自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质，自动化智能拨打方法，包括：获取需要拨打的电话号码的智能拨打请求；对智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；获取终端返回的语音信息；对语音信息进行语义解析以及意图分析，以得到回复内容；反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。发明专利技术通过可以采用智能拨打的方式，同时对多个电话号码对应的终端进行拨打，并且自动识别终端返回的语音信息，并根据返回的语音信息，向终端反馈回复内容，满足多业务并发时的同时呼叫需求，大大提高了工作效率，并且降低了人工成本。并且降低了人工成本。并且降低了人工成本。

【技术实现步骤摘要】
自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质


[0001]本专利技术涉及呼叫系统，更具体地说是指自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]随着经济的发展，企业与客户之间的业务沟通也越来越频繁，频繁的沟通就需要投入大量的客服人员；很多商业电话沟通中，很大一部分客服人员与客户沟通都具有场景单一，沟通内容重复率高的特点。通常采用人工的方式进行一一电话沟通，该种沟通成本以及人工成本较高。
[0003]因此，有必要设计一种自动化智能拨打方法，满足多业务并发时的同时呼叫需求。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于克服现有技术的缺陷，提供自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质。
[0005]为实现上述目的，本专利技术采用以下技术方案：自动化智能拨打方法，包括：：
[0006]获取需要拨打的电话号码的智能拨打请求；
[0007]对智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；
[0008]获取终端返回的语音信息；
[0009]对语音信息进行语义解析以及意图分析，以得到回复内容；
[0010]反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。
[0011]作为优选，对智能拨打请求进行验证，包括：
[0012]预设拨打区域范围以及电话号码的规则信息；
[0013]将智能拨打请求中的请求信息与预设的信息进行比对，若比对成功，则验证通过。
[0014]作为优选，所述语音信息是通过外呼客户端程序拨通意向用户电话，并采集用户的语音，形成语音流，以上传至外呼后台，由外呼后台上传至自动语音识别技术服务器进行语音识别而得的。
[0015]作为优选，所述反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放，包括：
[0016]反馈所述回复内容至外呼客户端程序，以由外呼客户端程序通过SIP/PSTN线路转发至终端，在终端进行播放。
[0017]本专利技术还提供了自动化智能拨打装置，包括：
[0018]请求单元，用于获取需要拨打的电话号码所对应的智能拨打请求；
[0019]验证单元，用于对请求单元获取的智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；
[0020]语音获取单元，用于获取终端返回的语音信息；
[0021]语音解析单元，用于对语音获取单元的语音信息进行解析；
[0022]反馈单元，用于反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。
[0023]本专利技术还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的自动化智能拨打方法。
[0024]本专利技术还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可实现如上述的自动化智能拨打方法。
[0025]作为优选，所述计算机可读存储介质为U盘、移动硬盘、只读存储器、磁碟或者光盘。
[0026]本专利技术与现有技术相比的有益效果是：
[0027]本专利技术通过可以采用智能拨打的方式，同时对多个电话号码对应的终端进行拨打，并且自动识别终端返回的语音信息，并根据返回的语音信息，向终端反馈回复内容，满足多业务并发时的同时呼叫需求，大大提高了工作效率，并且降低了人工成本。
[0028]下面结合附图和具体实施例对本专利技术作进一步描述。
附图说明
[0029]为了更清楚地说明本专利技术实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0030]图1为本专利技术实施例提供的自动化智能拨打方法的流程示意图；
[0031]图2为本专利技术实施例提供的自动化智能拨打装置的示意性框图。
具体实施方式
[0032]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0033]应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
[0034]还应当理解，在此本专利技术说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本专利技术。如在本专利技术说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
[0035]还应当进一步理解，在本专利技术说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0036]请参阅图1，图1为本专利技术实施例提供的自动化智能拨打方法的流程示意图，本实施例中自动化智能拨打方法，包括：
[0037]获取需要拨打的电话号码的智能拨打请求；
[0038]对智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；
[0039]获取终端返回的语音信息；
[0040]对语音信息进行语义解析以及意图分析，以得到回复内容；
[0041]反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。
[0042]本实施例中对智能拨打请求进行验证，包括：
[0043]预设拨打区域范围以及电话号码的规则信息；
[0044]将智能拨打请求中的请求信息与预设的信息进行比对，若比对成功，则验证通过。
[0045]另外，语音信息是通过外呼客户端程序拨通意向用户电话，并采集用户的语音，形成语音流，以上传至外呼后台，由外呼后台上传至自动语音识别技术服务器进行语音识别而得的。
[0046]另外，反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放，包括：
[0047]反馈所述回复内容至外呼客户端程序，以由外呼客户端程序通过SIP/PSTN线路转发至终端，在终端进行播放。
[0048]本实施例还提供了与上述自动化智能拨打方法对应的自动化智能拨打装置，如图2所示，该自动化智能拨打装置包括：
[0049]请求单元1，用于获取需要拨打的电话号码所对应的智能拨打请求；
[0050]验证单元2，用于对请求单元获取的智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；
[0051]语音获取单元3，用于获取终端返回的语音信息；
[0052]语音解析单元4，用于对语音获取单元的语音信息进行解析；
[0053]反馈单元5，用于反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。
[0054]本发本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.自动化智能拨打方法，其特征在于，包括：获取需要拨打的电话号码的智能拨打请求；对智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；获取终端返回的语音信息；对语音信息进行语义解析以及意图分析，以得到回复内容；反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。2.根据权利要求1所述的自动化智能拨打方法，其特征在于，对智能拨打请求进行验证，包括：预设拨打区域范围以及电话号码的规则信息；将智能拨打请求中的请求信息与预设的信息进行比对，若比对成功，则验证通过。3.根据权利要求1所述的自动化智能拨打方法，其特征在于，所述语音信息是通过外呼客户端程序拨通意向用户电话，并采集用户的语音，形成语音流，以上传至外呼后台，由外呼后台上传至自动语音识别技术服务器进行语音识别而得的。4.根据权利要求1所述的自动化智能拨打方法，其特征在于，所述反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放，包括：反馈所述回复内容至外呼客户端程序，以由外呼客户端程序通过SIP/PSTN...

【专利技术属性】
技术研发人员：高鹏，康维鹏，吴飞，潘晶，袁兰，高峰，
申请(专利权)人：绍兴无相智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：