一种基于用户情绪的智能语音对话方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于用户情绪的智能语音对话方法、装置及电子设备，所述方法包括：实时采集对话数据；根据所述对话数据判断用户的情绪类型是否发生改变；若用户的情绪类型发生改变，采用与改变后的情绪类型对应的情绪话术与用户进行对话。本发明专利技术实时采集语音机器人与用户的对话数据；根据所述对话数据判断用户的情绪类型是否发生改变；若用户的情绪类型发生改变，采用与改变后的情绪类型对应的情绪话术与用户进行对话。这样，在语音机器人与用户的对话过程中能够实时根据用户的情绪类型选择对应的情绪话术来安抚用户，减缓用户反感、厌恶等负面情绪，保证与用户通畅、有效的交流。

【技术实现步骤摘要】
一种基于用户情绪的智能语音对话方法、装置及电子设备
本专利技术涉及语音智能
，具体而言，涉及一种基于用户情绪的智能语音对话方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
技术介绍
智能语音交互(IntelligentSpeechInteraction)，是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中，包括电话销售、智能问答、智能质检、实时演讲字幕、访谈录音等场景。在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用。以电话销售为例，电销机器人通常会机械性的采用预设的话术模板与用户进行多轮对话。但在实际对话过程中，用户的情绪不是一成不变的，其可能会因为电销机器人的某句话或者某些突发事件产生烦躁、生气、失落等负面情绪，而现有电销机器人捕捉不到用户的情绪变化，其始终都会采用预设的话术模板与用户进行对话，这就会引起用户反感，出现挂机、投诉等现象。
技术实现思路
本专利技术旨在解决电销机器人在对话过程中未顾及用户的情绪变化，引起用户反感的技术本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于用户情绪的智能语音对话方法，其特征在于，所述方法包括：/n实时采集对话数据；/n根据所述对话数据判断用户的情绪类型是否发生改变；/n若用户的情绪类型发生改变，采用与改变后的情绪类型对应的情绪话术与用户进行对话。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于用户情绪的智能语音对话方法，其特征在于，所述方法包括：
实时采集对话数据；
根据所述对话数据判断用户的情绪类型是否发生改变；
若用户的情绪类型发生改变，采用与改变后的情绪类型对应的情绪话术与用户进行对话。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述采用与改变后的情绪类型对应的情绪话术与用户进行对话之前，所述方法还包括：
创建寒暄库；所述寒暄库包括对应不同情绪类型的情绪话术。


3.根据权利要求1-2中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述对话数据判断用户的情绪类型是否发生改变包括：
获取所述对话数据中至少最近两轮对话的音频数据段；
提取所述音频数据段中的用户音频数据段；所述用户音频数据段是在对话中用户发出的音频产生的音频数据段；
检测各个用户音频数据段的情绪参数；
根据各个用户音频数据段的情绪参数的比较结果判断用户的情绪类型是否发生改变。


4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述情绪参数包括：
语速、语调和情绪关键词。


5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述寒暄库还包括行业基础知识话术，所述方法还包括：
检测最近一次用户音频数据段中是否...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁倩蕾，刘宗全，张家兴，
申请(专利权)人：北京奇保信安科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11