智能交互方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种智能交互方法，包括：智能语音助手获取用户声音信息；根据所述声音信息验证用户身份；当用户身份验证通过后，所述智能语音助手启动开放域对话，根据所述开放域对话识别用户意图；根据所述用户意图确定业务级别；根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；根据所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。本发明专利技术还提供一种智能交互装置、电子设备及存储介质。通过本发明专利技术可以通过所述智能语音助手与用户安全对话，并识别对话意图后执行操作。

Intelligent interaction method, device, electronic equipment and storage medium

【技术实现步骤摘要】
智能交互方法、装置、电子设备及存储介质
本专利技术涉及计算机
，具体涉及一种智能交互方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
随着人工智能行业的发展，智能语音助手也成为人工智能系统应用相对成熟的领域。在现有技术中，智能语音助手通常应用在移动终端，用户可以使用移动终端的语音助手功能与机器助手进行语音交互，使机器助手可以在用户的语音控制下完成对移动终端的各种操作。然而，现有智能语音助手的意图识别准确率低，使得人机交互流畅性差。
技术实现思路
鉴于以上内容，有必要提出一种智能交互方法、装置、电子设备及存储介质，可以通过所述智能语音助手与用户安全对话，并准确识别对话意图后执行操作。本专利技术的第一方面提供一种智能交互方法，所述方法包括：智能语音助手获取用户声音信息；根据所述声音信息验证用户身份；当用户身份验证通过后，所述智能语音助手启动开放域对话，根据所述开放域对话识别用户意图；根据所述用户意图确定业务级别；根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；根据所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。优选地，所述根据所述声音信息验证用户身份的步骤包括：提取所述声音信息中的声纹特征；将提取的声纹特征与预先构建的声纹模型进行匹配；当提取的声纹特征与预先构建的声纹模型匹配时，确认所述用户身份验证通过；当提取的声纹特征与构建的声纹模型不匹配时，确认所述用户身份验证未通过。优选地，通过查询预先建立的意图与业务级别关联表来确定所述业务级别，其中，所述意图与业务级别关联表为根据应用领域的业务逻辑和所述应用领域的知识库建立的意图与业务级别对应关系。优选地，所述方法还包括：接收用户授权的信息并存储所述授权的信息，其中，所述授权的信息包括账户信息；当根据用户意图确定业务级别后，根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；根据所述授权的信息和所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。优选地，当用户意图对应的语音指令包含多个平级的业务时，根据所述封闭域对话确定所述多个平级的业务的执行顺序，根据所述执行顺序执行对应的操作。优选地，所述方法还包括：当所述用户意图对应的语音指令包含多个不同级别的业务时，根据所述意图与业务级别关联表识别所述多个不同级别的业务中的最低级别业务；查询所述最低级别业务所对应的上级业务；给出所述上级业务所包含的所有下级业务供用户选择。优选地，所述方法还包括：当填充的槽位不满足阈值时，所述智能语音助手根据槽内缺少的槽位值发出语音提示；当存在多个缺少的槽位值时，所述智能语音助手按照顺序进行语音提示，并根据用户的回复按顺序填充所述缺少的槽位值；启动所述填充的槽位对应的任务，以执行所述用户意图对应的操作。本专利技术的第二方面提供一种智能交互装置，所述装置包括：获取模块，用于通过智能语音助手获取用户声音信息；验证模块，用于根据所述声音信息验证用户身份；识别模块，用于当用户身份验证通过后，所述智能语音助手启动开放域对话，根据所述开放域对话识别用户意图；确定模块，用于根据所述用户意图确定业务级别；所述识别模块，还用于根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；所述获取模块，还用于根据所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及执行模块，用于当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。本专利技术的第三方面提供一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序时实现所述智能交互方法。本专利技术的第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述智能交互方法。本专利技术所述的智能交互方法、装置、电子设备及存储介质。在用户身份验证通过后所述智能语音助手启动开放域对话，根据所述开放域对话识别用户意图，根据所述用户意图确定业务级别，所述语音助手根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息，根据所述关键信息获取槽位值并填充槽位，当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。本申请可以准确识别用户意图，并且在进入封闭域对话后，根据所述用户意图进入一级业务接口，在一级业务接口内进行问答式交流，执行任务更智能，人机交流的交互性更高。另外，本专利技术可以处理用户意图对应的语音指令包含多个平级的业务和多个不同级别的业务的情况，可以在用户表达不明确时引导用户操作，直到完成整个闭环操作。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例一提供的智能交互方法的流程图。图2是本专利技术实施例二提供的智能交互装置的功能模块图。图3是本专利技术实施例三提供的电子设备的示意图。如下具体实施方式将结合上述附图进一步说明本专利技术。具体实施方式为了能够更清楚地理解本专利技术的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本专利技术进行详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本专利技术的实施例及实施例中的特征可以相互组合。在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本专利技术，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本专利技术的
的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本专利技术的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本专利技术。本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”和“第三”等是用于区别不同对象，而非用于描述特定顺序。此外，术语“包括”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本专利技术实施例的智能交互方法应用在电子设备中。所述对于需要进智能交互的电子设备，可以直接在电子设备上集成本专利技术的方法所提供的智能交互功能，或者安装用于实现本专利技术的方法的客户端。再如，本专利技术所提供的方法还可以以软件开发工具包(SoftwareDevelopmentKit，SDK)的形式运行在服务器等设备上，以SDK的形本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能交互方法，其特征在于，所述方法包括：/n智能语音助手获取用户声音信息；/n根据所述声音信息验证用户身份；/n当用户身份验证通过后，所述智能语音助手启动开放域对话，根据所述开放域对话识别用户意图；/n根据所述用户意图确定业务级别；/n根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；/n根据所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及/n当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能交互方法，其特征在于，所述方法包括：
智能语音助手获取用户声音信息；
根据所述声音信息验证用户身份；
当用户身份验证通过后，所述智能语音助手启动开放域对话，根据所述开放域对话识别用户意图；
根据所述用户意图确定业务级别；
根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；
根据所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及
当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。


2.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述根据所述声音信息验证用户身份的步骤包括：
提取所述声音信息中的声纹特征；
将提取的声纹特征与预先构建的声纹模型进行匹配；
当提取的声纹特征与预先构建的声纹模型匹配时，确认所述用户身份验证通过；
当提取的声纹特征与构建的声纹模型不匹配时，确认所述用户身份验证未通过。


3.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，通过查询预先建立的意图与业务级别关联表来确定所述业务级别，其中，所述意图与业务级别关联表为根据应用领域的业务逻辑和所述应用领域的知识库建立的意图与业务级别对应关系。


4.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收用户授权的信息并存储所述授权的信息，其中，所述授权的信息包括账户信息；
当根据用户意图确定业务级别后，根据所述业务级别进行封闭域对话，并识别所述封闭域对话中的关键信息；
根据所述授权的信息和所述关键信息获取槽位值并填充槽位；及
当填充的槽位满足阈值时，执行所述用户意图对应的操作。


5.如权利要求1所述的智能交互方法，其特征在于，当用户意图对应的语音指令包含多个平级的业务时，根据所述封闭域对话确定所述多个平级的业务的执行顺序，根据所述执行顺序执行对应的...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘璐，臧磊，
申请(专利权)人：深圳壹账通智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44