【技术实现步骤摘要】
银行客户业务意图识别方法及装置
本专利技术涉及互联网区块链
，特别涉及一种银行客户业务意图识别方法及装置。
技术介绍
目前，银行工作人员在面对客户时，由于无法预知客户的需求意图，导致大量潜在客户流失，此外，银行工作人员在进行业务推销时容易引入主观因素，使得其推荐的业务偏离客户需求，导致客户粘性较差。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种银行客户业务意图识别方法，用以提高业务办理的效率，该方法包括：获得客户的身份信息；根据客户的身份信息，确定客户的待办业务信息；根据客户的身份信息，获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息；获得客户的生物特征信息，根据客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；根据客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；将客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，客户意图识别模型是根据客户的历...
【技术保护点】
1.一种银行客户业务意图识别方法，其特征在于，包括：/n获得客户的身份信息；/n根据所述客户的身份信息，确定客户的待办业务信息；/n根据所述客户的身份信息，获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息；/n获得客户的生物特征信息，根据所述客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；/n根据所述客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；/n根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；/n将所述客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，所述客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确...
【技术特征摘要】
1.一种银行客户业务意图识别方法，其特征在于，包括：
获得客户的身份信息；
根据所述客户的身份信息，确定客户的待办业务信息；
根据所述客户的身份信息，获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息；
获得客户的生物特征信息，根据所述客户的生物特征信息，确定客户在等待办理业务期间的行为数据；
根据所述客户在等待办理业务期间的行为数据，确定客户的偏好业务信息；
根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息；
将所述客户的加权业务信息输入客户意图识别模型，输出客户业务需求排序结果；其中，所述客户意图识别模型是根据客户的历史业务信息和身份信息确定的；
将客户业务需求排序结果推送给银行工作人员。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在获得以区块链形式存储的客户的历史业务信息之前，所述方法还包括：
将客户的历史业务信息以区块链形式存储在多个区块节点中；其中，所述多个区块节点之间共享客户的历史业务信息；
在客户产生新的业务信息时，在区块链上产生新的区块节点；
在所述新的区块节点上存储所述新的业务信息；其中，多个区块节点之间共享所述新的业务信息。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在客户产生新的业务信息时，在区块链上产生新的区块节点，包括：
获得客户产生新的业务信息的时间戳；
按照新的业务信息的时间戳的先后顺序，依次产生新的区块节点；
在所述新的区块节点上存储所述新的业务信息，包括：
将客户产生新的业务信息与时间戳分别存储在对应的新的区块节点中。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息，确定客户的加权业务信息，包括：
在区块链中获得客户的各种历史业务的业务类型、业务产生时间戳、业务产生频率；
根据客户的各种历史业务的业务类型、业务产生时间戳、业务产生频率，确定各种业务的权重系数；
根据客户的待办业务信息、历史业务信息和偏好业务信息以及各种业务的权重系数，确定客户的加权业务信息。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述客户的加权业...
【专利技术属性】
技术研发人员：李娅楠，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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