用于推送信息的方法和装置制造方法及图纸

本公开的实施例公开了用于推送信息的方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：响应于检测到故障或资源调整，生成初始事件信息；基于初始事件信息补充时间信息和资源信息，生成系统维度的事件信息；获取客户及其资源的对应关系，并将对应关系与系统维度的事件信息进行匹配；将匹配成功的客户确定为受事件影响的目标客户，并生成针对目标客户的客户维度的事件信息；向目标客户推送客户维度的事件信息。该实施方式能够有效解决因人为通知导致的不及时问题、通知范围不精准导致的无谓打扰问题、事件信息不全面导致的信息无效等多方面的问题，进而可以有效提升客户在云服务出现异常时的处置效率和准确率。

Methods and devices for pushing information

【技术实现步骤摘要】
用于推送信息的方法和装置
本公开的实施例涉及计算机
，具体涉及用于推送信息的方法和装置。
技术介绍
随着云计算的快速发展和落地，越来越多的企业将自己的服务构建在公有云之上，并使用了各种各样的云服务和组件，对于企业来说，其业务的稳定性越来越依赖于云服务的系统稳定性；当云服务出现故障或进行计划内的调整时，都可能会影响到企业客户的服务，此类信息就需要及时、准确的推动到企业客户侧，可帮助客户快速感知到准确的异常信息，进而加快相应的调整和处理，降低云服务的故障或调整对客户的影响；如果此类消息未能到达客户侧，就可能会对客户的故障处理决策造成影响，进而导致故障影响的扩大，也会影响到云计算厂商自身的品牌口碑。现有的针对公有云服务故障事件信息通知客户的比较常见的方法一般为以下两种：1、客户经理渠道：当故障发生或计划内调整进行前，相关内容会由云服务的运维或研发人员同步给客户经理，然后由客户经理通过电话、微信等通讯工具，通知给各个客户；随着事件的发展会不定期、不定次的再给客户进行同步；也就是通过“人到人”的方式将事件信息提供给客户。由于是通过客本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用于推送信息的方法，包括：/n响应于检测到故障或资源调整，生成初始事件信息；/n基于所述初始事件信息补充时间信息和资源信息，生成系统维度的事件信息；/n获取客户及其资源的对应关系，并将所述对应关系与所述系统维度的事件信息进行匹配；/n将匹配成功的客户确定为受事件影响的目标客户，并生成针对所述目标客户的客户维度的事件信息；/n向所述目标客户推送所述客户维度的事件信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种用于推送信息的方法，包括：
响应于检测到故障或资源调整，生成初始事件信息；
基于所述初始事件信息补充时间信息和资源信息，生成系统维度的事件信息；
获取客户及其资源的对应关系，并将所述对应关系与所述系统维度的事件信息进行匹配；
将匹配成功的客户确定为受事件影响的目标客户，并生成针对所述目标客户的客户维度的事件信息；
向所述目标客户推送所述客户维度的事件信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：
接收所述目标客户的反馈信息，以辅助云服务侧进行相关的调整和应对。


3.根据权利要求1所述的方法，其中，在生成针对所述目标客户的客户维度的事件信息之后，所述方法还包括：
如果确定出所述目标客户没有推送权限，则过滤掉所述客户维度的事件信息，不向所述目标客户推送。


4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：
进行定期的离线数据挖掘和处理，生成客户及其资源的对应关系。


5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：
在前端显示事件相关信息。


6.根据权利要求1-5之一所述的方法，其中，所述生成针对所述目标客户的客户维度的事件信息，包括：
根据监控的数据状态生成状态信息；
将所述系统维度的事件信息调整成客户理解的形式并添加所述状态信息。


7.一种用于推送信息的装置，包括：
生成单元，被配置成响应于检测到故障或资源调整，生成初始事件信息；
补全单元，被配置成基于所述初始事件信息补充时间信息和资源信息，生成系统维度的事件信息；
匹配单元，被配置成获取客户及其资源的对应关系，并...

【专利技术属性】
技术研发人员：王泽宇，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11