一种智能机器人调度方法、装置和电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及计算机技术领域，具体涉及一种智能机器人调度方法、装置和电子设备，包括：获取待拨打名单数据；调度待拨打名单数据，于智能算法中心调度与所述待拨打名单数据相匹配的算法进行规则解析；对规则解析后的所述待拨打名单数据进行指令解析，获取指令数据；根据所述指令数据进行外呼，并对外呼事件进行监听；调度监听事件并根据所述监听事件调整坐席、机器人的话术以及外呼策略。本发明专利技术提供高效稳定外呼的服务，并且可以随业务量增长弹性扩容，同时根据不同的业务场景提供不同的指挥中心做最合理的外呼调度，可以快速集成拆解各个模块，方便急速实验调整。方便急速实验调整。方便急速实验调整。

【技术实现步骤摘要】
一种智能机器人调度方法、装置和电子设备


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种智能机器人调度方法、装置和电子设备。

技术介绍

[0002]智能机器人是一个设计多个软件
的复杂的软件，显然把这些技术软件集成在一起，当机器人在某一商业领域上线后，机器人所起到的效果需要有数据指标作为对照，那么实验的快慢会直接影响到生产的产出，这个时候快速迭代，或者集成不同的业务模块变的越来越复杂并且快速迭代也伴随着风险。
[0003]同时不同的业务场景需要的外呼方式不同，不一样的调度细节带来的接过产出是有很大差别的。

技术实现思路

[0004]本专利技术提供了一种智能机器人调度方法、装置和电子设备，用以提供高效稳定外呼的服务，可以快速集成拆解各个模块，方便急速实验调整。
[0005]本说明书实施例提供一种智能机器人调度方法，包括：
[0006]获取待拨打名单数据；
[0007]调度待拨打名单数据，于智能算法中心调度与所述待拨打名单数据相匹配的算法进行规则解析；
[0008]对规则解析后的所述待拨打名单数据进行指令解析，获取指令数据；
[0009]根据所述指令数据进行外呼，并对外呼事件进行监听；
[0010]调度监听事件并根据所述监听事件调整坐席、机器人的话术以及外呼策略。
[0011]优选的，所述获取待拨打名单数据，包括：
[0012]于业务系统获取名单数据；
[0013]调度所述智能算法中心与所述名单数据相匹配的算法将所述名单数据进行配，获取待拨打名单数据；
[0014]将所述待拨打名单数据发送至待拨打名单池，并通过TTS合成相应的语音文件。
[0015]优选的，所述调度待拨打名单数据，包括：
[0016]实时监测当前服务器的负载压力；
[0017]根据所述负载压力调整所述待拨打名单数据调度的速度。
[0018]优选的，所述根据所述指令数据进行外呼，包括：
[0019]对所述待拨打名单数据进行外呼；
[0020]实时对所述外呼中与客户产生的对话的进行智能分析并根据智能分析结果再次与所述客户进行对话；
[0021]当所述外呼结束时，生成挂机数据和所述客户整体的意图标识存储于通话存储中，同时根据外呼结果对当前外呼进行外呼策略调整。
[0022]优选的，通过文本文件、表格文件、网络应用程序接口、数据库、消息队列获取所述名单数据。
[0023]优选的，所述指令数据包括外呼网关、外呼方式，所述外呼方式包括立即外呼、延迟外呼。
[0024]优选的，所述将所述待拨打名单数据发送至待拨打名单池，包括：
[0025]当所述外呼方式为所述立即外呼，则立即将所述待拨打名单数据发送至所述待拨打名单池；
[0026]当所述外呼方式为所述延迟外呼，则通过监听器进行延迟拨打数据监听，并于预设时间后将所述待拨打名单数据发送至所述待拨打名单池。
[0027]优选的，所述对规则解析后的所述待拨打名单数据进行指令解析，包括：
[0028]通过所述指令解析将规则解析后的所述待拨打名单数据解析成产品驱动理解的指令。
[0029]优选的，所述智能算法中心对应多个算法集合，每条数据均匹配一个或多个算法。
[0030]本说明书实施例还提供一种智能机器人调度装置，包括：名单获取模块，获取待拨打名单数据；
[0031]规则解析模块，调度待拨打名单数据，于智能算法中心调度与所述待拨打名单数据相匹配的算法进行规则解析；
[0032]指令解析模块，对规则解析后的所述待拨打名单数据进行指令解析，获取指令数据；
[0033]外呼模块，根据所述指令数据进行外呼，并对外呼事件进行监听；
[0034]外呼调整模块，调度监听事件并根据所述监听事件调整坐席、机器人的话术以及外呼策略。
[0035]优选的，所述获取待拨打名单数据，包括：
[0036]于业务系统获取名单数据；
[0037]调度所述智能算法中心与所述名单数据相匹配的算法将所述名单数据进行配，获取待拨打名单数据；
[0038]将所述待拨打名单数据发送至待拨打名单池，并通过TTS合成相应的语音文件。
[0039]优选的，所述调度待拨打名单数据，包括：
[0040]实时监测当前服务器的负载压力；
[0041]根据所述负载压力调整所述待拨打名单数据调度的速度。
[0042]优选的，所述根据所述指令数据进行外呼，包括：
[0043]对所述待拨打名单数据进行外呼；
[0044]实时对所述外呼中与客户产生的对话的进行智能分析并根据智能分析结果再次与所述客户进行对话；
[0045]当所述外呼结束时，生成挂机数据和所述客户整体的意图标识存储于通话存储中，同时根据外呼结果对当前外呼进行外呼策略调整。
[0046]优选的，通过文本文件、表格文件、网络应用程序接口、数据库、消息队列获取所述名单数据。
[0047]优选的，所述指令数据包括外呼网关、外呼方式，所述外呼方式包括立即外呼、延
迟外呼。
[0048]优选的，所述将所述待拨打名单数据发送至待拨打名单池，包括：
[0049]当所述外呼方式为所述立即外呼，则立即将所述待拨打名单数据发送至所述待拨打名单池；
[0050]当所述外呼方式为所述延迟外呼，则通过监听器进行延迟拨打数据监听，并于预设时间后将所述待拨打名单数据发送至所述待拨打名单池。
[0051]优选的，所述对规则解析后的所述待拨打名单数据进行指令解析，包括：
[0052]通过所述指令解析将规则解析后的所述待拨打名单数据解析成产品驱动理解的指令。
[0053]优选的，所述智能算法中心对应多个算法集合，每条数据均匹配一个或多个算法。
[0054]一种电子设备，其中，该电子设备包括：
[0055]处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述任一项所述的方法。
[0056]一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现上述任一项所述的方法。
[0057]其有益效果在于：
[0058]本专利技术提供高效稳定外呼的服务，并且可以随业务量增长弹性扩容，同时根据不同的业务场景提供不同的指挥中心做最合理的外呼调度，可以快速集成拆解各个模块，方便急速实验调整。
附图说明
[0059]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0060]图1为本说明书实施例提供的一种智能机器人调度方法的原理示意图；
[0061]图2为本说明书实施例提供的一种智能机器人调度装置的结构示意图；
[0062]图3为本说明书本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能机器人调度方法，其特征在于，包括：获取待拨打名单数据；调度待拨打名单数据，于智能算法中心调度与所述待拨打名单数据相匹配的算法进行规则解析；对规则解析后的所述待拨打名单数据进行指令解析，获取指令数据；根据所述指令数据进行外呼，并对外呼事件进行监听；调度监听事件并根据所述监听事件调整坐席、机器人的话术以及外呼策略。2.如权利要求1所述的一种智能机器人调度方法，其特征在于，所述获取待拨打名单数据，包括：于业务系统获取名单数据；调度所述智能算法中心与所述名单数据相匹配的算法将所述名单数据进行配，获取待拨打名单数据；将所述待拨打名单数据发送至待拨打名单池，并通过TTS合成相应的语音文件。3.如权利要求1或2所述的一种智能机器人调度方法，其特征在于，所述调度待拨打名单数据，包括：实时监测当前服务器的负载压力；根据所述负载压力调整所述待拨打名单数据调度的速度。4.如权利要求1-3中任一项所述的一种智能机器人调度方法，其特征在于，所述根据所述指令数据进行外呼，包括：对所述待拨打名单数据进行外呼；实时对所述外呼中与客户产生的对话的进行智能分析并根据智能分析结果再次与所述客户进行对话；当所述外呼结束时，生成挂机数据和所述客户整体的意图标识存储于通话存储中，同时根据外呼结果对当前外呼进行外呼策略调整。5.如权利要求1-4中任一项所述的一种智能机器人调度方法，其特征在于，所述指令数据包括外呼网关、外呼方式，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘呈泽，李苗，
申请(专利权)人：上海淇玥信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：