基于用户行为序列的咨询机器人评价方法、系统及设备技术方案

本发明专利技术提供一种基于用户行为序列的咨询机器人评价方法、系统、设备及介质，通过获取用户与咨询机器人交互过程中的用户行为序列；识别用户行为序列，并根据预先定义的每项用户行为所对应的分数值计算用户行为序列的行为分数；再将计算出的用户行为序列的行为分数映射在评价分数范围内，获取当前咨询机器人的评价分数。使得本发明专利技术在咨询机器人的应用中，根据得到的评价分数不仅可以让管理人员了解咨询用户对当前询机器人性能和服务质量的反馈，而且也不需要再麻烦咨询用户主动进行打分，减少了咨询用户的负担，提高了对咨询用户的服务质量。

【技术实现步骤摘要】
基于用户行为序列的咨询机器人评价方法、系统及设备
本专利技术涉及自然语言
，特别是涉及一种基于用户行为序列的咨询机器人评价方法、系统及设备。
技术介绍
在咨询机器人的应用中，常常需要根据用户的反馈评价评估机器人的性能和服务质量。目前常规的反馈方法通常使用用户打分的方式进行评估，但这种方式用户往往会嫌麻烦，不会直接反馈评价信息，而且对用户的反馈评价询问本身就会降低服务质量，增添用户的负担；因此本专利技术提出了一种基于用户行为的咨询机器人评价反馈方法。
技术实现思路
鉴于以上所述现有技术的缺点，本专利技术的目的在于提供一种基于用户行为序列的咨询机器人评价方法、系统及设备，用于解决现有技术中存在的问题。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种基于用户行为序列的咨询机器人评价方法，包括以下步骤：获取用户与咨询机器人交互过程中的用户行为序列；识别所述用户行为序列，根据预先定义的每项用户行为所对应的分数值计算所述用户行为序列的行为分数；将计算出的用户行为序列的行为分数映射在评价分数范围内，获本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于用户行为序列的咨询机器人评价方法，其特征在于，包括以下步骤：/n获取用户与咨询机器人交互过程中的用户行为序列；/n识别所述用户行为序列，根据预先定义的每项用户行为所对应的分数值计算所述用户行为序列的行为分数；/n将计算出的用户行为序列的行为分数映射在评价分数范围内，获取当前咨询机器人的评价分数。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于用户行为序列的咨询机器人评价方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取用户与咨询机器人交互过程中的用户行为序列；
识别所述用户行为序列，根据预先定义的每项用户行为所对应的分数值计算所述用户行为序列的行为分数；
将计算出的用户行为序列的行为分数映射在评价分数范围内，获取当前咨询机器人的评价分数。


2.根据权利要求1所述的基于用户行为序列的咨询机器人评价方法，其特征在于，用户行为包括用户语言行为、用户动作行为；
获取用户与咨询机器人交互过程中的用户语言行为序列、用户动作行为序列；
识别所述用户语言行为序列，根据预先定义的每项用户语言行为所对应的分数值计算所述用户语言行为序列的行为分数；以及识别所述用户动作行为序列，根据预先定义的每项用户动作行为所对应的分数值计算所述用户动作行为序列的行为分数；并对用户语言行为序列的行为分数和用户动作行为序列的行为分数进行加权计算，获取用户行为序列的行为分数；
将计算出的用户行为序列的行为分数映射在评价分数范围内，获取当前咨询机器人的评价分数。


3.根据权利要求1所述的基于用户行为序列的咨询机器人评价方法，其特征在于，还包括预先定义用户行为序列、以及定义用户行为序列中每项用户行为对应的分数值；
其中，所述用户行为序列包括用户负面行为序列、用户正面行为序列；包括：
将用户负面行为序列中每项用户行为定义为负分数值；将用户正面行为序列中每项用户行为定义为正分数值。


4.根据权利要求1至3中任一所述的基于用户行为序列的咨询机器人评价方法，其特征在于，所述评价分数范围为：[0，100]。


5.一种基于用户行为序列的咨询机器人评价系统，其特征在于，包括以下步骤：
采集模块，用于获取用户与咨询机器人交互过程中的用户行为序列；
计算模块，用于识别所述用户行为序列，根据预先定义的每项用户行为所对...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭德光，孙健，
申请(专利权)人：重庆兆光科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50