在智能语音交互过程中推送信息的方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种在智能语音交互过程中推送信息的方法，包括如下步骤：首先，获取至少二用户与语音交互系统交互中的文本请求，从文本请求中提取关联信息；然后通过自然语音处理对关联信息进行解析，获取关联信息中的主题内容；再获取用户信息，结合用户信息和主题内容与预设推送场景进行匹配；若匹配成功，则根据主题信息提取与主题信息对应的服务信息，根据文本请求生成对应的第一回复信息，将服务信息与第一回复信息拼接成第二回复信息，下发第二回复信息；若匹配不成功，则根据文本请求生成对应的第一回复信息，并下发第一回复信息。本发明专利技术可在交互过程中推送服务信息给用户，减少交互次数，使得交互过程更加简洁，提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
在智能语音交互过程中推送信息的方法及系统
本专利技术涉及语音交互系统的
，尤其涉及一种在在智能语音交互过程中推送信息的方法及系统。
技术介绍
近两三年，智能音箱市场快速成长，已逐渐成为智能家居的一大流量入口。音箱功能不断增强，为用户提供了越来越丰富多样的服务内容。拥有智能音箱的家庭也越来越多。现有的智能音箱设备普遍采取语音交互方式，即用户与音箱一问一答的模式。用户将音箱激活并连入互联网后，即可以正常对话的方式对音箱发起请求。音箱的麦克风模块接收到此语音请求后，会将此语音数据传递到云端，并通过语音识别技术(AutomaticSpeechRecognition，即ASR)将其转化成文本数据，然后传递到后端，通过文本数据中的关键词提取相匹配的答案，再通过语音合成技术(Text-To-Speech，即TTS)生成语音文件，最后在音箱平台上播放，用户获得所需应答信息，从而完成语音交互的全流程。在某些场景中，现有的智能音箱一问一答的语音交互模式满足用户的潜在需求。例如，用户与智能音箱进行语音交互时，触及某些需要具体保险产品或保险服务的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种在智能语音交互过程中推送信息的方法，其特征在于，包括如下步骤：/n步骤S1：获取至少二用户与语音交互系统交互中的文本请求，从所述文本请求中提取关联信息；/n步骤S2：通过自然语音处理(NLP)对所述关联信息进行解析，获取关联信息中的主题内容；/n步骤S3：获取用户信息，结合用户信息和主题内容，将两者与预设推送场景进行匹配；/n若匹配成功，则根据主题信息提取与主题信息对应的服务信息，根据文本请求生成对应的第一回复信息，将服务信息与第一回复信息拼接成第二回复信息，下发所述第二回复信息；/n若匹配不成功，则根据文本请求生成对应的第一回复信息，并下发第一回复信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种在智能语音交互过程中推送信息的方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤S1：获取至少二用户与语音交互系统交互中的文本请求，从所述文本请求中提取关联信息；
步骤S2：通过自然语音处理(NLP)对所述关联信息进行解析，获取关联信息中的主题内容；
步骤S3：获取用户信息，结合用户信息和主题内容，将两者与预设推送场景进行匹配；
若匹配成功，则根据主题信息提取与主题信息对应的服务信息，根据文本请求生成对应的第一回复信息，将服务信息与第一回复信息拼接成第二回复信息，下发所述第二回复信息；
若匹配不成功，则根据文本请求生成对应的第一回复信息，并下发第一回复信息。


2.如权利要求1所述的在智能语音交互过程中推送信息的方法，其特征在于，所述步骤S2中，通过自然语音处理(NLP)对所述关联信息进行解析包括：对所述关联信息进行中文分词、词性标注、数据清洗和句法解析。


3.如权利要求1所述的在智能语音交互过程中推送信息的方法，其特征在于，所述步骤S3中，将用户信息和主题内容与预设推送场景进行匹配的同时，根据文本请求生成对应的第一回复信息。


4.如权利要求1所述的在智能语音交互过程中推送信息的方法，其特征在于，所述步骤S3中，所述用户信息包括基础信息和保单信息，其中，所述基础信息包括用户的从事职业、受教育状况、出行方式以及房屋住所。


5.如权利要求1所述的在智能语音交互过程中推送信息的方法，其特征在于，所述步骤S3中，所述服务信息包括保险服务和产品类别。


6.一种在智能语音交互过程中推送信息的系统，其特征在于，包括智能音箱语音交互系统、服务配置服务器和NLP旁路服务器；
所述智能音箱语音交互系统用于接收用户的语音请求并将语音请求转换为文本请求；根据文本请求生成对应的第一回复信息，并下发所述第一回复信息；根据所述第一回复信息和服务信息生成第二回复信息并下发所述第二回复信息；
所述服务配置服务器用于储存推送场景信息；
所...

【专利技术属性】
技术研发人员：魏志斌，杨谦，
申请(专利权)人：上海智勘科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31