呼叫平台下的线索外呼处理方法、系统及电子设备技术方案

本申请实施例提供一种呼叫平台下的线索外呼处理方法、系统及电子设备。该方法包括：与外部业务平台进行交互，获取所述外部业务平台的多元化数据；将所述多元化数据处理为格式统一的结构化数据并存储；通过自动规则判断，进行机器人外呼，或话机外呼；将所述机器人外呼的结果数据同步至所述外部业务平台；将所述话机外呼的结果进行标记和存储，同步至所述外部业务平台。本申请系统接入业务平台数据，处理为统一格式的结构化数据，利用存储服务进行存储，智能语音平台按照配置规则进行智能语音外呼与人工话机通话的方式，完成高准确率的业务触达工作。同时采用多元化的业务数据接入方式，及异步通信机制实现将业务数据共享。及异步通信机制实现将业务数据共享。及异步通信机制实现将业务数据共享。

【技术实现步骤摘要】
呼叫平台下的线索外呼处理方法、系统及电子设备


[0001]本申请涉及智能语音平台
，尤其涉及一种呼叫平台下的线索外呼处理方法、系统及电子设备。

技术介绍

[0002]随着通信技术的快速发展，企业已引进外呼服务进行企业业务、活动推广等等，外呼服务的重要性逐渐凸显出来。外呼服务是在主动服务、数据库营销的原则下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过自动外呼系统能够与客户建立良好的沟通。
[0003]相关技术中，企业中设置有坐席人员，外呼系统会为坐席人员分配外呼任务，由坐席人员手动对外呼任务中的号码拨号进行外呼，或者将号码清单复制到外呼系统的软件界面进行外呼。
[0004]在实现本申请的过程中，申请人发现相关技术至少存在以下问题：
[0005]拨号、等待接听会占用坐席人员大量的时间，且为坐席人员分配的外呼任务中，存在号码外呼后还可能发生空号、拒接等情况，导致坐席人员单位小时内呼通的成功率很低，高质量的通话也很少，工作效率低下。

技术实现思路

[0006]基于上述目的，根据本申请的第一个方面，本申请提出了一种呼叫平台下的线索外呼处理方法，包括：
[0007]与外部业务平台进行交互，获取所述外部业务平台的多元化数据；
[0008]将所述多元化数据处理为格式统一的结构化数据并存储；
[0009]根据所述结构化数据进行自动规则判断，进行机器人外呼或话机外呼；
[0010]将所述机器人外呼的结果数据同步至所述外部业务平台；
[0011]将所述话机外呼的结果进行标记和存储，同步至所述外部业务平台。
[0012]进一步地，所述与外部业务平台进行交互，获取所述外部业务平台的多元化数据，包括：
[0013]数据的同步接入：API接口调用时等待数据接入服务处理线索数据并等待处理完成后返回对应的批次ID、线索编号信息；或者，
[0014]数据的异步接入：外部业务平台采用异步方式将数据发送至消息中间件， FTP服务器、或文件对象存储，同时通知数据接入服务进行数据读取。
[0015]进一步地，所述将所述多元化数据处理为格式统一的结构化数据并存储，包括以下两种方式：
[0016]同步交互方式中的数据交互采用固定JSON格式；
[0017]异步交互方式中的数据交互根据所述外部业务平台特性进行数据格式转换。
[0018]进一步地，所述数据包括基础数据和反馈数据。
[0019]进一步地，所述根据所述结构化数据进行自动规则判断，进行机器人外呼或话机
外呼，包括：按照数据检索标示判断采用机器人外呼还是话机外呼，所述数据检索表示包括以下中的至少一种：数据等级、数据量阈值、机器人外呼标识、数据来源、业务线系统ID。
[0020]进一步地，所述机器人外呼结果包括：
[0021]批次名称、通话Id、外呼手机号码、开始拨号时间、挂断时间、拨打时长、通话时长、意向标签、挂断方、完成录音地址、通话对话详情、策略id。
[0022]进一步地，所述人工外呼结果包括：
[0023]座席号、座席名称、座席电话、接起时间、结束时间、接听时间、通话时长、呼叫结果。
[0024]进一步地，所述将所述话机外呼的结果进行标记和存储，同步至所述外部业务平台，包括：
[0025]意向范围定义、数据收集与计算、意向与数据计算映射、用户界面辅助标记。
[0026]根据本申请的第二个方面，本申请还提出了一种呼叫平台下的线索外呼处理系统，包括：
[0027]交互模块，用于与外部业务平台进行交互，获取所述外部业务平台的多元化数据；
[0028]格式化模块，用于将所述多元化数据处理为格式统一的结构化数据并存储；
[0029]规则判断模块，用于根据所述结构化数据进行自动规则判断，进行机器人外呼或话机外呼；
[0030]机器人外呼同步模块，用于将所述机器人外呼的结果数据同步至所述外部业务平台；
[0031]话机外呼同步模块，用于将所述话机外呼的结果进行标记和存储，同步至所述外部业务平台。
[0032]根据本申请的第三个方面，本申请还提出了一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器运行所述计算机程序以实现如第一方面所述的方法。
[0033]根据本申请的第四个方面，本申请还提出了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行，以实现如第一方面所述的方法。总的来说，本申请的优势及给用户带来的体验在于：
[0034]本申请接入业务平台数据，处理为统一格式的结构化数据，利用存储服务进行存储，智能语音平台按照配置规则进行智能语音外呼与人工话机通话的方式，完成高准确率的业务触达工作。同时采用多元化的业务数据接入方式，及异步通信机制实现将业务数据共享。
附图说明
[0035]在附图中，除非另外规定，否则贯穿多个附图相同的附图标记表示相同或相似的部件或元素。这些附图不一定是按照比例绘制的。应该理解，这些附图仅描绘了根据本申请公开的一些实施方式，而不应将其视为是对本申请范围的限制。
[0036]图1示出根据本申请实施例的呼叫平台下的线索外呼处理方法的流程图。
[0037]图2示出本申请的线索外呼处理方法执行原理示意图。
[0038]图3示出根据本申请实施例的数据流动闭环的示意图。
[0039]图4示出根据本申请实施例的呼叫平台下的线索外呼处理系统的构成图。
[0040]图5示出了本申请一实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。
[0041]图6示出了本申请一实施例所提供的一种存储介质的示意图。
具体实施方式
[0042]下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅用于解释相关专利技术，而非对该专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关专利技术相关的部分。
[0043]需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
[0044]本专利技术服务包括数据接入服务，数据存储服务，智能语音外呼平台，话机外呼平台。通过本专利技术可以完成“外部业务平台”数据(如用户行为数据：APP 应用功能点击，链接点击等)，通过外呼平台将其转化为具有较高意向的购买或参与数据。
[0045]实施例1
[0046]图1示出根据本申请实施例的呼叫平台下的线索外呼处理方法的流程图，包括以下步骤：
[0047]S100、与外部业务平台进行交互，获取所述外部业务平台的多元化数据；
[0048]S200、将所述多元化数据处理为格式统一的结构化数据并存储；
[0049]S300、根据所述结构化数据进行自动规则判断，进行机器人外呼或话机外呼；
[0050]S400、将所述机器人外呼的结果数本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫平台下的线索外呼处理方法，其特征在于，包括：与外部业务平台进行交互，获取所述外部业务平台的多元化数据；将所述多元化数据处理为格式统一的结构化数据并存储；根据所述结构化数据进行自动规则判断，进行机器人外呼或话机外呼；将所述机器人外呼的结果数据同步至所述外部业务平台；将所述话机外呼的结果进行标记和存储，同步至所述外部业务平台。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与外部业务平台进行交互，获取所述外部业务平台的多元化数据，包括：数据的同步接入：API接口调用时等待数据接入服务处理线索数据并等待处理完成后返回对应的批次ID、线索编号信息；或者，数据的异步接入：外部业务平台采用异步方式将数据发送至消息中间件，FTP服务器、或文件对象存储，同时通知数据接入服务进行数据读取。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述多元化数据处理为格式统一的结构化数据并存储，包括以下两种方式：同步交互方式中的数据交互采用固定JSON格式；异步交互方式中的数据交互根据所述外部业务平台的特性进行数据格式转换。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述数据包括基础数据和反馈数据。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述结构化数据进行自动规则判断，进行机器人外呼或话机外呼，包括：按照数据检索标示判断采用机器人外呼还是话机外呼，所述数据检索标示包括以下中的至少一种：数据等级、...

【专利技术属性】
技术研发人员：王鹏飞，邓伟，夏曙东，于博，孙智彬，张志平，
申请(专利权)人：江苏中交车旺科技有限公司，
类型：发明
国别省市：