智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质技术

本申请涉及一种智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，包括：freeSWITCH层，用于同外部中继线或网关对接；电话控制层，用于对电话状态进行监控和控制；电话路由层，用于分配具体的freeSWITCH层进行电话呼入与呼出；电话核心层，将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；电话会话层，电话会话层用于电话会话的状态保持，上下文保持；电话接入层，电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包。通过本申请提供的智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质，便于外部系统接入，无需管理与freeSWITCH的连接，节约资源。资源。资源。

【技术实现步骤摘要】
智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质


[0001]本申请涉及电话的
，特别涉及一种智能电话平台、呼入方法、呼出方法、设备和存储介质。

技术介绍

[0002]目前电话平台的方案一般是采用开源的freeSWITCH，为了便于扩展及与其他应用程序集成。官方提供了Event Socket Lib接口，并提供了简单的接入客户端。该客户端分为两种连接类型：InBound与OutBound方式，在Outbound方式中，又分为同步模式和异步模式，同步模式控制比较简单，但自由度较小；异步模式需要更多的编程技巧，但会更强大；InBound方式由于由客户端发起连接请求，会被较多的采用到生产应用中，如客服系统，外呼机器人系统。
[0003]freeSWITCH做为电话应用中的公共组件，经常会与其他应用系统打通并进行交互，如客服系统，电话机器人系统，电销外呼系统等。在电话机器人场景下，应用与freeSWITCH交互都是非常底层的交互，在业务系统中若想要集成上述系统，由于官方提供的客户端还是偏freeSWITCH底层，涉及电话的拨打、挂断、转接本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能电话平台，其特征在于，包括：freeSWITCH层，用于同外部中继线或网关对接；电话控制层，用于对电话状态进行监控和控制；电话路由层，用于分配具体的所述freeSWITCH层进行电话呼入与呼出；电话核心层，所述电话核心层将电话机器人交互抽象成不同的事件接口，用于与多轮对话机器人系统交互；电话会话层，用于电话会话的状态保持，上下文保持；电话接入层，所述电话接入层包括SDK接入和API接入，用于向应用方提供对应的服务开发包。2.根据权利要求1所述的智能电话平台，其特征在于，所述电话核心层包括电话拨打动作程序、电话事件通知程序、电话配置程序、电话机器人；所述电话动作拨打程序包括电话呼叫子程序、电话挂断子程序、电话转接子程序、电话接听子程序、创建会议子程序和park子程序；所述电话事件通知程序包括电话呼叫通知子程序，来电通知子程序，接听通知子程序，转接通知子程序，挂断通知子程序；所述电话配置程序包括分机配置子程序、拨号计划配置子程序、技能组配置子程序、IVR配置子程序、智能IVR配置子程序、ASR语音识别配置子程序、TTS语音合成配置子程序、VAD声音活动检测配置子程序；所述电话机器人包括机器人ASR语音识别子程序、TTS语音合成子程序、放音子程序、用户超时应答子程序、转接子程序。3.根据权利要求1所述的智能电话平台，其特征在于，所述电话接入层包括：电话接通交互接口，用于在电话接通时，告知应用方，由所述应用方返回下一步动作；短话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第一预设时间时，将用户的语音通过ASR识别方式，获取语音对应的文字，并告知应用方，由应用方返回下一步动作；长话交互接口，用于当用户说完一句话，并停顿第二预设时间时，将整段用户的语音通过ASR语音识别方式，获取语音对应的文字，告知应用方，由应用方返回下一步动作；客户应答超时交互接口，用于当电话机器人说完一句话后，系统超过某个时长也没有检测到用户说话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作；客户应答按键交互接口，用于当启动按键交互后，客户按键结束时，将按钮内容告知应用方，由应用方返回下一步动作；挂断交互接口，用于当用户挂断电话时，告知应用方，由应用方返回下一步动作。4.根...

【专利技术属性】
技术研发人员：余自雷，王佳，王振华，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：