一种基于人群分类的智能语音对话方法、装置及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于人群分类的智能语音对话方法、装置及电子设备，所述方法包括：根据预设的问询话术与用户进行问询对话；根据用户对所述预设问询话术的应答确定用户的人群分类；获取与所述用户的人群分类对应的推荐话术；根据所述推荐话术与所述用户进行推荐对话。本发明专利技术先根据预设的问询话术与用户进行问询对话，通过用户对预设问询话术的应答来了解用户的基本情况，进而确定用户的产品需求、产品兴趣点等，再根据用户的产品需求、产品兴趣点等确定该用户的人群分类；进而对不同人群分类的人采用不同的推荐话术，提高电销机器人智能性的同时，实现对用户的个性化电销，能有效提高用户转化率、减小用户挂机或投诉。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人群分类的智能语音对话方法、装置及电子设备
本专利技术涉及语音智能
，具体而言，涉及一种基于人群分类的智能语音对话方法、装置、电子设备及计算机可读介质。
技术介绍
智能语音交互(IntelligentSpeechInteraction)，是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。适用于多个应用场景中，包括电话销售、智能问答、智能质检、实时演讲字幕、访谈录音等场景。在金融、保险、司法、电商等多个领域均有应用。以电话销售为例，电销机器人通常会采用相同的问询话术与所有用户进行多轮对话。但实际上，每个用户的基本情况(如性别、年龄等)不同，其对产品的需求度、兴趣点都不相同。显然，这种电销机器人缺乏足够的智能性，其无法实现对用户的个性化电销。会影响用户转化率，甚至引起用户反感，出现挂机、投诉等现象。
技术实现思路
本专利技术旨在解决电销机器人智能性不足，无法对用户进行个性化电销的技术问题。为了解决上述技术问题，本专利技术第一方本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于人群分类的智能语音对话方法，其特征在于，所述方法包括：/n根据预设的问询话术与用户进行问询对话；/n根据用户对所述预设问询话术的应答确定用户的人群分类；/n获取与所述用户的人群分类对应的推荐话术；/n根据所述推荐话术与所述用户进行推荐对话。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于人群分类的智能语音对话方法，其特征在于，所述方法包括：
根据预设的问询话术与用户进行问询对话；
根据用户对所述预设问询话术的应答确定用户的人群分类；
获取与所述用户的人群分类对应的推荐话术；
根据所述推荐话术与所述用户进行推荐对话。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的问询话术与用户进行问询对话之前，所述方法还包括：
创建问询话术库；
根据业务类型从所述问询话术库中获取对应的预设问询话术。


3.根据权利要求1-2中任一项所述的方法，其特征在于，所述获取与所述用户的人群分类对应的推荐话术之前，所述方法还包括：
设置不同人群分类对应的话术策略；
根据所述话术策略配置对应的推荐话术生成推荐话术库。


4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据用户对所述预设问询话术的应答确定用户的人群分类包括：
将用户对所述问询话术的应答转换为文本文件；
提取所述文本文件的预设关键词结果；
将所述文本文件的预设关键词结果输入人群分类模型中，得到用户的人群分类。


5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述文本文件的预设关键词结果输入人群分类模型之前，所述方法还包括：
获取样本人群对预设问询话术的应答；
将样本人群对所述问询话术的应答转换为样本文本文件；
提取所述样本文本文件的...

【专利技术属性】
技术研发人员：袁倩蕾，刘宗全，张家兴，
申请(专利权)人：北京奇保信安科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11