业务处理方法、装置、计算设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及通信技术领域，公开了一种业务处理方法、装置、计算设备，该方法通过将第一语音数据和第二语音数据分别转换为多个第一短句和多个第二短句，将第一短句和第二短句进行组合，得到对话，如果第一短句中包含预设话术，则将第一短句之后的对话依次输入预设的第二识别模型，若所述第二识别模型输出的结果包含预设的确定信息，处理所述第一短句对应的业务。通过上述方式，本发明专利技术实施例实现了根据用户语音信息进行业务处理的目的。据用户语音信息进行业务处理的目的。据用户语音信息进行业务处理的目的。

【技术实现步骤摘要】
业务处理方法、装置、计算设备及计算机可读存储介质


[0001]本专利技术实施例涉及通信
，具体涉及一种业务处理方法、装置、计算设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]外呼营销是根据市场客户的需求产生的一种营销方式。通过外呼营销可以提高销售部门的销售效率，避免客户流失。图1示出了通信运营商外呼营销的流程图，如图1所示，话务员向用户推销产品，并询问用户是否有办理的意愿，如果用户有办理意愿，话务员经过外呼营销系统向用户发送短信，以提示用户回复短信中的验证码，话务员将用户回复的验证码输入外呼营销系统，如果验证码与外呼营销系统发送的验证码匹配，则确定用户办理该业务，业务办理成功；如果用户没有办理意愿或用户回复的验证码与外呼营销系统发送的验证码不匹配，则该用户损失。
[0003]在实现本专利技术实施例的过程中，专利技术人发现：现有技术中外呼营销的方式流程繁琐，从而使一些有意愿办理业务的客户因为该繁琐的流程放弃了业务办理，造成用户损失。

技术实现思路

[0004]鉴于上述问题，本专利技术实施例提供了一种业务处理方法、装本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一语音数据及第二语音数据，所述第一语音数据包含第一语音数据的时间信息，所述第二语音数据包含第二语音数据的时间信息；将所述第一语音数据转换为多个第一短句，并根据所述第一语音数据的时间信息记录所述第一短句对应的时刻；将所述第二语音数据转换为多个第二短句，并根据所述第二语音数据的时间信息记录所述第二短句对应的时刻；根据所述第一短句的时刻和所述第二短句的时刻，将所述第一短句和第二短句组成对话；将所述第一短句输入预设的第一识别模型，若所述第一识别模型输出的结果包含预设话术，按照时间顺序将所述第一短句之后的对话依次输入预设的第二识别模型；若所述第二识别模型输出的结果包含预设的确定信息，处理所述第一短句对应的业务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述第一短句输入预设的第一识别模型，若所述第一识别模型输出的结果包含预设话术，按照时间顺序将所述第一短句之后的对话依次输入预设的第二识别模型，包括：将多个第一短句对应的时刻将相邻的M个所述第一短句组成特征短句，将所述特征短句输入预设的第一识别模型用于确认是否包含预设话术；所述M为大于1的自然数；当所述特征短句包含预设话术，所述第一识别模型输出的结果为包含预设话术，按照时间顺序将所述第一短句之后的对话依次输入预设的第二识别模型。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述第一语音数据转换为多个第一短句，包括：将获取的第一语音数据切分为语音片段，每一语音片段包含的语音帧的帧数相同；提取每一个语音片段的波纹信息；将所述波纹信息转换为音素；将所有语音片段对应的音素识别为文本；将相邻间隔间的所述文本组成一个第一短句，以得到多个第一短句。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取第一语音数据及第二语音数据之前，所述方法还包括：获取历史第一语音数据；根据所述历史第一语音信息得到历史特征短句；对所述历史特征短句进行标识，得到指示标识；将所述历史特征短句和所述指示标识之间的对应关系作为第一训练数据；根据所述第一训练数据训练第一二分类器，得到第一识别模型。5.根据权利要求1所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：施文驰，齐希，陈永刚，毕晓庆，储晶星，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：