【技术实现步骤摘要】
信息提供方法及装置
本专利技术涉及电话银行领域，尤其涉及一种信息提供方法及装置。
技术介绍
电话银行实现通过电话将用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的诸如查询、密码修改、挂失等服务。目前，电话银行利用语音导航系统为用户提供业务服务，其中，语音导航系统基于用户语音识别用户意图，将与用户意图对应的业务以语音的形式播报给用户，由于用户表达习惯不同，相同的意图会拥有多种表达方式，因此语音导航系统可能存在不能正确识别用户意图的情况，即存在系统中预先存储的业务信息与所识别的用户意图均不匹配的情况。现有技术中，当语音导航系统不能正确识别用户意图时，系统返回固定的提示语音引导用户继续交互，使得用户反复进行语音输入，导致用户体验差。
技术实现思路
本专利技术提供了一种信息提供方法及装置，目的在于解决不能正确识别用户意图时，返回固定提示语音引导用户继续进行交互，使得用户反复进行语音输入，导致用户体验差的问题。为了实现上述目的，本专利技术提供了以下技术方...
【技术保护点】
1.一种信息提供方法，其特征在于，应用于语音导航系统，所述方法包括：/n判断是否存在与用户的语音数据相匹配的业务信息；/n若不存在，则确定目标坐席终端，并将所述用户的语音数据对应的文本信息发送至所述目标坐席终端，以便于坐席员依据所述文本信息选择相应的业务标识；/n执行第一步骤；所述第一步骤包括：依据预设的应答文本，对所述用户进行问询，并在接收到所述用户响应所述问询的响应信息时，判断是否存在与所述响应信息对应的业务信息，若不存在，则将所述响应信息对应的文本信息发送至所述目标坐席终端，并返回执行所述依据预设的应答文本，对所述用户进行问询的步骤；/n在执行所述第一步骤的过程中，当...
【技术特征摘要】 【专利技术属性】
1.一种信息提供方法，其特征在于，应用于语音导航系统，所述方法包括：
判断是否存在与用户的语音数据相匹配的业务信息；
若不存在，则确定目标坐席终端，并将所述用户的语音数据对应的文本信息发送至所述目标坐席终端，以便于坐席员依据所述文本信息选择相应的业务标识；
执行第一步骤；所述第一步骤包括：依据预设的应答文本，对所述用户进行问询，并在接收到所述用户响应所述问询的响应信息时，判断是否存在与所述响应信息对应的业务信息，若不存在，则将所述响应信息对应的文本信息发送至所述目标坐席终端，并返回执行所述依据预设的应答文本，对所述用户进行问询的步骤；
在执行所述第一步骤的过程中，当接收到所述目标坐席终端反馈的与所述文本信息对应的业务标识时，获取预设的应答文本列表中与所述业务标识相匹配的应答文本；
将所述应答文本合成语音信息，并将所述语音信息提供给所述用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若存在与用户的语音数据相匹配的业务信息，则获取预设的应答文本列表中与所述业务信息的业务标识相匹配的应答文本；
将所述应答文本合成语音信息，并将所述语音信息提供给所述用户。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述判断是否存在与用户的语音数据相匹配的业务信息，包括：
获取用户的语音数据；
识别所述语音数据，获得所述语音数据对应的文本信息；
获取所述文本信息中包含的用户意图；
判断是否存在与所述用户意图相匹配的业务信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述文本信息中包含的用户意图，包括：
将所述文本信息输入至预先构建的意图识别模型中，得到所述文本信息中包含的用户意图。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定目标坐席终端，包括：
获取与所述语音导航系统关联的每个人工坐席终端的运行状态信息；
针对每个所述人工坐席终端，判断所述人工坐席终端的运行状态信息是否表征所述人工坐席终端当前运行状态为工作状态，若是，则将所述人工坐席终端确定为第一坐席终端；
依据预设的选择策略，从各个所述第一坐席终端中选择一个所述第一坐席终端作为目标坐席终端。
6.一种信息提供装置，其特征在于，应用于语音导航系统，所述装置包括：
技术研发人员：吴猛，王弄笛，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。