一种设备使用跟踪管理方法、装置、设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种设备使用跟踪管理方法、装置、设备及存储介质，其中，所述方法包括：从用户在使用设备的过程内发出的语音信息中，识别针对所述设备的评价关键词；针对每一所述评价关键词，按照预先设置的统计周期，统计该评价关键词在当前统计周期内出现的频次；根据各所述评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的评价报告。这样，可以在设备的使用期内，自动收集用户对设备使用情况的评价信息，提高了设备使用信息的收集效率，有利于进一步确定设备的改进方向，以便更加完善设备的使用功能。

【技术实现步骤摘要】
一种设备使用跟踪管理方法、装置、设备及存储介质
本专利技术涉及售后
，具体而言，涉及一种设备使用跟踪管理方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
随着科技的不断发展与进步，各种具备不同功能的家电设备逐渐进入人们的日常生活中，极大地便利了人们的生活。在使用过程中，这些家电设备往往会出现一些待改进的问题，为了更加完善家电设备的功能，如何高效地收集用户对设备使用状况的反馈信息，以对设备的使用状况进行跟踪管理，便于研发人员确定设备的改进方向，成为当前售后
所迫切需要解决的一个技术问题。目前的方法，对于设备使用状况的跟踪管理，通常是由售后人员向用户进行不定期的回访或者问卷调查等方式，来人工收集用户对设备使用状况的反馈信息，再从用户的反馈信息中筛选出负面的评价信息，将这些负面的评价信息发送给研发部门，以便研发人员对设备进行改进。这种设备使用状况的跟踪管理方法，费时费力，在消耗人力的同时，单位时间内能够收集到的评价信息数量较少，导致设备使用信息的收集效率较低，不利于设备使用信息的跟踪管理。
技术实现思路
r>有鉴于此，本专利本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种设备使用跟踪管理方法，其特征在于，所述方法包括：/n从用户在使用设备的过程内发出的语音信息中，识别针对所述设备的评价关键词；/n针对每一所述评价关键词，按照预先设置的统计周期，统计该评价关键词在当前统计周期内出现的频次；/n根据各所述评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的评价报告。/n

【技术特征摘要】
1.一种设备使用跟踪管理方法，其特征在于，所述方法包括：
从用户在使用设备的过程内发出的语音信息中，识别针对所述设备的评价关键词；
针对每一所述评价关键词，按照预先设置的统计周期，统计该评价关键词在当前统计周期内出现的频次；
根据各所述评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的评价报告。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别针对所述设备的评价关键词，包括：识别针对所述设备的负面评价关键词；
所述根据各所述评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的评价报告，包括：根据各所述负面评价关键词的频次的排序结果，得到设备使用状况的负面评价报告。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在得到所述负面评价报告之后，所述方法还包括：
按照各所述负面评价关键词所属的负面评价类型，对所述负面评价报告中的各所述负面评价关键词进行划分，得到各所述负面评价类型对应的负面评价关键词集合；
针对每一所述负面评价关键词集合，将该负面评价关键词集合发送给目标处理对象，并对经过所述目标处理对象处理的负面评价关键词进行标记，以得到用于评估所述目标处理对象处理成效的已标记负面评价关键词，其中，所述目标处理对象与所述负面评价类型存在映射关系。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述按照各所述负面评价关键词所属的负面评价类型，对所述负面评价报告中的各所述负面评价关键词进行划分之前，所述方法还包括：
针对所述负面评价报告中的每一所述负面评价关键词，判断该负面评价关键词是否为所述已标记负面评价关键词；
若该负面评价关键词是所述已标记负面评价关键词，则比较该负面评价关键词在当前负面评价报告中的排名和在历史负面评价报告中的历史排名，得到比较结果；
根据所述比较结果，确定所述目标处理对象针对该负面评价关键词的处理成效。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述比较结果，确定所述目标处理对象针对该负面评价关键词的处理成效，包括：
若确定该负面评价关键词在当前负面评价报告中的排名在所述历史排名之后，则确定所述目标处理对象针对该负面评价关键词的处理具有成效，并利用所述当前负面评价报告中的排名对所述历史排名进行更新；
若确定该负面评价关键词在当前负面评价报告中的排名不在所述历史排名之后，则确定所述目标处理对象针对该负面评价关键词的处理不具有成效，并依据该负面评价关键词所属的负面评价类型，将该负面评价关键...

【专利技术属性】
技术研发人员：王晓东，徐浩，
申请(专利权)人：上海明略人工智能集团有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31