一种预警方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种预警方法及装置，方法包括：获得第一预设时长内的各个管辖区域内的用户流失率和新增用户贡献度；根据用户流失率和新增用户贡献度，确定各个管辖区域的关注等级；根据各个管辖区域的关注等级和管辖区域对应的产品数据，计算获得各个管辖区域对应的产品流失率；根据各个管辖区域对应的产品流失率和用户流失率，生成流失预警信息。通过产品流失率和用户流失率两个维度来确定生成流失预警信息，使得运营商的管理员在获知该流失预警信息时，判断哪个管辖区域需要采取适当的管理措施以获得改进，进而避免用户流失，为用户提供更好的服务，提高用户体验度的同时，促进运营商的发展。

An early warning method and device

【技术实现步骤摘要】
一种预警方法及装置
本专利技术涉及计算机领域中的数据挖掘技术，具体涉及一种预警方法及装置。
技术介绍
随着移动通信产品的多样化，终端用户流失成为运营商面临的一个严峻问题，运营商在对用户流失数据的监控过程中，多重点关注新发展的用户数，减少了对已有用户的流失监管关注度。目前，运营商对全国各省份的每个月的用户数据采集、处理均为手工方式进行，通常某计费周期发生的实际流失用户数及新发展的用户数要在第二个计费周期的中后期才能全部获取；管理人员对于出现严重问题的省份无法进行及时采取适当的管理措施，具有较差的时效性，不能形成一套完整的评估发展与流失数据健康度且具备预警功能的系统。并且，现有的判断用户流失率的方法仅关注用户流失率这一单一指标，评判标准单一，无法达到差异化精准管理的目的。
技术实现思路
为此，本专利技术提供一种预警方法及装置，以解决现有技术中由于运营商的判断用户流失率的方法不精确而导致的管理人员无法及时采取措施避免用户流失的问题。为了实现上述目的，本专利技术第一方面提供一种预警方法，方法包括：获得第一预设时长内的各个管辖区域内的用户流失率和新增用户贡献度；根据用户流失率和新增用户贡献度，确定各个管辖区域的关注等级；根据各个管辖区域的关注等级和管辖区域对应的产品数据，计算获得各个管辖区域对应的产品流失率；根据各个管辖区域对应的产品流失率和用户流失率，生成流失预警信息。其中，根据用户流失率和新增用户贡献度，确定各个管辖区域的关注等级，包括：根据用户流失率，对各个管辖区域进行排序，获得第一排序结果；根据新增用户贡献度，对各个管辖区域进行排序，获得第二排序结果；根据第一排序结果和第二排序结果，确定各个管辖区域的关注等级。其中，根据第一排序结果和第二排序结果，确定各个管辖区域的关注等级步骤，包括：根据第一排序结果和第二排序结果，获得各个管辖区域对应的第一排序序号和第二排序序号；对每一个管辖区域做如下操作：计算管辖区域对应的第一排序序号和第二排序序号的差值；根据差值和预设关注区间，确定管辖区域的关注等级，关注等级包括重点关注、中度关注和无需关注。其中，根据各个管辖区域的关注等级和管辖区域对应的产品数据，计算获得各个管辖区域对应的产品流失率步骤，包括：对每一个管辖区域做如下操作：若确定管辖区域的关注等级为中度关注，则记录管辖区域被标记为中度关注的次数；若确定中度关注的次数大于预设次数阈值，则获取管辖区域内的产品数据，否则，继续记录次数；若确定管辖区域的关注等级为重点关注，则获取管辖区域内的产品数据；根据产品数据，计算获得产品流失率。其中，记录管辖区域被标记为中度关注的次数，包括：在第二预设时长内，记录管辖区域被标记为中度关注的次数，其中，第二预设时长为第一预设时长的N倍，N为大于1的正整数。其中，根据产品数据，计算获得产品流失率步骤，包括：获取第一产品数和第二产品数，产品数据包括第一产品数和第二产品数，第一产品数和第二产品数的统计时长均为第一预设时长，第二产品数为在第一预设时长内存在消费记录的产品的数量，第二产品数为在第一预设时长之前有消费记录、但在第一预设时长内没有消费记录的产品的数量；根据第一产品数和第二产品数，计算获得产品流失率。其中，根据各个管辖区域对应的产品流失率和用户流失率，生成流失预警信息步骤，包括：计算每一个管辖区域内的产品流失率和用户流失率的流失差值；若确定流失差值大于预设流失阈值，则生成管辖区域对应的流失预警信息，流失预警信息包括管辖区域的标识、管辖区域对应的产品流失率和管辖区域对应的用户流失率。其中，获得第一预设时长内的各个管辖区域内的用户流失率和新增用户贡献度步骤，包括：获取第一预设时长内各个管辖区域内的流失用户数和新增用户数；对每一个管辖区域做如下操作：根据流失用户数，计算获得用户流失率；根据新增用户数，计算获得新增用户贡献度。为了实现上述目的，本专利技术第二方面提供一种预警装置，包括：获取模块，用于获得第一预设时长内的各个管辖区域内的用户流失率和新增用户贡献度；关注等级确定模块，用于根据用户流失率和新增用户贡献度，确定各个管辖区域的关注等级；产品流失率计算模块，用于根据各个管辖区域的关注等级和管辖区域对应的产品数据，计算获得各个管辖区域对应的产品流失率；预警模块，用于根据各个管辖区域对应的产品流失率和用户流失率，生成流失预警信息。其中，关注等级确定模块包括：第一排序子模块，用于根据用户流失率，对各个管辖区域进行排序，获得第一排序结果；第二排序子模块，用于根据新增用户贡献度，对各个管辖区域进行排序，获得第二排序结果；确定子模块，用于根据第一排序结果和第二排序结果，确定各个管辖区域的关注等级。本专利技术具有如下优点：通过用户流失率和新增用户贡献度两个判断标准来确定各个管辖区域的关注等级，进而根据该关注等级和管辖区域对应的产品数据，计算获得各个管辖区域所对应的产品流失率；能够根据产品流失率和用户流失率两个维度来确定生成流失预警信息，使得运营商的管理员在获知该流失预警信息时，判断哪个管辖区域需要采取适当的管理措施以获得改进，进而避免用户流失，为用户提供更好的服务，提高用户体验度的同时，促进运营商的发展。附图说明附图是用来提供对本专利技术的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本专利技术，但并不构成对本专利技术的限制。图1为本专利技术第一实施方式中提供的一种预警方法流程图；图2为本专利技术第二实施方式中提供的一种预警方法流程图；图3为本专利技术第三实施方式中提供的一种预警装置方框图。在附图中：301：获取模块302：关注等级确定模块303：产品流失率计算模块304：预警模块具体实施方式以下结合附图对本专利技术的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本专利技术，并不用于限制本专利技术。本专利技术的第一实施方式涉及一种预警方法。用于实现对用户流失的精确判断，进而产生预警信息以提示管理人员根据预警信息制定差异化的移动业务管理策略，有效维系存量客户。下面对本实施方式中的预警方法的实现细节进行具体的说明，以下内容仅为方便理解本方案的实现细节，并非实施本方案的必须。图1为本实施方式中的预警方法的流程图，该方法可应用于预警装置，该预警装置可以是服务器，也可以是能够处理大数据量的智能设备。该方法可包括如下步骤。在步骤101中，获得第一预设时长内的各个管辖区域内的用户流失率和新增用户贡献度。需要说明的是，第一预设时长可以是一周、一个月等不同的时间长度，而其中的管辖区域可以是全国范围内的各个省，也可以是某个省范围内的各个市辖区，或某个市辖区内的各个县区域等，不同的行政管辖区域，还可以是运营商根据基站的覆盖区域所划分的管辖区域等多种划分方式下的区域，以上对于管辖区域的划分方式可根据实际设置，并不局限于上述举例说明，其他未举例的划分方式也在本专利技术的保护范围内，在此不再赘述。在一个具体实现中，获取第一预设时本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种预警方法，其特征在于，所述方法包括：/n获得第一预设时长内的各个管辖区域内的用户流失率和新增用户贡献度；/n根据所述用户流失率和所述新增用户贡献度，确定各个所述管辖区域的关注等级；/n根据各个所述管辖区域的关注等级和所述管辖区域对应的产品数据，计算获得所述各个所述管辖区域对应的产品流失率；/n根据各个所述管辖区域对应的产品流失率和所述用户流失率，生成流失预警信息。/n

【技术特征摘要】
1.一种预警方法，其特征在于，所述方法包括：
获得第一预设时长内的各个管辖区域内的用户流失率和新增用户贡献度；
根据所述用户流失率和所述新增用户贡献度，确定各个所述管辖区域的关注等级；
根据各个所述管辖区域的关注等级和所述管辖区域对应的产品数据，计算获得所述各个所述管辖区域对应的产品流失率；
根据各个所述管辖区域对应的产品流失率和所述用户流失率，生成流失预警信息。


2.根据权利要求1所述的预警方法，其特征在于，所述根据所述用户流失率和所述新增用户贡献度，确定各个所述管辖区域的关注等级，包括：
根据所述用户流失率，对各个所述管辖区域进行排序，获得第一排序结果；
根据所述新增用户贡献度，对各个所述管辖区域进行排序，获得第二排序结果；
根据所述第一排序结果和所述第二排序结果，确定各个所述管辖区域的关注等级。


3.根据权利要求2所述的预警方法，其特征在于，所述根据所述第一排序结果和所述第二排序结果，确定各个所述管辖区域的关注等级步骤，包括：
根据所述第一排序结果和所述第二排序结果，获得各个所述管辖区域对应的第一排序序号和第二排序序号；
对每一个所述管辖区域做如下操作：
计算所述管辖区域对应的所述第一排序序号和所述第二排序序号的差值；
根据所述差值和预设关注区间，确定所述管辖区域的关注等级，所述关注等级包括重点关注、中度关注和无需关注。


4.根据权利要求3所述的预警方法，其特征在于，所述根据各个所述管辖区域的关注等级和所述管辖区域对应的产品数据，计算获得所述各个所述管辖区域对应的产品流失率步骤，包括：
对每一个所述管辖区域做如下操作：
若确定所述管辖区域的关注等级为所述中度关注，则记录所述管辖区域被标记为所述中度关注的次数；
若确定所述中度关注的次数大于预设次数阈值，则获取所述管辖区域内的产品数据，否则，继续记录所述次数；
若确定所述管辖区域的关注等级为所述重点关注，则获取所述管辖区域内的产品数据；
根据所述产品数据，计算获得所述产品流失率。


5.根据权利要求4所述的预警方法，其特征在于，所述记录所述管辖区域被标记为所述中度关注的次数，包括：
在第二预设时长内，记录所述管辖区域被标记为所述中度关注的次数，其中，所述第二预设时长为所述第一预设时长的N倍，N为大于1的正整数。


6.根据权利要求4所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄一申，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11