银行客户业务意图识别方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种银行客户业务意图识别方法及装置，其中，该方法包括：获得客户的身份信息；根据客户的身份信息，确定客户的待办业务信息和以区块链形式存储的客户的历史业务信息；获得客户的生物特征信息，根据客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；根据客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；将客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员，本发明专利技术可以提高业务办理的效率。

Methods and devices for identifying business intention of bank customers

【技术实现步骤摘要】
银行客户业务意图识别方法及装置
本专利技术涉及互联网区块链
，特别涉及一种银行客户业务意图识别方法及装置。
技术介绍
目前，银行工作人员在面对客户时，由于无法预知客户的需求意图，导致大量潜在客户流失，此外，银行工作人员在进行业务推销时容易引入主观因素，使得其推荐的业务偏离客户需求，导致客户粘性较差。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种银行客户业务意图识别方法，用以提高业务办理的效率，该方法包括：获得客户的身份信息；根据客户的身份信息，确定客户的待办业务信息；根据客户的身份信息，获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息；获得客户的生物特征信息，根据客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；根据客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；将客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确定的；将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员。本专利技术实施例还提供一种银行客户业务意图识别装置，用以提高业务办理的效率，该装置包括：身份信息获得模块，用于获得客户的身份信息；待办业务信息确定模块，用于根据客户的身份信息，确定客户的待办业务信息；历史业务信息确定模块，用于根据客户的身份信息，获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息；<br>行为数据确定模块，用于获得客户的生物特征信息，根据客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；偏好业务信息确定模块，用于根据客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；加权业务信息确定模块，用于根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；业务需求排序模块，用于将客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确定的；业务需求排序推送模块，用于将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员。本专利技术实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述银行客户业务意图识别方法。本专利技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有执行上述银行客户业务意图识别方法的计算机程序。本专利技术实施例通过：获得客户的身份信息；根据身份信息，确定客户的待办业务信息和以区块链形式存储的客户的历史业务信息；根据客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；根据客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；将客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确定的；将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员，可以基于区块链存储技术迅速获得客户的历史业务信息，综合客户的待办业务信息、历史业务信息、偏好业务信息预测客户的业务需求意图，提高业务办理的效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1为本专利技术实施例中银行客户业务意图识别方法流程的示意图；图2为本专利技术实施例中银行客户业务意图识别装置结构的示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本专利技术实施例做进一步详细说明。在此，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，但并不作为对本专利技术的限定。为了提高业务办理的效率，本专利技术实施例提供一种银行客户业务意图识别方法，图1为本专利技术实施例中银行客户业务意图识别方法流程的示意图，如图1所示该方法包括：步骤101：获得客户的身份信息；步骤102：根据客户的身份信息，确定客户的待办业务信息；步骤103：根据客户的身份信息，获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息；步骤104：获得客户的生物特征信息，根据客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；步骤105：根据客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；步骤106：根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；步骤107：将客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确定的；步骤108：将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员。如图1所示，本专利技术实施例通过：获得客户的身份信息；根据身份信息，确定客户的待办业务信息和以区块链形式存储的客户的历史业务信息；根据客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；根据客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；将客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确定的；将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员，可以基于区块链存储技术迅速获得客户的历史业务信息，综合客户的当前业务信息、历史业务信息、偏好业务信息预测客户的业务需求意图，提高业务办理的效率。具体实施时，步骤101中，在老客户进入营业厅时，可以通过人脸识别功能，获取老客户的身份信息，身份信息可以包括：年龄、性别、行业、信用等级、资产信息等信息，在新客户进入营业厅时，需要通过取号机/排号机等设备登记认证人脸图像信息并录入身份信息。具体实施时，步骤102中，可以根据客户的身份信息确定客户的待办业务信息，可以从取号机/排号机、手机客户端、网银等平台获取客户的待办业务信息，还可以将客户的待办业务信息按照时间戳存储至区块链中。在一个实施例中，步骤103中，在获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息之前，该方法还包括：第一步：将客户的历史业务信息以区块链形式存储在多个区块节点中；其中，多个区块节点之间共享客户的历史业务信息；第二步：在客户产生新的业务信息时，在区块链上产生新的区块节点；第三步：在新的区块节点上存储新的业务信息；其中，多个区块节点之间共享新的业务信息。在一个实施例中，步骤103中，上述第二步可以包括：获得客户产生新的业务信息的时间戳；按照新的业务信息的时间戳的先后顺序，依次产生新的区块节点；在本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种银行客户业务意图识别方法，其特征在于，包括：/n获得客户的身份信息；/n根据所述客户的身份信息，确定客户的待办业务信息；/n根据所述客户的身份信息，获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息；/n获得客户的生物特征信息，根据所述客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；/n根据所述客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；/n根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；/n将所述客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，所述客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确定的；/n将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员。/n

【技术特征摘要】
1.一种银行客户业务意图识别方法，其特征在于，包括：
获得客户的身份信息；
根据所述客户的身份信息，确定客户的待办业务信息；
根据所述客户的身份信息，获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息；
获得客户的生物特征信息，根据所述客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；
根据所述客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；
根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；
将所述客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，所述客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确定的；
将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息之前，所述方法还包括：
将客户的历史业务信息以区块链形式存储在多个区块节点中；其中，所述多个区块节点之间共享客户的历史业务信息；
在客户产生新的业务信息时，在区块链上产生新的区块节点；
在所述新的区块节点上存储所述新的业务信息；其中，多个区块节点之间共享所述新的业务信息。


3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在客户产生新的业务信息时，在区块链上产生新的区块节点，包括：
获得客户产生新的业务信息的时间戳；
按照新的业务信息的时间戳的先后顺序，依次产生新的区块节点；
在所述新的区块节点上存储所述新的业务信息，包括：
将客户产生新的业务信息与时间戳分别存储在对应的新的区块节点中。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息，包括：
在区块链中获得客户的各种历史业务的业务类型、业务产生时间戳、业务产生频率；
根据客户的各种历史业务的业务类型、业务产生时间戳、业务产生频率，确定各种业务的权重系数；
根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息以及各种业务的权重系数，确定客户的加权业务信息。


5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述客户的加权业...

【专利技术属性】
技术研发人员：李娅楠，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11