知识库生成方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种知识库生成方法及装置，涉及数据处理技术领域，该方法包括：根据知识拆分模板获取知识，得到初始知识库；获取互动参数，根据互动参数对初始知识库进行更新，得到知识库生成结果。本发明专利技术根据知识拆分模板获取知识，可以提升知识的获取效率，通过互动参数更新初始知识库，从而实现通过互动的形式对知识进行更新和隐形知识挖掘，可以得到更加完备的知识库。

Method and device of knowledge base generation

【技术实现步骤摘要】
知识库生成方法及装置
本专利技术涉及数据处理
，尤其是涉及一种知识库生成方法及装置。
技术介绍
银行客服人员依靠知识库与用户进行信息交流。因此，一个智能的知识库是客服人员对外的统一口径，也是银行知识积累沉淀的重要工具。然而，银行的知识涉及到多种数据类别，并且数据量巨大。对于如何建设一个更完备的知识库目前尚未提出更好的解决方案。
技术实现思路
本专利技术提供了一种知识库生成方法及装置，可以提升知识库的生成效率以及知识库的完备性。第一方面，本专利技术实施例提供了一种知识库生成方法，该方法包括：根据知识拆分模板获取知识，得到初始知识库；获取互动参数，根据所述互动参数对所述初始知识库进行更新，得到知识库生成结果。第二方面，本专利技术实施例还提供一种知识库生成装置，该装置包括：获取模块，用于根据知识拆分模板获取知识，得到初始知识库；更新模块，用于获取互动参数，根据所述互动参数对所述初始知识库进行更新，得到知识库生成结果。第三方面，本专利技术实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述知识库生成方法。第四方面，本专利技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述知识库生成方法的计算机程序。本专利技术实施例带来了以下有益效果：本专利技术实施例提供了一种知识库生成方案，该方案通过知识拆分模板获取知识，得到初始知识库，之后，获取互动参数，根据互动参数对初始知识库进行更新，得到知识库生成结果。本专利技术实施例根据知识拆分模板获取知识，可以提升知识的获取效率，通过互动参数更新初始知识库，从而实现通过互动的形式对知识进行更新和隐形知识挖掘，可以得到更加完备的知识库。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的知识库生成方法流程图；图2为本专利技术实施例提供的知识模板示意图；图3为本专利技术实施例提供的一种知识库生成装置结构框图；图4为本专利技术实施例提供的另一种知识库生成装置结构框图；图5为本专利技术实施例提供的知识库生成装置中更新模块结构框图；图6为本专利技术实施例提供的计算机设备结构框图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例提供的一种知识库生成方法及装置，可以在知识的生产阶段，通过多方式完成知识的获取，同时能够积分、礼品、等级、徽章和荣誉等奖励机制推动知识的流动，完成更新迭代和隐形知识挖掘，减少了人工成本，为企业创造了巨大的知识力量。为便于对本实施例进行理解，首先对本专利技术实施例所公开的一种知识库生成方法进行详细介绍。本专利技术实施例提供了一种知识库生成方法，参见图1所示的一种知识库生成方法流程图，该方法包括以下步骤：步骤S102，根据知识拆分模板获取知识，得到初始知识库。在本专利技术实施例中，知识拆分模板可以根据需求预先设置。可以使用多个知识拆分模板分别获取不同类型的知识，以提高知识的获取效率，得到初始知识库。步骤S104，获取互动参数，根据互动参数对初始知识库进行更新，得到知识库生成结果。在本专利技术实施例中，互动参数来源于用户与银行客服人员之间的交互数据。知识库中的知识是需要根据需要及时更新的，因此，可通过点评、纠错、打分、推荐等方式实现知识的互动，用户能够通过互动获得积分、礼品、等级、徽章和荣誉，推动知识的纠偏和流动；同时通过问答、论坛等模块开展更为详尽的知识探讨，实现隐性知识的挖掘，为知识库补充空白知识点，提升知识库的完备性。本专利技术实施例提供了一种知识库生成方案，该方案通过知识拆分模板获取知识，得到初始知识库，之后，获取互动参数，根据互动参数对初始知识库进行更新，得到知识库生成结果。本专利技术实施例根据知识拆分模板获取知识，可以提升知识的获取效率，通过互动参数更新初始知识库，从而实现通过互动的形式对知识进行更新和隐形知识挖掘，可以得到更加完备的知识库。为了提升知识获取效率及提升知识库完备性，根据知识拆分模板获取知识之前，还可以执行如下步骤：生成知识拆分模板；知识拆分模板包括多个知识需求项目；所述知识需求项目至少包括以下一种或几种的组合：知识目录项目、知识场景项目、知识标题项目、知识正文项目、常规标签项目、个性标签项目和管理属性项目。在本专利技术实施例中，参见图2所示的知识模板示意图，知识拆分模板可以按照该图所示的表格生成，也可以为其他的知识地图形式。知识维护员和生产者通过知识调查、知识盘点的方式提出和建立知识需求，便于生产者进行按照知识拆分模板生产创建知识。知识拆分模板包括多个知识需求项目；知识需求项目至少包括以下一种或几种的组合：知识目录项目、知识场景项目、知识标题项目、知识正文项目、常规标签项目、个性标签项目和管理属性项目。知识拆分模板支持多层级、多维度的构建，方便简单的调整知识分类。知识拆分模板支持通过单个创建、批量上传、知识互动和社区一键转化、系统接口沉淀知识、爬虫采集数据等，以及通过深度学习模型自动萃取等知识获取手段。支持结构化和非结构化知识创建，可通过模板工具自定义各类型知识模板，实现非结构化信息的结构化处理。为了实现自动化处理，提升知识处理效率，减少出错，根据知识拆分模板获取知识，可以按照如下步骤执行：根据知识拆分模板通过学习模型获取知识。在本专利技术实施例中，预先对学习模型进行训练，以使学习模型具有在知识拆分模板的目标位置创建与该目标位置对应的知识的能力。从而可以根据知识拆分模板通过学习模型自动高效地获取知识，保证知识获取的效率和准确度。考虑到为了通过互动的方式完成知识的更新迭代、纠错和隐性知识的挖掘，根据互动参数对初始知识库进行更新，可以按照如下步骤执行：根据互动参数确定初始知识库的评价结果；根据评价结果对初始知识库进行知识删除、知识修改或知识添加处理。在本专利技术实施例中，根据互动参数得到用户对初始知识库中各项知识的评价结果，例如，评价结果可以包括：知识使用频率低，知识错误或知识空缺，针对上述评价结本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种知识库生成方法，其特征在于，包括：/n根据知识拆分模板获取知识，得到初始知识库；/n获取互动参数，根据所述互动参数对所述初始知识库进行更新，得到知识库生成结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种知识库生成方法，其特征在于，包括：
根据知识拆分模板获取知识，得到初始知识库；
获取互动参数，根据所述互动参数对所述初始知识库进行更新，得到知识库生成结果。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据知识拆分模板获取知识之前，还包括：
生成知识拆分模板；所述知识拆分模板包括多个知识需求项目；所述知识需求项目至少包括以下一种或几种的组合：知识目录项目、知识场景项目、知识标题项目、知识正文项目、常规标签项目、个性标签项目和管理属性项目。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据知识拆分模板获取知识，包括：
根据知识拆分模板通过学习模型获取知识。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述互动参数对所述初始知识库进行更新，包括：
根据所述互动参数确定所述初始知识库的评价结果；
根据所述评价结果对所述初始知识库进行知识删除、知识修改或知识添加处理。


5.一种知识库生成装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于根据知识拆分模板获取知识，得到初始知识库；
更新模块，用于获取互动参数，根据所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：申亚坤，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11