一种应用于温度护理评价指标的综合测评方法及系统技术方案

本发明专利技术提供一种应用于温度护理评价指标的综合测评方法及系统，其通过对温度护理评价指标进行层次分析，建立温度护理评价指标的层次评价模型，基于计算影响温度护理评价指标的评价子项的权重，且对评价子项的评价数据进行严格控制和计算，基于各个评价子项的评价分数及其在层次评价模型中的比重计算得到的准确客观的温度护理评价指标，该综合测评方法综合考虑影响温度护理评价指标的各项评价子项的影响因素，可科学地用于评价温度护理评价指标的真实可靠性。

【技术实现步骤摘要】
一种应用于温度护理评价指标的综合测评方法及系统
本专利技术涉及护理学科的测评分析
，特别涉及一种应用于温度护理评价指标的综合测评方法及系统。
技术介绍
自改革开放以来，我国初步建成了辐射全国、覆盖城乡、专科齐全的医疗服务体系。中国素来有三分治疗七分护理的说法，护理工作作为医疗服务工作的重要组成部分，在医院的建设发展过程中以及在与疾病的转归斗争中都发挥着重要的作用。为了能更好地贯彻“以人文服务为媒介、构建和谐医患关系”的医学人文建设，在新的医学模式的指导下，护理行业也正在从“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变，这对护理人员提出了更多的人文要求。在这样的背景下也提出了温度护理的概念，其中温度护理指的是：秉承“患者为中心、员工为核心”的价值观，以同理之心为患者提供暖心服务；同时为护士创造良好的就业环境，增强护士归属感，实现患者、员工双满意的目标。为了客观的评价护理学科的温度护理水平，就需要测评得到护理学科的温度护理评价指标，然而目前医院大多还是通过人为评价的方式，这种方式存在着至少以下弊端：1、缺乏客观的测评标准，即，不同医院甚至同一医院中存在多套温度护理测评标准，导致每个不同测评标准下获取的测评数据没有可比性；2、无法科学地评价温度护理评价指标的真实性以及无法保证测评分析质量。因此，如何对护理学科的温度护理评价指标进行客观的测量与科学的评价、以及如何保证对温度护理评价指标测评分析的质量，是当前所面临的十分重要而迫切的问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种应用于温度护理评价指标的综合测评方法，可提供客观的测评标准，用于科学地评价温度护理评价指标的真实性以及保证测评分析质量，另提供一配套的综合测评系统，实现统一管理温度护理评价指标。本技术方案提供一种应用于温度护理评价指标的综合测评方法，包括以下步骤：步骤S1:对温度护理评价指标进行层次分析：(1)确定温度护理评价指标的一级层评价子项，并建立对应的一级评价模型，其中一级评价子项包括人文制度评价、员工职业防护评价、激励机制评价、改善服务评价以及人文活动评价；对应的，其中一级评价模型包括人文制度评价模型、员工职业防护评价模型、激励机制评价模型、改善服务评价模型以及人文活动评价模型；(2)根据一级评价模型中的一级评价子项的重要等级，构造一级对比矩阵，并计算得到各个一级评价子项对应的权重；(3)针对一级评价模型的二级评价子项建立二级评价子模型，针对二级评价子模型构造二级评价对比矩阵，计算二级评价子项在对应的二级评价子模型中的权重；(4)针对二级评价模型的三级评价子项建立三级评价子模型，针对三级评价子模型构造三级评价对比矩阵，计算三级评价子项在对应的三级评价子模型中的权重；步骤S2:通过温度护理评价指标综合测评系统获取一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价数据；若一级评价子项有评价数据时，无需获取该一级评价子项的二级评价子项或三级评价子项的评价数据；若二级评价子项有评价数据时，无需获取对应该二级评价子项的三级评价子项的评价数据；步骤S3：将步骤S2采集得到的各个一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价数据依据评价维度进行分类，得到一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值，针对每一评价维度下的评价数据进一步分为：内部评价数据A和外部评测数据B，计算内部评价数据A的均值为UA、外部评价数据B的均值为UB，按照公式s＝x％UA+(100-x)％UB，计算特定评价维度下各个一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值，累加评价维度的一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值，得到一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值；步骤四：根据一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项及其在对应的评价子模型的比重，获取温度评价指标的评价分值。针对激励机制评价模型的二级激励评价子项建立二级激励机制评价子模型，其中二级激励评价子模型包括：晋升评价子项和绩效管理评价子项；针对改善服务评价模型的二级改善服务评价子项建立二级改善服务机制评价子模型，其中二级改善服务机制评价子模型包括：最多跑一次评价子项、服务体验评价子项和满意度体验评价子线中的一种或多种；针对员工职业防护模型的二级员工职业防护子项建立二级员工职业防护子模型，其中二级员工职业防护评价子模型包括：环境保障评价子项，工具改善评价子项和文化提升评价子项；针对人文制度模型的二级人文制度评价子项建立二级人文制度评价子模型，其中二级人文制度评价子模型包括：医院制度子项和护理部制度评价子项；针对人文活动评价模型的二级人文活动评价子项建立二级人文活动评价子模型，其中二级人文活动评价子模型包括：节日活动评价子项、社会公益评价子项、心灵驿站评价子项和人文故事评价子项中的一种或多种。将评价数据A的最大值与最小值剔除之后，计算剩余的评价数据A的均值为UA；将评价数据B的最大值与最小值剔除之后，计算剩余的评价数据B的均值为UB；之后，按照公式S＝70％UA+30％UB，计算特定评价维度下各个一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值。对应人文制度评价的评价维度至少包括：完善性和合理性的一种；对应员工职业防护评价的评价维度至少包括：完善性，满意度和合理性的一种；对应制度评价子项的评价维度至少包括合理性；对应机会评价子项的评价维度至少包括公平性；对应绩效管理评价子项的评价维度至少包括合理性；对应最多跑一次评价子项的评价维度至少包括开展程度和患者满意度的一种；对应服务体验评价子项的评价维度至少包括内容完整性、项目合理性和效果的一种；对应满意度调差评价子项的评价维度至少包括频次合理性、范围完整性和满意度达标率的一种；对应人文活动评价子项的评价维度至少包括欢迎程度、形式多样性以及效果的一种。根据另一方面，提供一种应用于温度护理评价指标的综合测评系统。相较现有技术，本技术方案具有以下的特点和有益效果：1、采用“对温度护理评价指标进行层次分析，建立层次评价模型，并计算各个评价子模型的权重、以及评价子模型的各个评价子项的权重”的技术手段，建立了对于温度护理评价指标的客观测评标准；2、获取特定评价维度下的各个评价子项的评价数据，且对评价数据进行了处理，实现了科学体现温度护理评价指标的真实性的技术效果；3、利用多级评价子项的分析最终计算得到准确的温度护理评价数据，保证温度护理评价指标的测评分析质量。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。可以理解的是，术语“一”应理解为“至少一”或“一个或多个”，即在一个实施例中，一个元件的数量可以为一个，而在另外的实施例中，该元件的数量可以为多个，术语“一”不能理解为对数量的限制。一种应用于温度护理评价本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种应用于温度护理评价指标的综合测评方法，其特征在于，包括以下步骤：/n步骤S1:对温度护理评价指标进行层次分析：/n(1)确定温度护理评价指标的一级层评价子项，并建立对应的一级评价模型，其中一级评价子项包括人文制度评价、员工职业防护评价、激励机制评价、改善服务评价以及人文活动评价；对应的，其中一级评价模型包括人文制度评价模型、员工职业防护评价模型、激励机制评价模型、改善服务评价模型以及人文活动评价模型；/n(2)根据一级评价模型中的一级评价子项的重要等级，构造一级对比矩阵，并计算得到各个一级评价子项对应的权重；/n(3)针对一级评价模型的二级评价子项建立二级评价子模型，针对二级评价子模型构造二级评价对比矩阵，计算二级评价子项在对应的二级评价子模型中的权重；/n(4)针对二级评价模型的三级评价子项建立三级评价子模型，针对三级评价子模型构造三级评价对比矩阵，计算三级评价子项在对应的三级评价子模型中的权重；/n步骤S2:通过温度护理评价指标综合测评系统获取一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价数据；若一级评价子项有评价数据，无需获取该一级评价子项的二级评价子项或三级评价子项的评价数据；若二级评价子项有评价数据时，无需获取对应该二级评价子项的三级评价子项的评价数据；/n步骤S3：将步骤S2采集得到的各个一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价数据依据评价维度进行分类，得到一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值，针对每一评价维度下的评价数据进一步分为：内部评价数据A和外部评测数据B，计算内部评价数据A的均值为U...

【技术特征摘要】
1.一种应用于温度护理评价指标的综合测评方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤S1:对温度护理评价指标进行层次分析：
(1)确定温度护理评价指标的一级层评价子项，并建立对应的一级评价模型，其中一级评价子项包括人文制度评价、员工职业防护评价、激励机制评价、改善服务评价以及人文活动评价；对应的，其中一级评价模型包括人文制度评价模型、员工职业防护评价模型、激励机制评价模型、改善服务评价模型以及人文活动评价模型；
(2)根据一级评价模型中的一级评价子项的重要等级，构造一级对比矩阵，并计算得到各个一级评价子项对应的权重；
(3)针对一级评价模型的二级评价子项建立二级评价子模型，针对二级评价子模型构造二级评价对比矩阵，计算二级评价子项在对应的二级评价子模型中的权重；
(4)针对二级评价模型的三级评价子项建立三级评价子模型，针对三级评价子模型构造三级评价对比矩阵，计算三级评价子项在对应的三级评价子模型中的权重；
步骤S2:通过温度护理评价指标综合测评系统获取一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价数据；若一级评价子项有评价数据，无需获取该一级评价子项的二级评价子项或三级评价子项的评价数据；若二级评价子项有评价数据时，无需获取对应该二级评价子项的三级评价子项的评价数据；
步骤S3：将步骤S2采集得到的各个一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价数据依据评价维度进行分类，得到一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值，针对每一评价维度下的评价数据进一步分为：内部评价数据A和外部评测数据B，计算内部评价数据A的均值为UA、外部评价数据B的均值为UB，按照公式s＝x％UA+(100-x)％UB，计算特定评价维度下各个一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值，累加不同评价维度的一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值，得到一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项的评价分值；
步骤四：根据一级评价子项、二级评价子项和三级评价子项及其在对应的评价子模型的比重，获取温度评价指标的评价分值。


2.根据权利要求1所述的应用于温度护理评价指标的综合测评方法，其特征在于，针对激励机制评价模型的二级激励评价子项建立二级激励机制评价子模型，其中二级激励评价子模型包括：晋升评价子项和绩效管理评价子项；针对改善服务评价模型的二级改善服务评价子项建立二级改善服务机制评价子模型，其中二级改善服务机制评价子模型包括：最多跑一次评价子项、服务体验评价子项和满意度体验评价子线中的一种或多种；针对员工职业防护模型的二级员工职业防护子项建立二级员工职业防护子模型，其中二级员工职业防护评价子模型包括：环境保障评价子项，工具改善评价子项和文化提升评价子项；针对人文制度模型的二级人文制度评价子项建立二级人文制度评价子模型，其中二级人文制度评价子模型包括：医院制度子项和护理部制度评价子项；针对人文活动评价模型的二级人文活动评价子项建立二级人文活动评价子模型，其中二级...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈肖敏，朱薇，董敏，
申请(专利权)人：浙江省人民医院，
类型：发明
国别省市：浙江;33