随着人工智能技术的日趋成熟，传统呼叫中心逐渐被AI智能呼叫中心替代，营销外呼也越来越多的被AI机器人外呼所代替。
[0014]然而，人们也越来越多的被营销电话骚扰，应对电话骚扰的主要方式是通过在被叫端使用各种手机管家软件设置防骚扰策略，或者各大安全厂商提供骚扰号码标记功能。
[0015]而作为营销电话的发起者，希望尽可能提高外呼的接通率。因此，我们研究发现在一个通讯时间段内（例如一天或更短或更长），用户上一次的通话状态能够较为稳定的表现这通讯时间段内用户号码固定的通话状态。例如外呼发现用户的通话状态为关机，那么大概率在通讯时间段内这个号码一直会保持关机的状态。然而，目前的外呼方式只能死板的对用户不停的发起外呼，容易浪费线路资源和造成反感。
[0016]针对现在外呼模式死板、无法根据用户通话状态选择是否外呼，本申请实施例提供一种基于多通话状态的外呼拦截方法、装置及电子设备，基于用户一定时间范围内最近一次的通话状态，判断是否进行拦截外呼请求，有效减少对用户号码的无效外呼。。
[0017]以下结合附图，详细说明本申请中各实施例提供的技术方案。
[0018]请参阅附图1，其示出了本申请一个实施例提供的一种基于多通话状态的外呼拦截方法的流程示意图，应用在向用户发起外呼请求时，所述方法包括：S101，获取用户的第一通话信息；
针对步骤S101，所述第一通话信息为所述用户最近的通话信息，将获取的所述通话数据通过分库分表进行存储。
[0019]在一个实施例中，所述分库分表基于水平分库分表，所述用户的电话号码被配置为分库分表键，基于哈希取模分片算法存储所述通话状态的数据，通过threadLocal在所述第一检查时间段内查询所述第一通话信息。
[0020]S102，当所述第一通话信息位于第一检查时间段时，判断所述第一通话信息是否包括需要拦截的第一通话状态；可以理解，第一检查时间段基于外呼拦截规则设置，第一检查时间段可以是距离当前时刻的任意一个时间段，例如前12小时
‑
当前时刻或前24小时
‑
当前时刻，本申请对此不作限定。
[0021]例如第一检查时间段被设置为前12小时
‑
当前时刻之间，当第一通话信息为当前时刻之前7小时发生，即第一通话信息位于第一检查时间段内，此时判断所述第一通话信息是否包括需要拦截的第一通话状态。
[0022]在一个实施例中，所述第一通话状态包括已接通、拒接、无法接通、空号、主叫号码不可用、关机、占线、停机、未接、主叫欠费中的任意一种，如第一通话状态被配置为关机，即当第一通话信息位于第一检查时间段内且状态为用户关机时，执行步骤S103。
[0023]S103，如果是，拦截所述外呼请求。
[0024]请参阅附图2，其示出了本申请另一个实施例提供的一种基于多通话状态的外呼拦截方法的流程示意图，所述方法包括：S201，获取用户的第一通话信息；其中，所述第一通话信息为所述用户最近的通话信息。
[0025]S202，当所述第一通话信息位于第二检查时间段时，判断所述第一通话信息是否包括需要拦截的第二通话状态;针对步骤S202，所述第二检查时间段位于所述第一检查时间段之前，例如第一检查第一检查时间段被设置为前12小时
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于多通话状态的外呼拦截方法，应用在向用户发起外呼请求时，其特征是，所述方法包括：获取用户的第一通话信息，其中，所述第一通话信息为所述用户最近的通话信息；当所述第一通话信息位于第一检查时间段时，判断所述第一通话信息是否包括需要拦截的第一通话状态；如果是，拦截所述外呼请求。2.根据权利要求1所述的一种基于多通话状态的外呼方法，其特征是，所述方法还包括：当所述第一通话信息位于第二检查时间段时，判断所述第一通话信息是否包括需要拦截的第二通话状态，其中，所述第二检查时间段位于所述第一检查时间段之前；如果是，拦截所述外呼请求。3.根据权利要求1所述的一种基于多通话状态的外呼方法，其特征是，将获取的所述第一通话信息通过分库分表进行存储。4.根据权利要求2所述的一种基于多通话状态的外呼方法，其特征是，所述分库分表基于水平分库分表，所述用户的电话号码被配置为分库分表键，基于哈希取模分片算法存储所述通话状态的数据。5.根据权利要求1所述的一种基于多通话状态的外呼方法，其特征是，通过threadLocal在所述第一检查时间段内查询所述第一通话信息。6.根据权利要求2所述的一种基于多通话状态的外呼方法，其特征是，所述第一检查时间段、所述第二时间段为预设的用于拦截所述外呼请求的时间段。7.根据权利要求2所述的一种基于多通话状态的外呼方法，其特征是，所述第一通话状态包括已接通、拒...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈家鑫，
申请(专利权)人：浙江百应科技有限公司，
类型：发明
国别省市：