窗口政务服务机器人制造技术

本发明专利技术公开了一种窗口政务服务机器人，包括显示屏和底座，在显示屏和底座中均设置有数据处理模块，通过对用户信息和需求的采集，结合窗口政务服务系统平台，在显示屏上显示用户办理业务指导信息，协助用户办理业务，本发明专利技术的窗口政务服务机器人小巧便携，在政府窗口业务上辅助群众办理业务，通过日常语音沟通协助群众方便且独立完成各类业务办理，减轻工作人员的指导负担，弥补了政务窗口专业工作人员缺失，以及政务窗口工作人员工作繁重等问题。

Window government service robot

【技术实现步骤摘要】
窗口政务服务机器人
本专利技术涉及智能机器人
，更具体的说是涉及一种窗口政务服务机器人。
技术介绍
目前，随着社会的快速发展和互联网技术的持续演进，出现了智能终端设备，将“互联网+”与政务服务结合起来，提出了“互联网+政务服务”新型服务模式，为群众提供政务服务。目前市场上普遍存在的政务机器人大多数为大厅式政务机器人，主要提供智能咨询，业务办理，智能导航等大厅式服务功能，其身前的屏幕可协助办事群众进行业务咨询或办理，同时也具备语音等功能进行交互，但是这种大厅式政务机器人体型较大，只适用于大厅政务服务，而很大一部分群众办理窗口业务，在政务窗口服务过程中，存在着专业政务咨询服务人员的缺失、办事群众业务不熟悉和业务办理窗口设备繁杂等问题。因此，如何提供一种便于窗口政务办理，提供智能化服务的机器人是本领域技术人员亟需解决的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供了一种窗口政务服务机器人，小巧便携，能在政府窗口业务上辅助群众办理业务，是一种能够协助群众方便且独立完成业务办理的终端设备，办事群众可以通过日常语音沟通完成各类业务办理，方便快捷，指引详细，在此过程中无需专业的工作人员指导，解决了专业政务咨询服务人员缺失的问题。为了实现上述目的，本专利技术采用如下技术方案：一种窗口政务服务机器人，包括：显示屏和底座；所述显示屏包括显示模块；所述底座包括应用模块、支撑模块、数据模块、语音录入器和播放器；所述应用模块连接播放器和支撑模块，与接收播放器之间传输声音数据，与所述支撑模块之间传输声音数据和图像数据；所述支撑模块连接所述数据模块、所述应用模块和所述语音录入器，调用所述数据模块的数据库资料，与所述语音录入器之间传输所述声音数据；所述应用模块包括用户信息采集装置、打印机和综合输入控制模块；所述用户信息采集装置和所述打印机分别连接所述支撑模块，所述用户信息采集装置采集所述图像数据和身份数据传输至所述支撑模块；所述打印机传输所述用户信息采集装置采集的所述图像数据和所述身份数据至所述显示模块；所述综合输入控制模块连接所述显示模块；所述显示模块连接所述应用模块，所述显示模块向所述应用模块传输服务请求，所述应用模块向所述显示屏提供指导信息。优选的，所述显示屏为触控屏，在所述触控屏上显示业务服务入口和指导信息；所述业务服务入口与所述显示模块连接，输入所述服务请求；所述指导信息与所述应用模块连接。优选的，所述用户信息采集装置包括摄像头、指纹仪、身份证阅读器、二维码扫描仪、IC卡读取器和高拍仪；所述支撑模块包括图像识别模块、人脸识别模块、语音识别模块、身份验证模块、电子证照模块和信息共享模块；所述图像识别模块连接所述摄像头、所述指纹仪、所述身份证阅读器、所述高拍仪和所述二维码扫描仪，传输图像信息至所述信息共享模块，图像识别模块可检测所有采集的所述图像数据；所述人脸识别模块连接所述摄像头，传输人脸信息至所述信息共享模块，人脸识别所检测的目标基本为人脸，采用基于人脸的特征算法；所述语音识别模块连接所述语音录入器，传输语音数据至所述信息共享模块；所述IC卡读取器读取IC卡携带的卡片信息，并传输至所述身份验证模块，实现所述卡片信息的读取和验证；所述身份验证模块连接所述图像识别模块和所述人脸识别模块，传输验证信息至所述信息共享模块；所述电子证照模块连接所述所述图像识别模块、所述人脸识别模块和所述所述身份证阅读器，传输证照信息至所述信息共享模块；所述信息共享模块传输采集信息至所述数据模块和所述应用模块。优选的，所述应用模块还包括引导模块、终端处理模块和所述受理审批模块，均连接所述数据模块，并接收所述支撑模块传输的所述采集信息；所述引导模块连接所述播放器和所述显示屏；所述受理审批模块与窗口政务服务系统平台进行信息交互；所述终端处理模块加载在自助服务终端设备，实现服务机器人的服务延伸。优选的，所述数据模块与所述窗口政务服务系统平台进行信息交互；所述数据模块包括业务资料数据库、证照图片数据库、身份证数据库、语音语义库和政务基础库；所述证照图片数据库连接所述电子证照模块和所述图像识别模块，所述身份证数据库连接所述身份验证模块和所述人脸识别模块，所述语音语义库连接所述语音识别模块，所述业务资料数据库和所述政务基础库连接所述信息共享模块。优选的，所述显示模块包括Web网站系统、手机APP系统和微信平台系统，兼容windows、macos和linux操作系统。优选的，所述支撑模块还包括计算机视觉模块，所述计算机视觉模块支持所述图像识别模块、所述人脸识别模块、所述身份验证模块和所述电子证照模块；所述计算机视觉模块包括图像/视频增强功能模块、图像/视频分类与识别功能模块以及生物特征身份验证系统；在所述图像/视频增强功能模块通过建立图像识别模型对采集的所述图像数据进行图像增强处理，具体步骤如下：S11：采用深度学习、系数表达和非局部自相似对所述图像数据进行先验处理，获得先验结果；S12：通过图像/视频质量评估模型对可行算法模型进行质量评估，选取质量最佳的所述可行算法对所述先验结果进行图像质量增强处理，获取清晰图像；所述图像/视频分类与识别功能模块采用基于层次组稀疏性的判别结构化稀疏编码优化模型、基于集成学习的区分性字典学习和结构化稀疏编码实现图像或视频的分类、识别；根据所述图像/视频增强功能模块获得的所述清晰图像获取所述图像数据的分类识别结果；在所述生物特征身份验证系统结合采集的人脸图像、身份证信息、指纹信息和声波信息进行身份验证。优选的，所述语音识别模块采用虚拟机器人语音识别系统对采集的所述语音数据进行语音转化，获得所述服务请求，并实现服务引导。优选的，所述虚拟机器人语音识别磁通包括虚拟机器人开发模块、智能交互引擎模块和大数据平台；所述虚拟机器人开发模块连接所述智能交互引擎模块和所述大数据平台；所述虚拟机器人开发模块包括渠道接入模块、消息处理模块、服务接口和二次开发系统；所述智能交互引擎模块包括语音分析引擎、分词标注引擎、聊天对话引擎、场景处理模块、答案处理模块、知识索引模块、负载均衡模块、智能过渡模块和智能交互引擎；所述大数据平台包括交互数据库、报表数据库、业务知识数据库和语言知识数据库。优选的，所述政务服务机器人应用场景包括智能提醒、智能业务办理、智能自主学习、智能交互和智能安全监控；所述智能提醒包括业务提醒和设备提醒；所述智能业务办理包括业务办理流程协助和语音业务办理协助。经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本专利技术公开提供了一种窗口政务服务机器人，包括显示屏和底座，通过在显示屏和底座上设置各种信息采集设备以及数据处理模块，实现对用户办理业务的协助功能，根据用户提供的个人信息以及需求信息，联系窗口政务服务系统平台，在显示屏上显示用户办理业务的指导信息，同时可以进行语音提醒，减轻了政务窗口工作人员指导办理业务的工作，提高了业务办理效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种窗口政务服务机器人，其特征在于，包括：显示屏和底座；所述显示屏包括显示模块；所述底座包括应用模块、支撑模块、数据模块、语音录入器和播放器；/n所述应用模块连接所述播放器和所述支撑模块，与所述播放器之间传输声音数据，与所述支撑模块之间传输声音数据和图像数据；/n所述支撑模块连接所述数据模块、所述应用模块和所述语音录入器，调用所述数据模块的数据库资料，与所述语音录入器之间传输所述声音数据；/n所述应用模块包括用户信息采集装置、打印机和综合输入控制模块；所述用户信息采集装置和所述打印机分别连接所述支撑模块，所述用户信息采集装置采集所述图像数据和身份数据传输至所述支撑模块；所述打印机传输所述用户信息采集装置采集的所述图像数据和所述身份数据至所述显示模块，所述综合输入控制模块连接所述显示模块；所述显示模块连接所述应用模块，所述显示模块向所述应用模块传输服务请求，所述应用模块向所述显示屏提供指导信息。/n

【技术特征摘要】
20181212 CN 201822085084X1.一种窗口政务服务机器人，其特征在于，包括：显示屏和底座；所述显示屏包括显示模块；所述底座包括应用模块、支撑模块、数据模块、语音录入器和播放器；
所述应用模块连接所述播放器和所述支撑模块，与所述播放器之间传输声音数据，与所述支撑模块之间传输声音数据和图像数据；
所述支撑模块连接所述数据模块、所述应用模块和所述语音录入器，调用所述数据模块的数据库资料，与所述语音录入器之间传输所述声音数据；
所述应用模块包括用户信息采集装置、打印机和综合输入控制模块；所述用户信息采集装置和所述打印机分别连接所述支撑模块，所述用户信息采集装置采集所述图像数据和身份数据传输至所述支撑模块；所述打印机传输所述用户信息采集装置采集的所述图像数据和所述身份数据至所述显示模块，所述综合输入控制模块连接所述显示模块；所述显示模块连接所述应用模块，所述显示模块向所述应用模块传输服务请求，所述应用模块向所述显示屏提供指导信息。


2.根据权利要求1所述的窗口政务服务机器人，其特征在于，所述显示屏为触控屏，在所述触控屏上显示业务服务入口和指导信息；所述业务服务入口与所述显示模块连接，输入所述服务请求；所述指导信息与所述应用模块连接。


3.根据权利要求1所述的窗口政务服务机器人，其特征在于，所述用户信息采集装置包括摄像头、指纹仪、身份证阅读器、二维码扫描仪、IC卡读取器和高拍仪；所述支撑模块包括图像识别模块、人脸识别模块、语音识别模块、身份验证模块、电子证照模块和信息共享模块；所述图像识别模块连接所述摄像头、所述指纹仪、所述身份证阅读器、所述高拍仪和所述二维码扫描仪，传输图像信息至所述信息共享模块；所述人脸识别模块连接所述摄像头，传输人脸信息至所述信息共享模块；所述语音识别模块连接所述语音录入器，传输语音数据至所述信息共享模块；所述IC卡读取器读取IC卡携带的卡片信息，并传输至所述身份验证模块；所述身份验证模块连接所述图像识别模块和所述人脸识别模块，传输验证信息至所述信息共享模块；所述电子证照模块连接所述所述图像识别模块，传输电子证照信息至所述信息共享模块；所述信息共享模块传输采集信息至所述数据模块和所述应用模块。


4.根据权利要求1所述的窗口政务服务机器人，其特征在于，所述应用模块还包括引导模块、终端处理模块和所述受理审批模块，均连接所述支撑模块，并接收所述支撑模块传输的所述采集信息；所述引导模块连接所述播放器和所述显示屏；所述受理审批模块与窗口政务服务系统平台进行信息交互；所述终端处理模块加载在自助服务终端设备，实现服务...

【专利技术属性】
技术研发人员：任菁倩，杨嘉欣，郑仰秋，
申请(专利权)人：广东鼎义互联科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44