【技术实现步骤摘要】
一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法
本专利技术涉及视频监控
，特别是一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法。
技术介绍
目前，国家电网公司在各省市都有直属的电力营业厅，而对于营业厅运行的监督往往依赖于营业厅视频监控技术，由于传统的视频监控技术，只能起到监控和存储录像的功能，当出现工作人员工作失误或者客户纠纷时，只能根据时间点进行视频监控的调取和查阅，并不能实时监督各直属营业厅的服务质量，在出现异常情况时及时处理。针对该不足，国家电网公司已经将各省营业厅的视频监控图像汇聚到了公司电网统一视频监控平台，并且已经实现基本的监控功能，但是对于各营业厅的工作环境、工作人员的行为规范，还无法全面覆盖与监督，也无法实现实时告警提示，并采用紧急措施。有鉴于此，本专利技术通过将智能监控嵌入到视频监控服务器中，集成背景建模技术和智能行为识别算法，从而能够对画面场景中的工作人员的行为和营业厅工作环境进行识别、判断，并在适当的条件下，产生报警提示用户，从而为提升工作人员服务质量，避免客户流失，提供有效保障。
技术实现思路
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【技术保护点】
1.一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，其特征在于，包括以下步骤：/nA、建立标准图像模型；/nB、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；/nC、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；/nD、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。/n
【技术特征摘要】
1.一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，其特征在于，包括以下步骤：
A、建立标准图像模型；
B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；
C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；
D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤A包括：
获取标准图像；
基于物体跟踪技术，对所述标准图像进行特征提取；
基于提取的特征，构建标准图像模型。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述标准图像包括至少以下之一：
符合工作行为规范的标准工作行为图像；
工作人员的标准工服图像；
符合定置物品摆放规则的标准物品摆放图像；
各设备正常运行状态下的标准设备运行图像。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤B所述确认所述视频监控中的监测目标包括：
视频清晰化处理；
利用高斯混合模型进行背景建模，以确定背景模型和前景图像；
将所述前景图像作为所述确认的监测目标。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤C所述提取所述监测目标的特征包括：
在所述前景图像中进行包括人形检测、人脸检测、人脸识别、人员定位的步骤。
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【专利技术属性】
技术研发人员：张全，盛妍，吴佐平，刘旭生，李子乾，刘鲲鹏，王宏岩，徐强，徐景龙，乔晅，宫立华，朱龙珠，杨菁，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，北京中电普华信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：天津;12
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