【技术实现步骤摘要】
一种无用户反馈的政务服务体验提升方法和装置
本专利技术涉及计算机数据处理
，尤其涉及一种无用户反馈的政务服务体验提升方法和装置。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。随着全国互联网+政务服务的推广，国家对各政府部门的互联网+政务服务能力要求逐步提升，然而传统的服务满意度评分模式有着数据采集困难。传统的服务体验有满意度评分、用户打分、调查问卷等方法。在用户使用服务后，向用户统一投放打分或好差评评价系统。通常情况答案的选择是一个从0分到10分(或0星到5星)的连续空间，基于用户的选择结果，系统将9-10分认为是十分满意者或推荐者，7-8分是较满意者，5-6分是中立者，0-5分为不满意者或贬损者。服务提供方通过回收上来的用户反馈的分数或星级对服务满意度进行总体评估和管理。传统的服务体验同时还存在用户反馈意愿不强、用户默认好评，运营删除评价、数据失真等种种问题，而且政务服务与传统的互联网服务在运营模式和服务体验度量...
【技术保护点】
1.一种无用户反馈的政务服务体验提升方法，其特征在于，包括：/n在政务服务系统中进行埋点配置，获取用户行为数据；/n将用户行为数据与后端接入数据进行集成，确定数据集合；/n根据行为维度度量指标和结果维度度量指标，建立政务服务体验度量模型；/n根据数据集合和政务服务体验度量模型，确定用户体验模型；/n根据政务服务体验度量模型和用户体验模型，确定政务系统运营优化策略。/n
【技术特征摘要】
1.一种无用户反馈的政务服务体验提升方法，其特征在于，包括：
在政务服务系统中进行埋点配置，获取用户行为数据；
将用户行为数据与后端接入数据进行集成，确定数据集合；
根据行为维度度量指标和结果维度度量指标，建立政务服务体验度量模型；
根据数据集合和政务服务体验度量模型，确定用户体验模型；
根据政务服务体验度量模型和用户体验模型，确定政务系统运营优化策略。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在政务服务系统中进行埋点配置，获取用户行为数据，包括：
分别在政务服务系统的前端和后台接口进行埋点配置，按照时间、事件属性和用户属性三种分类方式采集政务服务系统的页面中需要被回传的用户行为；
将采集的用户行为以日志文件的形式进行记录，通过后端处理为用户行为数据。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述埋点配置，包括：
配置功能按钮埋点，获取用户对于各个事项板块的需求；
配置主动行为埋点，获取用户的使用行为；
配置主要页面埋点，获取用户在各页面的浏览情况。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将用户行为数据与后端接入数据进行集成，确定数据集合，包括：
将用户行为数据与后端接入数据通过逻辑和物理的方式进行集成，经预设标准和规范校验后使用ETL进行清洗和加载，确定数据集合。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据行为维度度量指标和结果维度度量指标，建立政务服务体验度量模型，包括：
根据事项页面访问退出率、事项办理退出率、事项页面访问通过率、事项办理通过率、事项办理页面访问深度、渠道用户存留率、用户分享率和事项办理转化率，建立行为维度度量指标；
根据减时限、减材料、减环节、减跑动、提前办结率、按时办结率和事项办结率，建立结果维度度量指标；
根据行为维度度量指标和结果维度度量指标，建立政务服务体验度量模型。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据数据集合和政务服务体验度量模型，确定用户体验模型，包括：
根据政务服务体验度量模型，确定用户体验要素；
将用户体验要素与数据集合进行对照，建立包括战略层、范围层、结构层和表现层的用户体验模型。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据政务服务体验度量模型和用户体验模型，确定政务系统运营优化策略，包括：
根据政务服务体验度量模型和用户体验模型，确定行为维度度量结果和结果维度度量结果；
利用行为维度度量结果进行操作流程梳理；
利用结果维度度量结果进行任务层次梳理；
利用梳理的操作流程和任务层级，确定政务系统运营优化策略。
8.一种无用户反馈的政务服务体验提升装置，其特征在于，包括：
用户行为数据获取模块，用于在政务服务系统中进行埋点配置，获取用户行为数据；
数据集合...
【专利技术属性】
技术研发人员：聂靖松，贾国琛，白彧斐，韦东杰，郭赜，姜玉斌，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。