【技术实现步骤摘要】
排队渠道推荐方法及装置、存储介质及电子设备
本专利技术涉及数据处理领域，特别涉及一种排队渠道推荐方法及装置、存储介质及电子设备。
技术介绍
随着科学技术的发展，智能化服务也成为了各个银行的研究热点，各个银行网点为了满足客户的需求，节约人力资源，都在各个银行网点增设了取号排队的机器，当客户需要办理银行业务时，只需要去银行网点领号排队，能实现为用户自动排队。专利技术人对现有的银行网点排队过程发现，现有的取号排队机只能根据各渠道当前的排队人数进行决策，即用户取号时，取号排队机为用户选择当前排队人数最少的排队渠道，然而，由于银行业务种类繁多，各种业务类型的所需的办理时间不一样，只根据排队人数进行决策，不能合理的进行排队决策，进而造成银行办理业务效率低下，用户体验差。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是提供一种排队渠道推荐方法，能够结合用户的目标业务类型、用户信息及各个排队渠道的排队状况，为用户推荐排队渠道，能高效的配置服务资源，提高用户办理业务的速度。本专利技术还提供了一种排队渠道推荐装...
【技术保护点】
1.一种排队渠道推荐方法，其特征在于，包括：/n接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；/n依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；/n若所述候选排队渠道的数量为一个，则将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道；/n若所述候选排队渠道的数量为多个，则获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候...
【技术特征摘要】
1.一种排队渠道推荐方法，其特征在于，包括：
接收到用户发送的取号指令时，获取所述取号指令对应的用户信息及待办理业务的目标业务类型；
依据所述目标业务类型确定候选排队渠道；
若所述候选排队渠道的数量为一个，则将所述候选排队渠道确定为与所述取号指令对应的目标排队渠道；
若所述候选排队渠道的数量为多个，则获取历史办理数据、各个所述候选排队渠道当前已排队用户的数量及各个已排队用户对应的待办理业务的业务类型，所述历史办理数据包括各个所述候选排队渠道办理各个业务类型的办理记录信息；依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道；
获取已确定的与所述取号指令对应的目标排队渠道的渠道信息，依据所述渠道信息生成推荐信息，并将所述推荐信息发送至所述用户。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标业务类型确定候选排队渠道，包括：
基于所述用户信息确定所述用户的服务优先等级；
获取各个排队渠道分别对应的排队条件；
将所述目标业务类型和所述服务优先等级与所述排队条件进行匹配，以确定与所述目标业务类型对应的至少一个候选排队渠道。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述用户信息、所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及所述待办理业务的业务类型，在各个所述候选排队渠道中确定与所述取号指令对应的目标排队渠道，包括：
依据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长；
基于所述用户信息确定客户的年龄信息；
基于所述排队时长及所述年龄信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述据所述办理记录信息、所述已排队用户的数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长，包括：
依据所述办理记录信息，确定各个候选排队渠道办理各个业务类型的历史办理时长信息；
依据所述历史办理时长信息、所述已排队的用户数量及各个已排队用户办理的业务类型，确定各个所述候选排队渠道的排队时长。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述排队时长及所述用户信息，在各个所述候选排队渠道中，选取目标排队渠道，包括：
在各个所述候选排队渠道中，确定各个候选排队渠道的渠道类型；
确定与所述年龄信息匹配的渠道类型，并在所述渠道类型的各个所...
【专利技术属性】
技术研发人员：黄文强，胡传杰，易念，张懂，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11
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