业务处理自律改善系统和方法技术方案

本发明专利技术的目的是，提供一种业务处理自律改善系统和方法，根据企业的业务承担者进行的业务报告进行业务活动分析，支援业务承担者的业务活动。该业务处理自律改善系统可通过网络在业务承担者具有的业务承担者终端和负责人具有的负责人终端之间收发数据，并且具有从负责人终端和／或业务承担者终端进行在业务承担者终端显示联络票单中的业务报告事项的设定并登记到联络票单数据库的联络票单设定手段、以及将联络票单显示在业务承担者终端以从业务承担者终端接收业务报告并且登记到联络票单数据库的联络票单登记手段。（*该技术在2023年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种，根据企业的业务承担者进行的业务报告分析业务活动，支援业务承担者的业务活动。
技术介绍
业务承担者进行业务活动(例如营业活动)时，一般填写报告其所进行业务活动的业务报告。其负责人阅读业务承担者提出的业务报告，给予业务承担者对下次活动的指示，从而谋求改善业务活动。然而，每次记业务报告烦杂，而且由于未电子化，不能分析并有效利用该业务报告。鉴于上述问题，日本国专利公开2002-99708号公开公报已揭示使保险营业活动时的营业报告电子化以进行管理并系统、客观地掌握营业活动的专利技术。上述公开公报揭示的专利技术在营业承担者的营业活动后，进行规定报告事项(例如营业活动日、客户代码、活动状况等)的输入，并且在规定时期将营业实绩和营业计划等作为以往那样的营业日志票单输出。然而，上述专利技术只不过将以往的营业日志电子化。因此，对营业承担者输入的营业报告，负责人必须亲自比较、考量，并加以一些分析。又由于将营业承担者的报告事项固定为规定的事项，难以从作为营业活动的报告的营业日志判别营业实绩好的营业承担者与营业实绩不好的营业承担者的营业活动不同点。也就是说，不能判别营业实绩好的营业承担者进行什么样的营业活动，营业实绩不好的营业承担者与营业实绩好的营业承担者营业活动怎样不同，营业实绩不好的营业承担者进行什么样的营业活动就能改善营业实绩。
技术实现思路
鉴于上述问题，本专利技术专利技术了一种业务处理自律改善系统，结合业务实绩好的业务承担者的业务活动，动态改变全部业务承担者的业务报告的报告事项(下文称为业务报告事项)，不是只将包含营业报告的业务报告电子化。即，改变业务报告事项与业务承担者必须进行有关业务报告事项的业务活动相结合，从而全部业务承担者的业务活动收敛到业务实绩好的业务承担者的业务活动。又可使业务报告的报告事项定型化为下拉菜单和检验表等，从而业务活动内容可数值化，能自动进行作为选择取舍哪个报告事项的参考用的分析。权利要求1的专利技术是一种业务处理自律改善系统，支援业务承担者的业务活动，可通过网络在业务承担者具有的业务承担者终端和负责人具有的负责人终端之间收发数据，并且具有所述负责人终端和/或所述业务承担者终端进行在所述业务承担者终端显示的联络票单中的业务报告事项的设定并登记到联络票单数据库的联络票单设定手段、以及将所述联络票单显示在所述业务承担者终端以从所述业务承担者终端接收业务报告并且登记到所述联络票单数据库的联络票单登记手段。权利要求2的专利技术的业务处理自律改善系统，所述联络票单设定手段具有业务处理设定、业务活动内容设定、业务报告事项设定、业务类型设定和每一业务类型的各业务处理中显示哪个业务报告事项的设定中的任一项设定或全部设定。权利要求8的专利技术是一种业务处理自律改善方法，支援业务承担者的业务活动，可通过网络在业务承担者具有的业务承担者终端与负责人具有的负责人终端之间收发数据，该方法从所述负责人终端和/或所述业务承担者终端进行在所述业务承担者终端显示的联络票单中的业务报告事项的设定并登记到联络票单数据库；将所述联络票单显示在所述业务承担者终端以从所述业务承担者终端接收业务报告并且登记到所述联络票单数据库。权利要求9的专利技术的业务处理自律改善方法，设定所述联络票单的业务报告事项时，进行业务设定、业务活动内容设定、业务报告事项设定、业务类型设定和每一业务类型的各业务处理中显示哪个业务报告事项的设定中的任一项设定或全部设定。根据权利要求1和权利要求2、权利要求8和权利要求9，可从动态改变业务报告事项的联络票单，进行业务承担者执行的业务报告输入，而不是以往那样总是从同一联络票单进行。权利要求3的专利技术，所述业务处理自律改善系统具有根据登记在所述联络票单数据库的业务报告对执行业务的整体、任意群体或所述业务承担者进行分析的分析手段。权利要求10的专利技术，所述业务处理自律改善方法根据登记在所述联络票单数据库的业务报告对执行业务的整体、任意群体或所述业务承担者进行分析。根据权利要求3权利要求10的专利技术，可在执行业务的整体(全公司)、任意群体(例如业务承担者所属的部门)、业务承担者之间进行分析。这样，负责人就便于判别可促使业务承担者对什么业务报告事项的报告带有义务。因此，也便于设定联络票单中的业务报告事项。权利要求4的专利技术，所述业务处理自律改善系统的所述分析手段还根据所述登记的业务报告进行业务模式分析并编制为规则加以登记。权利要求11的专利技术，所述业务处理自律改善方法在进行所述分析时还根据所述登记的业务报告进行业务模式分析并编制为规则加以登记。根据权利要求4和权利要求11的专利技术，可对背离业务成功模式或接近失败模式的业务承担者自动通知怎样逼近业务成功模式。权利要求5的专利技术，所述业务处理自律改善系统具有从所述业务承担者终端和/或所述负责人终端接收有关业务报告的时间制约并登记到规则数据库的时间制约登记手段。权利要求6的专利技术，所述业务处理自律改善系统具有根据所述所述规则数据库登记的规则核对所述联络票单数据库中登记的所述业务报告并且在满足条件时对所述业务承担者终端和/或所述负责人终端进行通知的规则核对手段。权利要求12的专利技术，所述业务处理自律改善方法从所述业务承担者终端和/或所述负责人终端接收有关业务报告的时间制约，并登记到规则数据库。权利要求13的专利技术，所述业务处理自律改善方法根据所述登记的规则核对所述联络票单数据库中登记的所述业务报告，并且在满足条件时，对所述业务承担者终端和/或所述负责人终端进行通知。根据权利要求5和权利要求6、权利要求12和权利要求13的专利技术，业务承担者和负责人能避免容易忘记的业务报告时间制约(例如，在几点钟之前必须登记业务报告)。权利要求7的专利技术的业务处理自律系统对每一所述业务活动中的业务类型和所述业务类型中的业务处理设置所述联络票单或所述业务报告事项。权利要求14的专利技术的业务处理自律方法对每一所述业务活动中的业务类型和所述业务类型中的业务处理设置所述联络票单或所述业务报告事项。附图说明图1是示出一例本专利技术的系统组成的系统性组成图。图2是示出一例本专利技术的处理流程的流程图。图3是示出一例本专利技术的处理流程的流程图。图4是示出业务类型、业务进程的关系的概念图。图5是一例分布图的分析画面。图6是一例雷达导向图的分析画面。图7是接近正确业务处理时的概念图。图8是一例主管理画面。图9是一例业务报告事项列表。图10是一例下拉菜单用户化画面。图11是一例联络票单事项选择画面。图12是一例联络票单事项细节设定画面。图13是一例联络票单。图14是一例具有网络功能的便携式电话时的联络票单。图15是示出一例分析手段编成规则时的处理的流程的流程图。图16是一例提醒器设定画面。图17是示出一例进行时间制约登记时的处理流程的流程图。图18是一例复原的文章。图19是一例示出潜在性的画面。图20是一例雷达导向图示出活动内容的画面。图21是示出一例业务处理登记画面的图。附图中，1是业务处理自律改善系统，2是业务承担者登记手段，3是联络票单设定手段，4是时间制约登记手段，5是分析手段，6是联络票单登记手段，7是规则核对手段，8是业务承担者数据库，9是规则数据库，10是联络票单数据库，11是业务承担者终端，12是负责人终端，13是网络。最佳实施方式图1的系统组成图示本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务处理自律改善系统，是支援业务承担者的业务活动的系统，其特征在于，可通过网络在业务承担者具有的业务承担者终端和负责人具有的负责人终端之间收发数据，具有从所述负责人终端和／或所述业务承担者终端进行在所述业务承担者终端显示的联络票 单中的业务报告事项的设定，并登记到联络票单数据库的联络票单设定手段、以及将所述联络票单显示在所述业务承担者终端上，以从所述业务承担者终端接收业务报告，并且登记到所述联络票单数据库的联络票单登记手段。

【技术特征摘要】
JP 2002-5-16 142034/20021.一种业务处理自律改善系统，是支援业务承担者的业务活动的系统，其特征在于，可通过网络在业务承担者具有的业务承担者终端和负责人具有的负责人终端之间收发数据，具有从所述负责人终端和/或所述业务承担者终端进行在所述业务承担者终端显示的联络票单中的业务报告事项的设定，并登记到联络票单数据库的联络票单设定手段、以及将所述联络票单显示在所述业务承担者终端上，以从所述业务承担者终端接收业务报告，并且登记到所述联络票单数据库的联络票单登记手段。2.如权利要求1中所述的业务处理自律改善系统，其特征在于，所述联络票单设定手段具有业务处理设定、业务活动内容设定、业务报告事项设定、业务类型设定和每一业务类型的各业务处理中显示哪个业务报告事项的设定中的任一项设定或全部设定。3.如权利要求1或2中所述的业务处理自律改善系统，其特征在于，该系统具有根据登记在所述联络票单数据库的业务报告对执行业务的整体、任意群体或所述业务承担者进行分析的分析手段。4.如权利要求1～3中任一项所述的业务处理自律改善系统，其特征在于，所述分析手段还根据所述登记的业务报告进行业务模式分析，编制为规则加以登记。5.如权利要求1～4中任一项所述的业务处理自律改善系统，其特征在于，该系统具有从所述业务承担者终端和/或所述负责人终端接收有关业务报告的时间制约，并登记到规则数据库的时间制约登记手段。6.如权利要求1～5中任一项所述的业务处理自律改善系统，其特征在于，该系统具有根据所述登记的规则核对所述联络票单数据库中登记的所述业务报告，并且在满足条件时对所述业务承担者终端和/或所述负责人终端进行通知的规则核对手段。7.如权利要求1～6中任一项所述的业务处理自律改善系统，其特征在于，对每一所述业...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋文洲，
申请(专利权)人：软脑株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]