智能客服应答的方法及装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本申请提供了一种智能客服应答的方法及装置、电子设备、存储介质，其中方法包括：响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所述服务接口的请求，启动智能客服服务；接收第一交互消息，并确定本轮对话的槽位集；对所述第一交互消息进行预处理，得到第一目标消息和第一槽位数据；将所述第一槽位数据填充到所述槽位集中；当所述槽位集的槽位数据填充完整时，则依据所述第一目标消息确定第一知识库；从所述第一知识库中获取与所述第一目标消息对应的第一应答消息。从而确保应答消息的准确性。

【技术实现步骤摘要】
智能客服应答的方法及装置、电子设备、存储介质
本申请涉及人机交互
，特别是涉及智能客服应答的方法及装置、电子设备、存储介质。
技术介绍
随着科技的快速发展，智能客服的应用场景越来越广泛，在银行、通信、电商、餐馆等多个行业都有采用智能客服来服务，不少企业选择优先使用智能客服服务，甚至取消人工服务，给企业节省了很大的人工成本。但是，实际上，智能客服也遭到很多人的吐槽，吐槽声主要集中于智能客服采用一问一答的对话形式，即智能客服在对话过程中不能联系上下文，只能针对用户当前提出的问题信息匹配出相应的答复信息。由于用户当前提出的问题信息可能无法得出相匹配的答复信息，或者仅根据用户当前提出的问题信息可能得到较多的答复信息，不能起到针对性答复的效果，即答复的准确性较低，往往不能真正解决用户的问题；再者用户得到的是机械化固定句式的回答，导致用户体验不佳。
技术实现思路
鉴于上述问题，提出了本申请以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的智能客服应答的方法及装置、电子设备、存储介质，包括：一种智能客服应答的方法，应用于部署于本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能客服应答的方法，其特征在于，应用于部署于门户系统的智能客服服务平台，所述智能客服服务平台提供的服务接口预先注册到所述门户系统的统一服务网关并发布；所述方法包括：/n响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所述服务接口的请求，启动智能客服服务；/n接收第一交互消息，并确定本轮对话的槽位集；/n对所述第一交互消息进行预处理，得到第一目标消息和第一槽位数据；/n将所述第一槽位数据填充到所述槽位集中；/n当所述槽位集的槽位数据填充完整时，则依据所述第一目标消息确定第一知识库；/n从所述第一知识库中获取与所述第一目标消息对应的第一应答消息，并输出所述第一应答消息。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能客服应答的方法，其特征在于，应用于部署于门户系统的智能客服服务平台，所述智能客服服务平台提供的服务接口预先注册到所述门户系统的统一服务网关并发布；所述方法包括：
响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所述服务接口的请求，启动智能客服服务；
接收第一交互消息，并确定本轮对话的槽位集；
对所述第一交互消息进行预处理，得到第一目标消息和第一槽位数据；
将所述第一槽位数据填充到所述槽位集中；
当所述槽位集的槽位数据填充完整时，则依据所述第一目标消息确定第一知识库；
从所述第一知识库中获取与所述第一目标消息对应的第一应答消息，并输出所述第一应答消息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述槽位集存在缺失槽位数据时，则依据所述缺失槽位数据生成第一问询消息；
接收针对所述第一问询消息的第二交互消息，并对所述第二交互消息进行预处理，得到第二目标消息和第二槽位数据；
将所述第二槽位数据填充到所述槽位集中，以及将所述第二目标消息合并到所述第一目标消息中。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一交互消息，并确定本轮对话的槽位集的步骤，包括：
接收第一交互消息，并对所述第一交互消息进行语义识别获取第一会话意图；
依据所述第一会话意图确定对应的槽位集。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述第一交互消息进行预处理，得到第一目标消息和第一槽位数据的步骤，包括：
对所述第一交互消息进行繁简转换、分词、词性识别和命名实体识别中的至少一项，得到第一目标消息；
解析所述第一目标消息，得到对应的第一槽位数据。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一知识库中包含目标消息和对应的应答消息，所述从所述第一知识库中获取与所述第一目标消息对应的第一应答消息的步骤，包括：
计算所述第一...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓练兵，李皓，李大铭，
申请(专利权)人：珠海大横琴科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44