一种自助导办系统和方法技术方案

本发明专利技术涉及一种自助导办系统和方法，该方法包括：获取导办事项及用户信息；核实用户信息后，根据用户信息进行身份体检；根据体检结果，确定办理信息；反馈办理信息。本方法获取导办事项及用户信息之后，先进行用户信息核实，再根据用户信息进行身份体检，最后根据体检结果确定办理信息，实现了智能导办。

A self-help guide system and method

【技术实现步骤摘要】
一种自助导办系统和方法
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种自助导办系统和方法。
技术介绍
目前纳税人到办税厅办理涉税业务总会遇到这些或者那些问题，并且办税厅排队人多，就很容易造成不好的办税体验；大厅人员面对纳税人办理的业务遇到各种问题，整体的办税效率也很难提高。具体问题如下：1.纳税人身份信息不明确，咨询导办岗不能精准提供服务及资讯。2.纳税人来到前台办理，由于信息欠缺，欠税和存在未完结等涉税事项，导致多头跑，重复跑。3.纳税人来到实体办税大厅，不明确所要办理的涉税业务能通过哪些渠道可快捷办理，甚至面对种类繁多的业务不知道该填哪些纸质表单和提交哪些资料，导致盲目办税，耗时耗费。4.税务局办税服务大厅需要处理的税收业务多且凌乱,办税服务大厅导税员工作量很大。因此，办税服务厅人工导税过程中由于人流量大造成导税员疲于引导、纳税人知识层次参差不齐造成政策解读无法理解、人为情绪影响引导解释工作误差严重、导税人员需先进行专业培训才能上岗且长时间引导容易带来疲劳和工作低效等实际操作问题频出。基于以上情况，针对实体大厅的智能导办方案，就显得很有必要了。
技术实现思路
(一)要解决的技术问题为了解决现有技术的上述问题，本专利技术提供一种自助导办系统和方法。(二)技术方案为了达到上述目的，本专利技术采用的主要技术方案包括：一种自助导办方法，所述方法包括：S101，获取导办事项及用户信息；S102，核实所述用户信息后，根据所述用户信息进行身份体检；S103，根据所述体检结果，确定办理信息；S104，反馈所述办理信息。可选地，每个用户对应唯一一个用户信息，每个用户对应至少一条业务事项；所述S102中根据所述用户信息进行身份体检，具体包括：S102-1，根据所述用户信息，确定相关的各业务事项状态，其中，状态为正常，或者，异常；S102-2，对于有时限约束的相关业务事项，确定每项的有效时限，其中有效时限为正数表示未到约束期限，为负数表示超过约束期限，为0表示当天为约束期限的最后一天；对于无时效约束的相关业务事项，确定每项的有效时限为正无穷大；S102-3，根据业务事项的状态和有效时限进行身份体检。可选地，所述S102-3，包括：对于状态为异常，或者，有效时限为负数的业务事项，确定其体检结果为异常；对于状态为正常，但有效时限非正数的业务事项，确定其体检结果为预警对于状态为正常，但有效时限为正数的业务事项，根据所述有效时限确定其体检结果。可选地，所述对于状态为正常，但有效时限为正数的业务事项，根据所述有效时限确定其体检结果，包括：对于状态为正常，但有效时限为正数的任一业务事项，确定所述任一业务事项的最大有效期Tmax；确定比值T＝Ti/Tmax，其中Ti为所述任一业务事项的有效时限；若T<Tmax/2，或者，T≥Tmax/2但Ti<2个月，则确定所述任一业务事项的体检结果为预警；若T≥Tmax/2且Ti≥2个月，则确定所述任一业务事项的体检结果为正常。可选地，所述S103具体包括：S103-1，将与所述导办事项存在关联关系的业务事项确定为办理信息；S103-2，将与所述导办事项不存在关联关系，但体检结果为异常和预警的业务事项确定为办理信息；S103-3，根据S103-1和S103-2中得到的办理信息之间的业务关系，形成最终的办理信息。可选地，所述导办事项为业务指引事项，或，业务咨询事项；所述S103-3具体包括：若所述导办事项为业务咨询事项，则根据S103-1和S103-2中得到的办理信息之间的业务关系，形成业务办理指南；将所述业务办理指南确定为最终的办理信息；若所述导办事项为业务指引事项，则根据S103-1和S103-2中得到的办理信息确定对应的办理对象，根据所述办理对象确定最终的办理信息。可选地，则根据所述办理对象确定最终的办理信息，包括：若所述办理对象为1个，则将所述办理对象的信息确定为最终的办理信息；若所述办理对象为多个，则确定各办理对象距当前位置的距离dj，确定各办理对象当前的业务饱和度Cj，根据各办理对象距当前位置的距离dj和各办理对象当前的业务饱和度Cj确定最终的办理信息；所述j为办理对象标识。可选地，所述Cj＝办理对象j排队中的业务数量*预设的业务平均办理时长*(1+|办理对象j当前业务已办理时长-预设的业务平均办理时长|/预设的业务平均办理时长)。可选地，所述根据各办理对象距当前位置的距离dj和各办理对象当前的业务饱和度Cj确定最终的办理信息，包括：计算dj/1.2-Cj的值Ej；选择k1*Ej+k2/dj最大的j所对应的办理对象的信息确定为最终的办理信息；其中k1，k2为预设系数。为了达到上述目的，本专利技术采用的主要技术方案还包括：一种自助导办系统，所述系统包括：获取模块，用于获取导办事项及用户信息；核实模块，用于核实所述用户信息后，根据所述用户信息进行身份体检；确定模块，用于根据所述体检结果，确定办理信息；反馈模块，用于反馈所述办理信息。(三)有益效果本专利技术的有益效果是：获取导办事项及用户信息之后，先进行用户信息核实，再根据用户信息进行身份体检，最后根据体检结果确定办理信息，实现了智能导办。。附图说明图1为本申请一实施例提供的一种自助导办方法的流程示意图；图2为本申请一实施例提供的一种自助导办方法的具体实现流程示意图；图3为本申请一实施例提供的另一种自助导办方法的具体实现流程示意图；图4为本申请一实施例提供的另一种自助导办方法的具体实现流程示意图；图5为本申请一实施例提供的一种自助导办系统的结构示意图。具体实施方式为了更好的解释本专利技术，以便于理解，下面结合附图，通过具体实施方式，对本专利技术作详细描述。为进一步深化“两个减负”的工作要求，金赋科技提出建设智能导办系统，着力于涉税业务智能咨询与协税，依托金税三期核心征管系统、电子档案系统等信息化系统，构建实体大厅的智能导办系统。目前纳税人到办税厅办理涉税业务总会遇到这些或者那些问题，并且办税厅排队人多，就很容易造成不好的办税体验；大厅人员面对纳税人办理的业务遇到各种问题，整体的办税效率也很难提高。因此，通过导办方法构建实体大厅智能导办系统，就显得很有必要了。本提案提供一种自助导办方法，参见图1，该方法实现流程如下：S101，获取导办事项及用户信息。其中导办事项可以为咨询流程，或者，缴税等。本实施例不对导办矩形进行限定。另外，获取的导办事项可以为一项，也可以为多项。对于个人用户，用户信息可以为用户的身份证信息，或者，社保卡号等能够标识本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自助导办方法，其特征在于，所述方法包括：/nS101，获取导办事项及用户信息；/nS102，核实所述用户信息后，根据所述用户信息进行身份体检；/nS103，根据所述体检结果，确定办理信息；/nS104，反馈所述办理信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种自助导办方法，其特征在于，所述方法包括：
S101，获取导办事项及用户信息；
S102，核实所述用户信息后，根据所述用户信息进行身份体检；
S103，根据所述体检结果，确定办理信息；
S104，反馈所述办理信息。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，每个用户对应唯一一个用户信息，每个用户对应至少一条业务事项；
所述S102中根据所述用户信息进行身份体检，具体包括：
S102-1，根据所述用户信息，确定相关的各业务事项状态，其中，状态为正常，或者，异常；
S102-2，对于有时限约束的相关业务事项，确定每项的有效时限，其中有效时限为正数表示未到约束期限，为负数表示超过约束期限，为0表示当天为约束期限的最后一天；对于无时效约束的相关业务事项，确定每项的有效时限为正无穷大；
S102-3，根据业务事项的状态和有效时限进行身份体检。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述S102-3，包括：
对于状态为异常，或者，有效时限为负数的业务事项，确定其体检结果为异常；
对于状态为正常，但有效时限非正数的业务事项，确定其体检结果为预警；
对于状态为正常，但有效时限为正数的业务事项，根据所述有效时限确定其体检结果。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对于状态为正常，但有效时限为正数的业务事项，根据所述有效时限确定其体检结果，包括：
对于状态为正常，但有效时限为正数的任一业务事项，
确定所述任一业务事项的最大有效期Tmax；
确定比值T＝Ti/Tmax，其中Ti为所述任一业务事项的有效时限；
若T<Tmax/2，或者，T≥Tmax/2但Ti<2个月，则确定所述任一业务事项的体检结果为预警；
若T≥Tmax/2且Ti≥2个月，则确定所述任一业务事项的体检结果为正常。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述S103具体包括：
S103-1，将与所述导办事项存在关联关系的业务事项确定为办理信息；
S103-2，...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁沛森，薛弋达，黄伟亮，陈楚溪，陈碧君，龙润丝，
申请(专利权)人：广东金赋科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44