客服方法、系统、电子设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，提供用户登录账号密码查询引导流程，获取查询意图，根据查询意图匹配至相应的用户登录账号密码查询引导流程，使用电子客服即时回复问题，进行引导用户的操作，简化查询流程，提升查询效率。

【技术实现步骤摘要】
客服方法、系统、电子设备及存储介质
本专利技术涉及互联网应用
，尤其是涉及一种客服方法、系统、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率，并减少环境污染。目前，用户在使用电子招标平台查询账号密码时，需要根据用户身份类型，验证不同的信息，在用户进行信息验证的过程中，需要进行多轮信息验证，导致操作复杂，用户无法获得有效的操作指引。
技术实现思路
以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范围。本专利技术实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，获取用户查询意图及登录信息，对信息进行校验，并根据校验结果准确提供查询信息。第一方面，本专利技术的一个实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：获取用户查询意图；进入用户账号密码查询引导流程，所述用户登录账号密码查询引导流程包括：验证用户身份信息；显示对应于所述用户身份信息的用户账号密码查询结果。具体地，所述验证用户身份信息包括：获取用户登陆身份，所述登陆身份包括：投标人、招标人及评标专家中的一种或多种；根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息。具体地，当所述用户登陆身份为所述招标人时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：结束所述用户账号密码查询引导流程。具体地，当所述用户登陆身份为所述投标人时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：获取公司信息；进行公司信息验证，所述公司信息验证包括：判断所述公司信息是否存在；若所述公司信息存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述公司信息不存在，则进入公司信息验证次数判断流程。具体地，所述公司信息验证次数判断流程包括：若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息曾经变更则获取原公司信息，并判断所述原公司信息是否存在，若不存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述原公司信息存在，则显示登录提示并判断是否查询登录密码，若是，则显示忘记密码结束语，并结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息未曾变更，则返回所述获取公司信息；若所述进行公司信息验证的次数达到第二公司信息验证阈值，则返回所述获取公司信息；若所述进行公司信息验证的次数达到第三公司信息验证阈值，则显示结束语，并结束流程。具体地，当所述用户登陆身份为所述评标专家时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：获取评标专家信息；判断是否进行评标专家信息验证；若不进行所述评标专家信息验证，则结束所述用户登录账号密码查询引导流程；若进行所述评标专家信息验证，则进入评标专家信息验证次数判断流程。具体地，所述评标专家信息验证次数判断流程包括：若所述评标专家信息验证的次数达到第一评标专家信息验证阈值，则进入所述获取评标专家信息；若所述评标专家信息验证的次数达到第二评标专家信息验证阈值，则结束所述用户登录账号密码查询引导流程。第二方面，本专利技术的一个实施例提供了一种客服系统，应用于电子招标平台，所述客服系统用于执行如第一方面所述的客服方法，包括：用户意图获取摸模块，所述意图获取模块用于获取用户的查询意图；用户信息验证模块，所述用户信息验证模块用于验证用户信息；存储模块，所述存储模块用于存储数据信息。第三方面，本专利技术的一个实施例提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面所述的方法。第四方面，本专利技术的一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，至少包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述第一方面。本专利技术实施例基于电子投标平台，提供了一种电子投标平台客服引导方法，设置多个用户登录账号密码查询引导流程，判断查询意图，根据查询意图匹配至相应的用户登录账号密码查询引导流程，使用电子客服即时回复问题，进行引导用户的操作，简化查询流程，提升查询效率。本专利技术的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。附图说明图1是本专利技术实施例提供的客服方法流程示意图；图2是本专利技术实施例提供的投标人身份验证方法流程示意图；图3是本专利技术实施例提供的公司信息验证方法流程示意图；图4是本专利技术实施例提供的评标专家账号密码查询方法流程示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。需要说明的是，虽然在装置示意图中进行了功能模块划分，在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于装置中的模块划分，或流程图中的顺序执行所示出或描述的步骤。说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。本专利技术实施例的描述中，除非另有明确的限定，设置、安装、连接等词语应做广义理解，所属
技术人员可以结合技术方案的具体内容合理确定上述词语在本专利技术实施例中的具体含义。下面结合附图，对本专利技术实施例作进一步阐述。本专利技术一实施例公开了一种客服方法。图1为客服方法流程图。如图1所示的客服方法，至少包括以下步骤：步骤S101：获取用户查询意图。步骤S102：验证用户身份信息。步骤S103：显示用户账号密码查询结果。在一实施例中，客服方法的应用场景包括电子招标平台，在获取用户查询意图后，进入用户登录账号密码查询引导流程。验证用户身份信息后，根据用户身份信息显示对应的用户账号密码查询结果。在一实施例中，获取用户查询意图的方法包括：词表识别法、规则模板解析和深度学习。使用用户意图查询方法可以从用户的自然语句中抓取关键词，根据关键词获取用户意图，根据用户的意图提供操作指引，简化用户查询的流程，提高用户查询的效率，提升用户体验。在一实施例中，验证用户信息包括：CA锁验证、单点登录验证。在一实施例中，当用户输入无法登陆怎么办时，进入账号密码查询引导流程。图2为投标人身份验证方法流程示意图。如图2所示的查询方法，至少包括以下步骤：步骤S本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：/n获取用户查询意图；/n进入用户账号密码查询引导流程，所述用户账号密码查询引导流程包括：/n验证用户身份信息；/n显示对应于所述用户身份信息的用户账号密码查询结果。/n

【技术特征摘要】
1.一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：
获取用户查询意图；
进入用户账号密码查询引导流程，所述用户账号密码查询引导流程包括：
验证用户身份信息；
显示对应于所述用户身份信息的用户账号密码查询结果。


2.根据权利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述验证用户身份信息包括：
获取用户登陆身份，所述登陆身份包括：投标人、招标人及评标专家中的一种或多种；
根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息。


3.根据权利要求2所述的客服方法，其特征在于，当所述用户登陆身份为所述招标人时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：
结束所述用户账号密码查询引导流程。


4.根据权利要求2所述的客服方法，其特征在于，当所述用户登陆身份为所述投标人时，所述根据所述用户登录身份验证所述用户身份信息包括：
获取公司信息；
进行公司信息验证，所述公司信息验证包括：
判断所述公司信息是否存在；
若所述公司信息存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程；
若所述公司信息不存在，则进入公司信息验证次数判断流程。


5.根据权利要求4所述的客服方法，其特征在于，所述公司信息验证次数判断流程包括：
若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息曾经变更则获取原公司信息，并判断所述原公司信息是否存在，若不存在，则结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述原公司信息存在，则显示登录提示并判断是否查询登录密码，若是，则结束所述用户账号密码查询引导流程；若所述进行公司信息验证的次数达到第一公司信息验证阈值且所述公司信息未曾变更，则返回所述获取公司信息；
若所述进...

【专利技术属性】
技术研发人员：佘佳芸，刘懿，王梦语，张菁华，王俊堂，朱广伟，宋今歌，
申请(专利权)人：华润守正招标有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44