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本发明提供了一种信息提供方法及装置，该方法包括：判断是否存在与用户的语音数据相匹配的业务信息，若不存在，则将语音数据对应的文本信息发送至该目标坐席终端，并执行第一步骤，继续与用户进行交互，在执行第一步骤的过程中，当接收到目标坐席终端反馈的与...
该专利属于中国银行股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过中国银行股份有限公司授权不得商用。

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