【技术实现步骤摘要】
一种基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法
本专利技术涉及电力行业服务
，尤其是一种基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法，涉及到电力行业对电力工作人员的画像分析。
技术介绍
随着信息通信技术的飞速发展，电力行业信息化有了长足的发展。特别是伴随着智能化电网的全面建设，以物联网和大数据为代表的新技术在电力行业中广泛应用，各业务系统的数量和规模逐步增加，业务复杂度不断增强。业务的大量开通使得用户对信息通信系统依赖程度加强，用户对敏捷高效信息通信客户服务的需求也不断提升。电力数据资源开始急剧增长并形成了一定的规模，数据类型多样，对数据的存储、处理、价值挖掘提出了更高的要求，基于数据和分析而做出的决策行为的重要性也日益突出。国网山东电力186、7777客服是为国网山东省电力公司信息系统、办公终端服务的机构，每日接听大量的用户业务咨询、服务请求、问题处理、故障处置等电话。在有限的人员、电话接听条件下，为提高服务质量而进行的分析总结工作变得更加繁琐超重，没有一个统一的数据管控平台展示客服用户画像数据。同时客服人员对数据的分...
【技术保护点】
1.一种基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法，其特征是，包括以下步骤：/n对基础数据进行采集，将获取的基础数据抽取至Oracle数据库数据表；/n对基础数据进行预处理，建立数据统一规则；/n对基础数据建立知识图谱，识别包含的实体、属性和关系后存储数据；/n对用户进行画像分析并展示。/n
【技术特征摘要】
1.一种基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法，其特征是，包括以下步骤：
对基础数据进行采集，将获取的基础数据抽取至Oracle数据库数据表；
对基础数据进行预处理，建立数据统一规则；
对基础数据建立知识图谱，识别包含的实体、属性和关系后存储数据；
对用户进行画像分析并展示。
2.如权利要求1所述的基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法，其特征是，所述对基础数据进行采集，将获取的基础数据抽取至Oracle数据库数据表，具体包括：
定时采集ERP电力工作人员的基本信息、桌面管理系统用户信息、准入系统信息、客服工单系统数据、项目管理系统数据的结构化数据；
采集非结构化终端客服日报数据，基于DOM4J解析文件，将数据保存至数据库。
3.如权利要求1所述的基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法，其特征是，所述对基础数据进行预处理，建立数据统一规则，具体包括：
识别异常值，对异常数据进行处理，建立冲突数据来源时采纳数据源的统一规则。
4.如权利要求1所述的基于知识图谱的电力客服用户画像构建方法，其特征是，所述对基础数据建立知识图谱，识别包含的实体、属性和关系后存储数据，具体包括：
识别包括用户、客服人员、业务应用系统、部门、地市、办公终端、故障的实体；
识别用户属性、客服人员属性、业务应用部...
【专利技术属性】
技术研发人员：赵丽娜，严莉，李明，王玮，张丞，王云霄，郭小燕，李宁，马琳，陈琳，张文斌，于航，王高洲，王惠剑，韩兴旺，刘荫，韩圣亚，郭爽爽，张璞，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司信息通信公司，国家电网有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37
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