集现场管理监控的呼叫管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种集现场管理监控的呼叫管理系统，包括呼叫接入模块，呼叫接入模块通过信号线连接有任务分配模块，任务分配模块通过信号线连接有任务提示模块和自动连线模块，自动连线模块通过信号线连接坐席模块，坐席模块通过信号线连接有求助模块和转接模块，求助模块通过信号线连接自助查询模块和紧急求助模块，自助查询模块通过信号线连接有数据库，紧急求助模块通过信号线连接有求助指示灯，通过求助指示灯能够对需要求助的坐席进行示出，坐席模块通过局域网信号连接监控主机和应急处理部门，监控主机通过信号线与应急处理部门连接，能够方便现场监控和提供应急处理。能够方便现场监控和提供应急处理。能够方便现场监控和提供应急处理。

【技术实现步骤摘要】
集现场管理监控的呼叫管理系统


[0001]本专利技术涉及呼叫管理系统领域，尤其涉及一种集现场管理监控的呼叫管理系统。

技术介绍

[0002]电力管理中，为了处理电力系统中的突发问题，需要进行紧急的呼叫，这些呼叫的服务人员都是集中在室内办公，对于室内办公环境以及对于工作人员的管理则无法做到完善，尤其是发生突发状况或者异常时，往往不能对工作人员提供及时的帮助，从而造成工作时间的浪费。

技术实现思路

[0003]本专利技术的目的是为了解决现有技术中存在不能及时处理异常状况的缺点，而提出的一种集现场管理监控的呼叫管理系统。
[0004]为达到以上目的，本专利技术采用的技术方案为：
[0005]该种集现场管理监控的呼叫管理系统，包括呼叫接入模块，所述呼叫接入模块通过信号线连接有任务分配模块，所述任务分配模块通过信号线连接有任务提示模块和自动连线模块，通过呼叫接入模块来对接客户，通过任务分配模块对接入的客户进行分配，通过任务提示模块对分配的任务向有关工作人员进行提示，所述自动连线模块通过信号线连接坐席模块，坐席模块用于工作人员进行办公使用，所述坐席模块通过信号线连接有求助模块和转接模块，通过转接模块能够将相关的业务转接到对应的工作人员处，求助模块用于工作人员在处理问题中出现异常状况时进行求助，所述求助模块通过信号线连接自助查询模块和紧急求助模块，所述自助查询模块通过信号线连接有数据库，工作人员能够通过自助查询模块从数据库中调取需要的材料，所述紧急求助模块通过信号线连接有求助指示灯，通过求助指示灯能够对需要求助的坐席进行示出，从而能够便于辅助人员及时进行帮助，所述坐席模块通过局域网信号连接监控主机和应急处理部门，监控主机用于对现场进行管理和监控，所述监控主机通过信号线与应急处理部门连接，应急处理部门能够根据求助信息及时提供应急处理。
[0006]进一步，所述监控主机通过局域网信号连接系统管理主机，系统管理主机用于对呼叫系统进行综合管理，所述系统管理主机通过信号线连接权限设置模块，通过权限设置模块能够对系统内各用户的权限进行设置，所述系统管理主机通过网络连接移动管理端，管理者能够方便通过移动管理端远程对系统进行管理。
[0007]进一步，所述监控主机通过信号线连接有监控摄像头和图像识别模块，通过监控摄像头能够方便对现场进行直观的监控，通过图像识别模块能够对拍摄的图像进行识别，从而智能发现险情，所数据监控主机通过信号线连接有紧急示警模块，通过紧急示警模块能够将发现的险情及时通知工作人员。
[0008]进一步，所述紧急示警模块包括异常提示模块、语音播报模块，所述异常提示模块和语音播报模块均通过信号线与系统管理主机连接，所述异常提示模块和语音播报模块均
通过信号线连接扬声器和警示灯，异常提示模块用于在系统异常时进行提示，语音播报模块用于对现场进行语音通知，通过警示灯和扬声器配合能够达到声光警示的目的。
[0009]进一步，所述系统管理主机通过局域网信号连接通知公告模块，通过通知公告模块能够对系统内工作人员进行及时的通知。
[0010]进一步，所述应急处理部门通过信号线连接有定位模块和在线沟通模块，通过定位模块能够对求助的坐席进行定位，以方便快速实施帮助，通过在线沟通模块能够通过在线沟通的方式对其提供帮助。
[0011]进一步，所述坐席模块通过信号线连接有考勤签到模块，所述考勤签到模块用于对工作人员的工作情况进行检查，所述考勤签到模块通过信号线连接有身份识别模块和计时模块，通过身份识别模块能够对工作人员的身份进行验证，通过计时模块能够对工作时长进行计算。
[0012]进一步，所述身份识别模块包括指纹识别模块、人脸识别模块、秘钥登入模块和射频扫描模块，指纹识别模块、人脸识别模块和秘钥登入模块能够分别通过指纹识别、面部识别和秘钥识别的方式对工作人员的身份进行验证，射频扫描模块能够对工作人员持有的身份RFID 卡进行扫描，从而能够确认工作人员的身份。
[0013]进一步，所述坐席模块通过信号线连接移动用户端和暂停等待模块，通过暂停等待模块工作人员能够进行临时的休息，通过移动用户端工作人员能够获取其工作情况的统计和评价报告。
[0014]与现有技术相比，本专利技术具有以下有益效果：本专利技术设置了求助模块和应急处理部门，通过求助模块能够方便在异常状况下记性求助，而求助站则能够在现场通过求助指示灯的引导进行快速援助，避免异常状况对工作效率的影响。
附图说明
[0015]为了使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术作进一步的详细描述，其中：
[0016]图1为本专利技术的系统框图；
[0017]图2为本专利技术的紧急示警模块的系统框图；
[0018]图3为本专利技术的身份识别模块的系统框图。
具体实施方式
[0019]以下描述用于揭露本专利技术以使本领域技术人员能够实现本专利技术。以下描述中的优选实施例只作为举例，本领域技术人员可以想到其他显而易见的变型。
[0020]如图1
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图3所示的集现场管理监控的呼叫管理系统，包括呼叫接入模块，呼叫接入模块通过信号线连接有任务分配模块，任务分配模块通过信号线连接有任务提示模块和自动连线模块，通过呼叫接入模块来对接客户，通过任务分配模块对接入的客户进行分配，通过任务提示模块对分配的任务向有关工作人员进行提示，自动连线模块通过信号线连接坐席模块，坐席模块用于工作人员进行办公使用，坐席模块通过信号线连接有求助模块和转接模块，通过转接模块能够将相关的业务转接到对应的工作人员处，求助模块用于工作人员在处理问题中出现异常状况时进行求助，求助模块通过信号线连接自助查询模块和紧急
求助模块，自助查询模块通过信号线连接有数据库，工作人员能够通过自助查询模块从数据库中调取需要的材料，紧急求助模块通过信号线连接有求助指示灯，通过求助指示灯能够对需要求助的坐席进行示出，从而能够便于辅助人员及时进行帮助，坐席模块通过局域网信号连接监控主机和应急处理部门，监控主机用于对现场进行管理和监控，监控主机通过信号线与应急处理部门连接，应急处理部门能够根据求助信息及时提供应急处理。应急处理部门可以是专设的应急处理机构，也可以是基于某种预先设置的规则进行安排的相关单位，比如离出事现场最近的供电单位或处于直接管辖地位的供电单位。
[0021]监控主机通过局域网信号连接系统管理主机，系统管理主机用于对呼叫系统进行综合管理，系统管理主机通过信号线连接权限设置模块，通过权限设置模块能够对系统内各用户的权限进行设置，系统管理主机通过网络连接移动管理端，管理者能够方便通过移动管理端远程对系统进行管理。监控主机通过信号线连接有监控摄像头和图像识别模块，通过监控摄像头能够方便对现场进行直观的监控，通过图像识别模块能够对拍摄的图像进行识别，从而智能发现险情，所数据监控主机通过信号线连接有紧急示警模块，通过紧急示警模块能够将发现的险情及时通知工作人员。
[0022]紧急示警模块包括异常提示模块、语音播报模本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.集现场管理监控的呼叫管理系统，包括呼叫接入模块，其特征在于，所述呼叫接入模块通过信号线连接有任务分配模块，所述任务分配模块通过信号线连接有任务提示模块和自动连线模块，通过呼叫接入模块来对接客户，通过任务分配模块对接入的客户进行分配，通过任务提示模块对分配的任务向有关工作人员进行提示，所述自动连线模块通过信号线连接坐席模块，坐席模块用于工作人员进行办公使用，所述坐席模块通过信号线连接有求助模块和转接模块，通过转接模块能够将相关的业务转接到对应的工作人员处，求助模块用于工作人员在处理问题中出现异常状况时进行求助，所述求助模块通过信号线连接自助查询模块和紧急求助模块，所述自助查询模块通过信号线连接有数据库，工作人员能够通过自助查询模块从数据库中调取需要的材料，所述紧急求助模块通过信号线连接有求助指示灯，通过求助指示灯能够对需要求助的坐席进行示出，从而能够便于辅助人员及时进行帮助，所述坐席模块通过局域网信号连接监控主机和应急处理部门，监控主机用于对现场进行管理和监控，所述监控主机通过信号线与应急处理部门连接，应急处理部门能够根据求助信息及时提供应急处理。2.根据权利要求1所述的集现场管理监控的呼叫管理系统，其特征在于，所述监控主机通过局域网信号连接系统管理主机，系统管理主机用于对呼叫系统进行综合管理，所述系统管理主机通过信号线连接权限设置模块，通过权限设置模块能够对系统内各用户的权限进行设置，所述系统管理主机通过网络连接移动管理端，管理者能够方便通过移动管理端远程对系统进行管理。3.根据权利要求2所述的集现场管理监控的呼叫管理系统，其特征在于，所述监控主机通过信号线连接有监控摄像头和图像识别模块，通过监控摄像头能够方便对现场进行直观的监控，通过图像识别模块能够对拍摄的图像进行识别，从而智能发现险情，所数据监控主机通过信号线连接有紧急示警模块，通过紧急示警模块能够将发现的险情及时通知工作人员。4.根据权利...

【专利技术属性】
技术研发人员：林志达，黄海英，张今革，张华兵，陈华军，吕华辉，
申请(专利权)人：南方电网数字电网研究院有限公司，
类型：发明
国别省市：