一种基于智能问答机器人的精细化问答方法、存储介质和智能设备技术

本发明专利技术涉及一种基于智能问答机器人的精细化问答方法、存储介质和智能装备，包括步骤A，智能问答机器人接收用户同您过文字或语音输入的信息，智能问答机器人通过ASR将信息传输至机器人服务端；步骤B，机器人服务端通过NLU和词向量工具识别并理解信息，且判断由信息开启的对话模式是问答模式、任务模式还是闲聊模式，结合特征知识库对应的问答类知识条目、任务类知识条目、闲聊类知识条目匹配答案，智能调度会判断机器人服务端是否有解决能力，并给出两种不同的回应方案：方案一，如果机器人服务端不能成功匹配答案，但有人工客服资源，转人工服务；方案二，如果机器人服务端能成功匹配答案或没有人工客服资源，那么机器人服务端将成功匹配到的答案生成回复内容并通过文字或语音在所述用户界面反馈给用户。本方法解决车主提出的问题效率非常高效，提升了车联网的智能化水平。

【技术实现步骤摘要】
一种基于智能问答机器人的精细化问答方法、存储介质和智能设备
本专利技术属于智能问答AI
，具体涉及基于智能问答机器人的精细化问答方法、存储介质和智能设备。
技术介绍
随着车联网技术不断发展，搭载车联网服务的智能网联汽车越来越受到人们的青睐，同时越来越多的客服咨询都开始交由智能问答机器人解决。对于车主来说，由于车辆系统复杂，在大部分车主日常用车过程中，对于车辆的异常情况以及处理方式并不了解，无法即时找到有效的解决方法从而产生焦虑与不安的情绪。对于车企来说，人工客服成本高昂，响应速度受到人数与专业性的影响，无法实现24*7全天候快速响应。为了让车主拥有更好的驾驶体验，减少企业人力资本的投入，智能问答机器人的使用势在必行。通过使用智能问答机器人，可以更加快速地响应车主的问题，实现24*7全天候快速响应，缓解车主遇到用车问题时的焦虑不安，为车主提供更优质的服务。智能问答机器人是否能准确回答车主提出的问题，主要取决于两点：其一，能否正确理解用户的意图；其二，能否准确地在知识库中提取相应的答案。通过NL本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于智能机器人的精细化问答方法，其特征在于，包括以下步骤：/n步骤A，智能问答机器人接收用户同您过文字或语音输入的信息，所述智能问答机器人通过ASR将所述信息传输至机器人服务端；/n步骤B，所述机器人服务端通过NLU和词向量工具识别并理解所述信息，且判断由所述信息开启的对话模式是问答模式、任务模式还是闲聊模式，结合特征知识库对应的问答类知识条目、任务类知识条目、闲聊类知识条目匹配答案，智能调度会判断所述机器人服务端是否有解决能力，并给出两种不同的回应方案：方案一，如果所述机器人服务端不能成功匹配答案，但有人工客服资源，转人工服务；方案二，如果所述机器人服务端能成功匹配答案或没有人工客服...

【技术特征摘要】
1.一种基于智能机器人的精细化问答方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤A，智能问答机器人接收用户同您过文字或语音输入的信息，所述智能问答机器人通过ASR将所述信息传输至机器人服务端；
步骤B，所述机器人服务端通过NLU和词向量工具识别并理解所述信息，且判断由所述信息开启的对话模式是问答模式、任务模式还是闲聊模式，结合特征知识库对应的问答类知识条目、任务类知识条目、闲聊类知识条目匹配答案，智能调度会判断所述机器人服务端是否有解决能力，并给出两种不同的回应方案：方案一，如果所述机器人服务端不能成功匹配答案，但有人工客服资源，转人工服务；方案二，如果所述机器人服务端能成功匹配答案或没有人工客服资源，那么所述机器人服务端将成功匹配到的答案生成回复内容并通过文字或语音在所述用户界面反馈给用户。


2.根据权利要求1所述的基于智能机器人的精细化问答方法，其特征在于，所述NLU具有中文分词功能、词性标注功能、特征词提权功能及关键短语提取功能。


3.根据权利要求1所述的基于智能机器人的精细化问答方法，...

【专利技术属性】
技术研发人员：石宛桥，陈璟，范雍卿，段朋，
申请(专利权)人：重庆长安汽车股份有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50