一种互联网在线语音通信方法、装置和电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术涉及计算机技术领域，具体涉及一种互联网在线语音通信方法、装置和电子设备，包括：网页端获取外呼中心的配置信息、业务中心当前用户登录的配置信息，对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接；所述网页端实时对所述外呼中心进行检测；当检测到所述外呼中心处于空闲状态时，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务；所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，得到外呼结果；所述外呼中心根据所述外呼结果对所述外呼任务进行相应的外呼处理。本发明专利技术利用网页端实时监测外呼中心状态，自动对业务中心的外呼任务进行外呼；根据坐席空闲状态智能预测外呼，当用户接通后智能分配用户至空闲坐席，同时智能为用户匹配客服，给予用户更准确的答复。更准确的答复。更准确的答复。

【技术实现步骤摘要】
一种互联网在线语音通信方法、装置和电子设备


[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种互联网在线语音通信方法、装置和电子设备。

技术介绍

[0002]现代企业办公中，有许多需要用到外呼中心的功能，例如电话销售、客服中心、反欺诈平台、催收系统等。传统办公需要坐席手工根据名单外呼，不仅外呼效率低，而且采用明文手机号拨打，容易泄露客户信息，由于手工拨打一般没有录音，不好追踪结果和做语音质检，从而对公司造成损失。在客户呼入需要多人协作回答问题的时候显得效率比较低下，客户源通常需要通过各种渠道去打听或者得到客户的答案，有时异地办公还需要打电话咨询，协同效率低下；而在客户呼入的时候，传统电话没有语音导航，客户找的客服对象单一，由于没有提供细分领域专属客服，因此客户往往不易得到满意的答案，从而可能流失客户，对公司造成损失。

技术实现思路

[0003]本专利技术提供了一种互联网在线语音通信方法、装置和电子设备，用以保护客户信息，有效省去人工拨打，提高外呼效率，同时节省人员方面的开支。
[0004]本说明书实施例提供一种互联网在线语音通信方法，包括：
[0005]网页端获取外呼中心的配置信息、业务中心当前用户登录的配置信息，对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接；
[0006]所述网页端实时对所述外呼中心进行检测；
[0007]当检测到所述外呼中心处于空闲状态时，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务；
[0008]所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，得到外呼结果；
[0009]所述外呼中心根据所述外呼结果对所述外呼任务进行相应的外呼处理。
[0010]优选的，还包括：
[0011]当客户呼入时，所述外呼中心获取客户的咨询问题；
[0012]所述外呼中心对所述咨询问题进行分析，根据分析结果对所述客户分配相匹配的客服坐席。
[0013]优选的，在所述对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接之后，包括：
[0014]所述业务中心对当前用户登录的配置信息进行身份令牌加密；
[0015]所述外呼中心对所述加密的身份令牌进行认证。
[0016]优选的，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务，包括：
[0017]所述业务中心对所述外呼任务进行客户信息加密；
[0018]所述外呼中心于所述业务中心读取所述外呼任务、加密的客户信息。
[0019]优选的，所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，包括：
[0020]所述外呼中心调用WebSocket协议，结合网页实时通信、加密的用户信息对所述外呼任务相对应的客户进行外呼。
[0021]优选的，所述外呼中心根据所述外呼结果对所述外呼任务进行相应的处理，包括：
[0022]当客户接通时，所述外呼中心根据当前坐席的空闲状态对所述客户分配坐席。
[0023]优选的，所述外呼中心根据当前坐席的空闲状态对所述客户分配坐席，包括：
[0024]当坐席相对应的人员与客户通话网络断开时，网络恢复后，外呼中心恢复至网络断线前的工作状态，所述外呼中心记录当前异常事件至异常通话日志；
[0025]当坐席相对应的人员与客户通话结束时，所述外呼中心生成通话录音文件，用于所述业务中心对所述通话录音文件质检。
[0026]本说明书实施例还提供一种互联网在线语音通信装置，包括：
[0027]连接模块，用于网页端获取外呼中心的配置信息、业务中心当前用户登录的配置信息，对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接；
[0028]检测模块，用于所述网页端实时对所述外呼中心进行检测；
[0029]第一判断模块，用于当检测到所述外呼中心处于空闲状态时，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务；
[0030]外呼模块，用于所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，得到外呼结果；
[0031]处理模块，用于所述外呼中心根据所述外呼结果对所述外呼任务进行相应的处理。
[0032]一种电子设备，其中，该电子设备包括：
[0033]处理器以及存储计算机可执行程序的存储器，所述可执行程序在被执行时使所述处理器执行上述任一项所述的方法。
[0034]一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现上述任一项所述的方法。
[0035]本专利技术通过建立业务中心与外呼中心的通信连接，实时监测外呼中心状态，根据外呼中心状态自动对业务中心的外呼任务进行外呼，提高了外呼效率，省去大量人工成本。
附图说明
[0036]此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0037]图1为本说明书实施例提供的一种互联网在线语音通信方法的原理示意图；
[0038]图2为本说明书实施例提供的一种互联网在线语音通信装置的结构示意图；
[0039]图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图；
[0040]图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。
具体实施方式
[0041]现在将参考附图更全面地描述本专利技术的示例性实施例。然而，示例性实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为本专利技术仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例能够使得本专利技术更加全面和完整，更加便于将专利技术构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而将省略对它们的重
复描述。
[0042]在符合本专利技术的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的特征、结构、特性或其他细节不排除可以以合适的方式结合在一个或更多其他的实施例中。
[0043]在对于具体实施例的描述中，本专利技术描述的特征、结构、特性或其他细节是为了使本领域的技术人员对实施例进行充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以实践本专利技术的技术方案而没有特定特征、结构、特性或其他细节的一个或更多。
[0044]附图中所示的图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。
[0045]附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
[0046]术语“和/或”或者“及/或”包括相关联的列出项目中的任一个或多者的所有组合。
[0047]参照图1为本说明书实施例提供的一种互联网在线语音通信方法的原理示意图，包括：
[0048]S101：网页端获取外呼中心的配置信息、业务中心当前用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，包括：网页端获取外呼中心的配置信息、业务中心当前用户登录的配置信息，对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接；所述网页端实时对所述外呼中心进行检测；当检测到所述外呼中心处于空闲状态时，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务；所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，得到外呼结果；所述外呼中心根据所述外呼结果对所述外呼任务进行相应的外呼处理。2.如权利要求1所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，还包括：当客户呼入时，所述外呼中心获取客户的咨询问题；所述外呼中心对所述咨询问题进行分析，根据分析结果对所述客户分配相匹配的客服坐席。3.如权利要求1
‑
2中任一项所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，在所述对所述业务中心与所述外呼中心进行通信连接之后，包括：所述业务中心对当前用户登录的配置信息进行身份令牌加密；所述外呼中心对所述加密的身份令牌进行认证。4.如权利要求1
‑
3中任一项所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，所述外呼中心于所述业务中心读取外呼任务，包括：所述业务中心对所述外呼任务进行客户信息加密；所述外呼中心于所述业务中心读取所述外呼任务、加密的客户信息。5.如权利要求1
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4中任一项所述的一种互联网在线语音通信方法，其特征在于，所述外呼中心对所述外呼任务进行外呼，包括：所述外呼中心调用WebSocket协议，结合网页实时通信、加密的用户信息对所述外呼任务相对应的客户进行外呼。6.如权利要求1
‑
5中任一项所述的一种互联...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋建爽，
申请(专利权)人：上海淇馥信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：