【技术实现步骤摘要】
人机交互的方法及装置、电子设备、存储介质
本申请涉及人机交互
，特别是涉及人机交互的方法及装置、电子设备、存储介质。
技术介绍
随着科技的发展，智能客服的应用场景越来越广泛，在银行、通信、电商、餐馆等多个行业都有采用智能客服来服务，不少企业选择优先使用智能客服服务，甚至取消人工服务，给企业节省了很大的人工成本。目前，智能客服服务只能针对单一的业务进行服务，缺乏对多个业务进行统一服务的效果，当用户需要咨询和办理多项业务时，需要启动不同业务的智能客服，非常不方便，导致人机交互体验效果不佳。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本申请以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的人机交互的方法及装置、电子设备、存储介质，包括：一种人机交互的方法，应用于部署于门户系统的智能客服服务平台，所述智能客服服务平台提供的服务接口预先注册到所述门户系统的统一服务网关并发布；所述智能客服服务平台与所述门户系统中的多个业务平台连接，所述方法包括：响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所...
【技术保护点】
1.一种人机交互的方法，其特征在于，应用于部署于门户系统的智能客服服务平台，所述智能客服服务平台提供的服务接口预先注册到所述门户系统的统一服务网关并发布；所述智能客服服务平台与所述门户系统中的多个业务平台连接，所述方法包括：/n响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所述服务接口的请求，启动智能客服服务；/n接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图；/n依据所述第一交互意图确定对应的目标业务平台，并展示所述目标业务平台对应的多个标签选项；/n接收针对所述多个标签选项的选择操作，确定目标标签选项；/n依据所述目标标签选项确定对应的业务引导信息，并展示所述业务引导信息。/n
【技术特征摘要】
1.一种人机交互的方法，其特征在于，应用于部署于门户系统的智能客服服务平台，所述智能客服服务平台提供的服务接口预先注册到所述门户系统的统一服务网关并发布；所述智能客服服务平台与所述门户系统中的多个业务平台连接，所述方法包括：
响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所述服务接口的请求，启动智能客服服务；
接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图；
依据所述第一交互意图确定对应的目标业务平台，并展示所述目标业务平台对应的多个标签选项；
接收针对所述多个标签选项的选择操作，确定目标标签选项；
依据所述目标标签选项确定对应的业务引导信息，并展示所述业务引导信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标标签选项确定对应的业务引导信息，并展示所述业务引导信息的步骤，包括：
依据所述目标标签选项确定对应的待填写信息项，并展示所述待填写信息项；或者，
依据所述目标标签选项确定对应的多个次级标签选项，并展示所述多个次级标签选项。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述依据所述目标标签选项确定对应的待填写信息项，并展示所述待填写信息项的步骤之后，还包括：
接收所述用户针对所述待填写信息项的输入操作；
将填写完成的信息项发送给所述目标业务平台；
接收并展示所述目标业务平台针对所述填写完成的信息项返回的反馈信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图的步骤，包括：
接收第一语音数据，对所述第一语音数据进行文本转换，得到对应的语音文本数据；
对所述语音文本数据进行语义识别，确定所述语音文本数据的目标关键词；
依据所述目标关键词确定对应的第一交互意图。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图的步骤，包括：
接收第一语音数据，并将所述第一语音数据与...
【专利技术属性】
技术研发人员：邓练兵，李大铭，文少杰，
申请(专利权)人：珠海大横琴科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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