客服方法、系统、电子设备及存储介质技术方案

本发明专利技术公开了一种客服方法、系统、设备及存储介质，实现了获取的用户意图，引导用户进行身份验证，并进行准确的引导保证金状态查询操作，从而减少电子招标平台的操作复杂度，在保证用户信息安全的前提下，提升了查询效率。

【技术实现步骤摘要】
客服方法、系统、电子设备及存储介质
本专利技术涉及互联网应用
，尤其是涉及一种客服方法、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率，并减少环境污染。目前，电子招标平台在查询保证金相关信息时，因有需要查询的信息复杂，需要进行用户信息验证，导致操作复杂。
技术实现思路
以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范围。本专利技术实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，根据获取的信息，进行准确的操作引导，从而减少电子招标平台的操作复杂度。第一方面，本专利技术的一个实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：获取用户查询意图；进入保证金查询引导流程，所述保证金查询引导流程包括：验证用户身份信息；获取标段信息；显示对应于所述标段信息的保证金状态。具体地，所述验证用户身份信息包括：获取用户登录信息；进行用户登录信息验证，所述登录信息验证包括；判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取标段信息；若登录不成功，则进入登录次数判断流程。具体地，所述登录次数判断流程包括：若所述获取用户登录信息的次数达到第一用户登录次数阈值，则返回所述获取登录信息；若所述获取用户登录信息的次数达到第二用户登录次数阈值，则判断是否进行再次登录，若是，则返回所述获取登录信息；若否，则结束所述保证金查询引导流程。具体地，所述获取标段信息包括：获取标段列表；判断标段查询方式，所述标段查询方式包括根据标段列表查询和根据标段时间查询中的一种或多种。具体地，所述获取标段信息还包括：若根据所述标段列表查询标段，则显示所述标段列表；根据所述标段列表获取待查询标段信息；显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。具体地，所述获取标段信息还包括：若根据所述时间查询，则获取待查询时间；根据所述待查询时间获取标段信息；显示对应于所述待查标段信息的保证金状态。具体地，所述保证金状态包括：已退款，审批中，未退款且已罚没及未退款且未罚没中的一种或多种。第二方面，本专利技术的一个实施例提供了一种客服系统，所述客服系统用于执行如第一方面所述的客服方法，包括：意图获取模块、用户信息验证模块、保证金状态获取模块及存储模块；所述意图获取模块用于获取客户的查询意图；所述用户信息验证模块用于验证用户身份信息；所述保证金状态获取模块用于获取保证金状态；所述存储模块用于存储数据信息。第三方面，本专利技术的一个实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的客服方法。第四方面，本专利技术的一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如第一方面所述的客服方法。本专利技术实施例基于电子投标平台，提供了一种客服方法方法，使用电子客服，即时回复问题，引导用户查询保证金退款状态，简化保证金退款状态查询流程，提升查询效率。本专利技术的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。附图说明图1是本专利技术实施例提供的客服方法流程示意图；图2是本专利技术实施例提供的验证用户身份信息方法流程示意图；图3是本专利技术实施例提供的用户登录次数判断方法流程示意图；图4是本专利技术实施例提供的标段列表查询保证金方法流程示意图；图5是本专利技术实施例提供的根据时间查询保证金方法流程示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。需要说明的是，虽然在装置示意图中进行了功能模块划分，在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于装置中的模块划分，或流程图中的顺序执行所示出或描述的步骤。说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。本专利技术实施例的描述中，除非另有明确的限定，设置、安装、连接等词语应做广义理解，所属
技术人员可以结合技术方案的具体内容合理确定上述词语在本专利技术实施例中的具体含义。下面结合附图，对本专利技术实施例作进一步阐述。本专利技术一实施例公开了一种客服方法。图1为客服方法流程图。如图1所示的客服方法，至少包括以下步骤：步骤S101：获取用户查询意图。步骤S102：进入保证金查询引导流程。步骤S103：获取标段信息。步骤S104：显示保证金状态。在一实施例中，客服方法的应用场景包括电子招标平台，在获取用户查询保证金退款状态的意图后，进入保证金查询引导流程。在获取用户查询意图后，若用户要查询保证金相关信息，则进入保证金查询引导流程。保证金查询引导流程包括获取标段信息，根据标段信息显示对应的保证金状态。根据标段信息，显示与标段信息对应的保证金状态。在一实施例中，获取用户查询意图的方法包括：词表识别法、规则模板解析和深度学习。使用用户意图查询方法可以从用户的自然语句中抓取关键词，根据关键词获取用户意图，根据用户的意图提供操作指引，简化用户查询的流程，提高用户查询的效率，提升用户体验。图2为验证用户身份信息方法流程图。如图2所示的验证用户身份信息方法至少包括以下步骤：步骤S201：获取用户登录信息。步骤S202：判断用户是否登录成功。步骤S203：用户登录次数判断流程。步骤S103：获取标段信息。在一实施例中，在获取用户登录信息，在获取用户登录信息后，将用户登录信息与后台信息进行比对。根据获取的用户登录信息，判断用户是否登录成功。若登录不成功，则进入用户登录次数判断流程。若用户登录成功，则进入获取标段信息流程。在一实施例中，首先验证用户是否已登录，若已登录，则进行获取标段信息方法。若用户未登录，则引导用户进行登录，若用户登录成功，则引导用户查询标段信息。提示用户提供登录名及密码，并判断用户是否登录成功，若成功则引导用户查询标段信息。若用户登录不成功，则进入登录次数判断流程。在一实施例中，使用登录次数判断方法可以降低非正常登录对电子招标平台的影响，提高电子招标平台本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：/n获取用户查询意图；/n进入保证金查询引导流程，所述保证金查询引导流程包括：/n验证用户身份信息；/n获取标段信息；/n显示对应于所述标段信息的保证金状态。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：
获取用户查询意图；
进入保证金查询引导流程，所述保证金查询引导流程包括：
验证用户身份信息；
获取标段信息；
显示对应于所述标段信息的保证金状态。


2.根据权利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述验证用户身份信息包括：
获取用户登录信息；
进行用户登录信息验证，所述登录信息验证包括；
判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取标段信息；
若登录不成功，则进入用户登录次数判断流程。


3.根据权利要求2所述的客服方法，其特征在于，所述用户登录次数判断流程包括：
若所述获取用户登录信息的次数达到第一用户登录次数阈值，则返回所述获取登录信息；
若所述获取用户登录信息的次数达到第二用户登录次数阈值，则判断是否进行再次登录，若是，则返回所述获取登录信息；
若否，则结束所述保证金查询引导流程。


4.根据权利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述获取标段信息包括：
获取标段列表；
判断标段查询方式，所述标段查询方式包括根据标段列表查询和根据标段时间查询中的一种或多种。


5.根据权利要求4所述的客服方法，其特征在于，所述获取标段信息还包括：
若根据所述标段列表查询标段，则显示所述标段列表；

【专利技术属性】
技术研发人员：佘佳芸，刘懿，王梦语，张菁华，王俊堂，朱广伟，宋今歌，
申请(专利权)人：华润守正招标有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44