一种银行柜面业务的监督方法、装置及设备制造方法及图纸

本申请公开了一种银行柜面业务的监督方法、装置及设备，能够利用专家知识库和预先构建的业务监督模型来判断柜员在办理业务时是否存在违规行为，以便于采取相应措施保护客户和银行的权益。该方法包括：首先获取柜员办理柜面业务时的语音信息，并将该语音信息转换为文字信息，然后，将文字信息与专家知识库中的业务规则进行比较，判断柜员办理柜面业务的行为是否符合业务规则，若是，则将文字信息输入预先构建的业务监督模型，确定出柜员办理的柜面业务是否正常。

【技术实现步骤摘要】
一种银行柜面业务的监督方法、装置及设备
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种银行柜面业务的监督方法、装置及设备。
技术介绍
随着移动互联网和社会经济的快速发展，越来越多的银行客户到网点通过柜员办理各种银行业务，如购买银行的理财、向银行存款等。但目前各种潜在风险日益增多，特别是随着银行柜面业务量的增多，银行柜面面临基于柜员自身的各种风险。更好地对银行柜面的风险进行预控，是当前柜面业务的重中之重。如何利用现有的信息形成一套统一的柜面风险监测系统已成现今各大银行的主要面临的问题之一，即，如何实现对银行柜面业务的实时监督，以保护客户和银行的权益是亟待解决的问题。
技术实现思路
本申请实施例的主要目的在于提供一种银行柜面业务的监督方法、装置及设备，能够利用专家知识库和预先构建的业务监督模型来判断柜员在办理业务时是否存在违规行为，以便于采取相应措施保护客户和银行的权益。第一方面，本申请实施例提供了一种银行柜面业务的监督方法，包括：获取柜员办理柜面业务时的语音信息，并将所述语音信息转换为文字信息；将所述文本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种银行柜面业务的监督方法，其特征在于，包括：/n获取柜员办理柜面业务时的语音信息，并将所述语音信息转换为文字信息；/n将所述文字信息与专家知识库中的业务规则进行比较，判断所述柜员办理柜面业务的行为是否符合所述业务规则；/n若是，则将所述文字信息输入预先构建的业务监督模型，确定出所述柜员办理的柜面业务是否正常。/n

【技术特征摘要】
1.一种银行柜面业务的监督方法，其特征在于，包括：
获取柜员办理柜面业务时的语音信息，并将所述语音信息转换为文字信息；
将所述文字信息与专家知识库中的业务规则进行比较，判断所述柜员办理柜面业务的行为是否符合所述业务规则；
若是，则将所述文字信息输入预先构建的业务监督模型，确定出所述柜员办理的柜面业务是否正常。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，构建所述业务监督模型，包括：
获取柜员办理柜面业务时的训练语音信息，并将所述训练语音信息转换为训练文字信息；
利用所述柜员的训练文字信息以及所述柜员的训练文字信息对应的状态识别标签对初始业务监督模型进行训练，生成所述业务监督模型。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取柜员办理柜面业务时的验证语音信息，并将所述验证语音信息转换为验证文字信息；
将所述柜员的验证文字信息输入所述业务监督模型，获得所述柜员的验证文字信息的状态识别结果；
当所述柜员的验证文字信息的状态识别结果与所述柜员的验证文字信息对应的状态标记结果不一致时，将所述柜员的验证文字信息重新作为所述柜员的训练文字信息，对所述业务监督模型进行更新。


4.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述业务监督模型为利用遗传算法优化的BP神经网络模型。


5.一种银行柜面业务的监督装置，其特征在于，包括：
第一获取单元，用于获取柜员办理柜面业务时的语音信息，并将所述语音信息转换为文字信息；
判断单元，用于将所述文字信息与专家知识库中的业务规则进行比较，判断所述柜员办理柜面业务的行为是否符合所述业务规则；
确定单元，用于若判断出所述柜员办...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄文强，黄雅楠，浮晨琪，李蚌蚌，徐晨敏，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11