酒店旅客自助办理前台服务的系统技术方案

本发明专利技术公开了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块、数据库及数据处理与控制模块，所述主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块及数据库分别与所述数据处理与控制模块连接。采用此技术方案，使得自助与人工服务简便快捷、人证核验无安全漏洞、可识读多种证件、可测量体温、用户体验好、工作效率高、全自助。

【技术实现步骤摘要】
酒店旅客自助办理前台服务的系统
本专利技术属于智能自助设备与计算机
，更具体地，涉及一种酒店旅客自助办理前台服务的系统。
技术介绍
酒店旅客自助办理前台服务的系统为旅客提供了一种自助完成入住登记、补登记、选房、付款、加房卡、查房号、续住、退房、开发票、访客登记等前台服务的方式，可解决酒店前台人员人工成本愈来愈高昂、年轻人不愿夜晚与节假日上班的新用工趋势、因住宿人员人证不一致导致被公安机关依法罚款甚至勒令停业整顿等酒店经营者的痛点，受到市场欢迎。但如何通过有效的技术方案，使得酒店旅客自助办理前台服务的系统能够实现使用简便快捷、人工服务及时、方便且规范、人证核验多方式、准确且无安全漏洞、可识读多种证件、可非接触式测量体温、用户体验好、工作效率高、全面自助服务并满足公安机关治安管理要求，仍然是一个巨大的挑战。现有的酒店旅客自助办理前台服务的系统存在以下问题：（1）人工服务不及时、不方便且不规范。旅客若遇问题，酒店前台人员需移步到酒店自助机前，才能帮助旅客解决问题，且还存在操作责任纠纷的问题，人工服务不及时、不方便且不规范。（2）用人脸进行人证核验存在安全漏洞。操作者可凭非操作者的非活体人脸图像，与非操作者的居民身份证芯片中的人像进行相似度对比，弄虚作假通过人证核验，存在安全漏洞。（3）光照度低影响人脸成像质量与人证核验结果。采集操作者人脸图像进行人证核验时，若环境光照度低，无环境光照度测量或补光技术手段，则会造成人脸成像质量差，甚至影响人证核验结果。（4）采集人脸图像不快捷。采集人脸图像的摄像头或为固定角度，旅客需蹲下、踮脚、移前、移后，或需用手旋转调节摄像头角度的机械旋钮，不快捷。（5）无法采集活体指纹进行人证核验。无法通过采集操作者活体指纹图像，与居民身份证芯片中的指纹信息进行相似度对比，完成人证核验。（6）未能通过光学识别方式识读多种证件。只能利用居民身份证阅读机具通过射频识别方式识读居民身份证，若居民身份证中的芯片或天线出现问题，则识读失败，未能通过光学识别方式识读这类芯片或天线出现问题的居民身份证、公安机关准许办理酒店入住登记的临时居民身份证、港澳通行证、回乡证、台胞证及护照等其他证件，以及eID与CTID网证等电子身份证。（7）无非接触式红外体温测量功能。一旦遇到疫情，需要通过测量旅客体温进行防控时，酒店前台人员需额外对旅客体温进行测量，增加了酒店前台人员工作量。（8）不能自动甄别废卡与自动循环房卡导致用户体验差、工作效率低。不能将无法读写的房卡自动甄别出来并剔除，造成旅客时会取到废卡，用户体验差；不能将收到的好卡自动传送至发卡箱以供循环使用，需通过酒店前台人员手动放入发卡箱中，影响了酒店前台人员的工作效率。（9）非全面自助服务。有的不能自动从酒店管理信息系统中导入酒店预订及房态等信息，有的不能自动从酒店门锁管理系统中导入门锁信息，有的不能自动将入住登记信息上传旅馆业治安管理信息系统，需酒店前台人员额外进行操作，无法有效减轻酒店前台人员工作量或减少酒店前台人员人手。
技术实现思路
针对现有技术的以上缺陷或改进需求，本专利技术提供了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，由此解决现有的酒店旅客自助办理前台服务的系统存在的人工服务不及时、不方便且不规范、用人脸进行人证核验存在安全漏洞、光照度低影响人脸成像质量与人证核验结果、采集人脸图像不快捷、无法采集活体指纹进行人证核验、未能通过光学识别方式识读多种证件、无非接触式红外体温测量功能、不能自动甄别废卡与自动循环房卡导致用户体验差与工作效率低、非全面自助服务的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块、数据库及数据处理与控制模块，所述主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块及数据库分别与所述数据处理与控制模块连接，所述酒店自助机分别与所述酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统连接。在此技术方案中，旅客自助办理前台服务时，所述居民身份证阅读机具读取操作者居民身份证芯片中的人像，所述可见光与近红外双目摄像头采集操作者活体人脸图像，所述数据处理与控制模块将二者图像进行相似度对比，若二者相似度低于设置的阈值，人证核验不通过，所述主触摸显示屏显示操作者无法自助办理入住登记服务的提示，还可进一步显示提示是未通过人证核验的原因所致；若二者相似度高于或等于设置的阈值，人证核验通过，所述数据库通过所述数据处理与控制模块从所述酒店管理信息系统中导入酒店预订及房态等信息。旅客通过所述主触摸显示屏，确定房型、房费、房号、入住时间及退房时间，输入旅客联系手机号码；确定同住人信息，若有未到场同住人，旅客为未到场的同住人设置补登记密码，输入接收补登记密码的手机号码，所述数据处理与控制模块通过所述通信接口模块，将补登记密码以短信方式发送至接收补登记密码的手机中，若有已到场同住人，则当场自助办理入住登记服务；自助办理付费服务；取房卡与取房号纸。更优选地，补登记密码自动设置为旅客联系手机号码的后四位及后四位以上的数字，而无需旅客另行为未到场的同住人设置补登记密码、输入接收补登记密码的手机号码，也无需所述数据处理与控制模块通过所述通信接口模块，将补登记密码以短信方式发送至接收补登记密码的手机中。旅客取房卡与取房号纸时，所述数据库通过所述数据处理与控制模块从所述酒店门锁管理系统中导入门锁信息；将旅客房号、入住时间、退房时间等信息通过所述房卡读写器写入房卡，通过所述收发卡机吐出房卡；所述收发卡机吐出房卡后，再将旅客房号、入住时间、退房时间、酒店地址与电话、WiFi密码、开电子发票二维码等信息通过所述热敏打印机，打印在房号纸上，馈出房号纸；通过所述喇叭发出语音与所述主触摸显示屏显示文字的方式，提醒旅客取房卡与取房号纸；所述数据库通过所述数据处理与控制模块将写卡信息导出给所述酒店门锁管理系统。未与旅客一同到场的同住人抵达酒店后，通过所述主触摸显示屏，输入补登记密码，凭操作者居民身份证自助办理入住登记服务，取房卡与取房号纸。旅客或同住人还可凭居民身份证或活体人脸图像，自助办理查房号服务。旅客与同住人完成自助办理前台服务后，所述数据库通过所述数据处理与控制模块将旅客与同住人自助办理服务的信息导出给所述酒店管理信息系统、上传给所述旅馆业治安管理信息系统。采用此技术方案，旅客全面自助完成入住登记、补登记、选房、付款、加房卡、查房号、续住、退房、开发票、访客登记等前台服务，且满足公安机关治安管理要求。所述酒店自助机无需酒店前台人员额外操作，即自动与所述酒店管理信息系统与所述酒店门锁管理系统交换数据，自动将入住登记信息上传所述旅馆业治安管理信本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块、数据库及数据处理与控制模块，所述主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块及数据库分别与所述数据处理与控制模块连接，所述酒店自助机分别与所述酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统连接。/n

【技术特征摘要】
1.一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块、数据库及数据处理与控制模块，所述主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块及数据库分别与所述数据处理与控制模块连接，所述酒店自助机分别与所述酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统连接。


2.根据权利要求1所述的酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，所述主触摸显示屏与所述酒店自助机为一体，位于所述酒店自助机的正面，面向旅客；所述辅触摸显示屏与所述酒店自助机为一体，位于所述酒店自助机的背面，面向酒店前台人员。


3.根据权利要求1所述的酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，
所述主触摸显示屏与所述酒店自助机为一体，位于所述酒店自助机的正面，面向旅客；所述辅触摸显示屏与所述酒店自助机分开，与所述酒店自助机通过数据线连接，面向酒店前台人员。


4.根据权利要求1所述的酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，所述可见光与近红外双目摄像头包括一个采用可见光照明成像的可见光摄像头、一个采用近红外LED照明成像的近红外摄像头，以及实现近红外LED照明的一个或一个以上的近红外LED，所述可见光摄像头、近红外摄像头及近红外LED分别与所述数据处理与控制模块连接。


5.根据权利要求1或4所述的酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，所述酒店自助机还包括可见光补光灯，所述可见光补光灯实现可见光照明，由一个或一个以上的可见光LED组成，与所述数据处理与控制模块连接。


6.根据权利要求5所述的酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，所述酒店自助机还包括环境光照度传感器，所述环境光照度传感器与所述数据处理与控制模块连接。


7.根据权利要求1或4所述的酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，所述酒店自助机还包括步进电机，所述步进电机与所述数据处理与控制模块连接，所述数据处理与控制模块通过所述步进电机带动所述可见光与近红外双目摄像头向上或向下进行俯仰旋转。


8.根据权利要求1、4或5所述的酒店旅客自助办理前台服务的系统，其特征在于，所述酒店自助机还包括步进电机，所述步进电机与所...

【专利技术属性】
技术研发人员：张斧，陈历北，
申请(专利权)人：深圳客助科技有限公司，深圳鼎识科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44