一种用户标签评估的方法、装置和电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种用户标签评估的方法及装置，其中方法包括：通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息，该每个维度的标签属性信息是识别用户意向的重要依据。

【技术实现步骤摘要】
一种用户标签评估的方法、装置和电子设备
本专利技术涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种用户标签评估的方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
技术介绍
随着人工智能技术的发展，对话型人工智能系统应运而生，例如聊天机器人、智能助理等。这类人工智能系统可以通过分析用户输入的对话信息，并根据该对话信息进行应答，具有灵活、直观、便于控制等优点。以理财产品智能推荐为例，引导用户在一连串对话交互流程中，通过用户输入的对话信息来识别用户意图，并能够准确地制定理财产品的推荐策略，可见准确地识别用户意图是制定推荐策略的关键。但是现有用户意图只根据用户对话内容来识别的，如果用户表达不清楚，则用户意图的识别也会不准确，甚至影响推荐策略的制定。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本说明书以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种用户标签评估的方法及装置。本专利技术说明书公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。第一方面，本专利技术说明书提供一种用户标签评估的方法，包括：提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。在本公开的一种示例性实施例中，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。在本公开的一种示例性实施例中，所述获取所述用户的语音信息，包括：根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。在本公开的一种示例性实施例中，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。在本公开的一种示例性实施例中，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。在本公开的一种示例性实施例中，还包括：每个所述标签属性具有可配置的权重属性；通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述权重属性的配置，建立所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系；根据所述用户在每个维度的标签属性信息，利用所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的权重属性信息。在本公开的一种示例性实施例中，还包括：根据所述用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息，判断所述用户是否需要复拨。第二方面，本专利技术说明书提供一种用户标签评估的装置，包括：标签配置界面模块，用于提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；配置模块，用于通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；特征属性提取模块，用于获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；标签属性提取模块，用于基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。在本公开的一种示例性实施例中，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。在本公开的一种示例性实施例中，所述获取所述用户的语音信息，包括：根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。在本公开的一种示例性实施例中，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。在本公开的一种示例性实施例中，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。在本公开的一种示例性实施例中，还包括：每个所述标签属性具有可配置的权重属性；通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述权重属性的配置，建立所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系；根据所述用户在每个维度的标签属性信息，利用所述标签属性和所述权重属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的权重属性信息。在本公开的一种示例性实施例中，还包括：根据所述用户在每个维度的权重属性信息和标签属性信息，判断所述用户是否需要复拨。第三方面，本专利技术说明书提供一种服务器，包括处理器和存储器：所述存储器用于存储上述任一项所述方法的程序；所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的程序实现上述任一项所述方法的步骤。第四方面，本专利技术说明书实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项所述方法的步骤。本专利技术提供多维度标签配置界面，根据用户在多维度标签配置界面的配置，建立特征属性和标签属性之间的对应关系，在获得用户的语音信息后，分析语音信息得到每个维度的特征属性数据，并根据已建立的特征属性和标签属性对应关系，获得每个维度的标签属性信息，该每个维度的标签属性信息是识别用户意向的重要依据。之后可对每个维度的标签属性信息进行存储和分析，以作为组成用户画像信息的重要数据，以及判断用户是否需要复拨，以进行精准营销，进而达到助力用户增长的目的。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。附图说明为了使本专利技术所解决的技术问题、采用的技术手段及取得的技术效果更加清楚，下面将参照附图详细描述本专利技术的具体实施例。但需声明的是，下面描述的附图仅仅是本专利技术本专利技术示例性实施例的附图，对于本领域的技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，可以根据这些附图获得其他实施例的附图。图1是根据一示例性实施例示出的一种用户标签评估的方法的流程图。图2是根据另一示例性实施例示出的一种用户标签评估的装置的框图。图3是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图。图4是根据一示例性实施例示出的一种计算机可读介质本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用户标签评估的方法，其特征在于，包括：/n提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；/n通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；/n获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；/n基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种用户标签评估的方法，其特征在于，包括：
提供多维度标签配置界面，所述多维度标签配置界面的每个维度具有可配置的多级标签属性，每级标签属性具有可配置的多个特征属性；
通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系；
获取所述用户的语音信息，并分析所述语音信息获得每个维度的特征属性数据；
基于所述每个维度的特征属性数据，利用所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系获得所述用户在每个维度的标签属性信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述多维度标签配置界面接收用户对所述标签属性和所述特征属性的配置，建立所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系，包括：
监测到配置标签指令时，在所述多维度标签配置界面上显示标签配置框；
接收用户输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性，建立输入于所述标签配置框的所述特征属性和所述标签属性之间的对应关系。


3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户的语音信息，包括：
根据预设的对话规则与用户进行对话，获得所述用户的语音信息。


4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述维度包括触发主流程节点、触发全局问答节点、命中业务问题、对话轮数、通话时长、拒绝次数和客户说话内容中的至少一个。


5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，在所述获得所述用户在每个维度的标签属性信息之后，还包括：
根据所述用户在每个维度的标签属性信息，生成画像信息。


6.根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐国兴，
申请(专利权)人：上海淇馥信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31