应用于电话服务平台的智能语音交互方法、系统、介质及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种应用于电话服务平台的智能语音交互方法、系统、介质及装置，所述方法包括以下步骤：预先存储预设类型的现有问题和一一对应的现有答案；获取移动终端的语音信息；获取所述语音信息的问题，并判断所述问题是否为现有问题；当所述问题是现有问题时，发送所述现有问题对应的现有答案至所述移动终端；当所述问题不是现有问题时，获取由人工客服回答的所述问题的答案，并发送所述问题的答案至所述移动终端，并存储所述问题和答案。本发明专利技术的一种应用于电话服务平台的智能语音交互方法、系统、介质及装置，用于减少人工客服对于移动终端的语音信息的应答的工作量。

Intelligent voice interaction method, system, medium and device applied to telephone service platform

The invention provides an intelligent voice interaction method, system, medium and device applied to the telephone service platform. The method comprises the following steps: pre storing the preset type of existing questions and one-to-one corresponding existing answers; acquiring the voice information of the mobile terminal; acquiring the voice information and judging whether the question is an existing question; when the question is an existing question When there is a question, the existing answer corresponding to the existing question is sent to the mobile terminal; when the question is not an existing question, the answer to the question answered by the manual customer service is obtained, and the answer to the question is sent to the mobile terminal, and the question and the answer are stored. The invention relates to an intelligent voice interaction method, system, medium and device applied to the telephone service platform, which is used to reduce the workload of the artificial customer service in response to the voice information of the mobile terminal.

【技术实现步骤摘要】
应用于电话服务平台的智能语音交互方法、系统、介质及装置
本专利技术涉及语音交互
，特别是涉及一种应用于电话服务平台的智能语音交互方法、系统、介质及装置。
技术介绍
在科技114电话服务平台是一种面向社会大众的，涉及文献求助、仪器查询、政策咨询等。近几年来，电话结合人工智能，已经成为了众多传统话务平台的发展趋势，但纵观科技114的此类系统，目前并没有和人工智能深度结合，并依托人工智能的系统；另一方面，社会大众也更加倾向于使用传统的电话服务，而并非微信等即时通讯平台。在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现现有技术至少存在以下问题。被咨询的问题是重复的，这样浪费了很多人工客服的劳动力；新问题的出现还可能让人工客服措手不及；如何使新问题给其他人工客服借鉴。因此，希望能够解决如何更好节约人工客服劳动力的问题。
技术实现思路
鉴于以上所述现有技术的缺点，本专利技术的目的在于提供一种应用于电话服务平台的智能语音交互方法、系统、介质及装置，用于解决现有技术中如何更好节约人工客服劳动力的问题。为实现上述目的及其他相关目的，本专利技术提供一种应用于电话服务平台的智能语音交互方法，包括以下步骤：预先存储预设类型的现有问题和一一对应的现有答案；获取移动终端的语音信息；获取所述语音信息的问题，并判断所述问题是否为现有问题；当所述问题是现有问题时，发送所述现有问题对应的现有答案至所述移动终端；当所述问题不是现有问题时，获取由人工客服回答的所述问题的答案，存储所述问题和答案，并发送所述问题的答案至所述移动终端。于本专利技术的一实施例中，所述获取所述语音信息的问题包括：获取所述语音信息的语义信息、声纹信息和所述移动终端的电话号码信息；基于所述语义信息获取所述语音信息的问题；将所述声纹信息和电话号码信息作为所述问题的身份信息存储所述问题和答案。于本专利技术的一实施例中，还包括基于所述声纹信息和电话号码信息获取同一身份信息的预先存储的问题和答案。于本专利技术的一实施例中，还包括对所述问题和答案按照预设层次和分类进行归类。为实现上述目的，本专利技术还提供一种应用于电话服务平台的智能语音交互系统，包括：预先存储模块、获取语音模块、判断模块、第一发送模块和第二发送模块；所述第一运算模块用于预先存储预设类型的现有问题和一一对应的现有答案；所述获取语音模块用于获取移动终端的语音信息；所述判断模块用于获取所述语音信息的问题，并判断所述问题是否为现有问题；所述第一发送模块用于当所述问题是现有问题时，发送所述现有问题对应的现有答案至所述移动终端；所述第二发送模块用于当所述问题不是现有问题时，获取由人工客服回答的所述问题的答案，存储所述问题和答案，并发送所述问题的答案至所述移动终端。于本专利技术的一实施例中，所述判断模块还用于：获取所述语音信息的语义信息、声纹信息和所述移动终端的电话号码信息；基于所述语义信息获取所述语音信息的问题；将所述声纹信息和电话号码信息作为所述问题的身份信息存储所述问题和答案。于本专利技术的一实施例中，还包括归类模块，所述归类模块还用于对所述问题和答案按照预设层次和分类进行归类。为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现任一上述应用于电话服务平台的智能语音交互方法。为实现上述目的，本专利技术还提供一种应用于电话服务平台的智能语音交互装置，包括：处理器和存储器；所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器与所述存储器相连，用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述应用于电话服务平台的智能语音交互装置执行任一上述的应用于电话服务平台的智能语音交互方法。最后，本专利技术还提供一种应用于电话服务平台的智能语音交互系统，包括上述的应用于电话服务平台的智能语音交互装置和移动终端；所述移动终端用于发送语音信息至所述应用于电话服务平台的智能语音交互装置；所述移动终端还用于接收问题的答案。如上所述，本专利技术的一种应用于电话服务平台的智能语音交互方法、系统、介质及装置，具有以下有益效果：用于减少人工客服对于移动终端的语音信息的应答的工作量。附图说明图1显示为本专利技术的应用于电话服务平台的智能语音交互方法于一实施例中的流程图；图2显示为本专利技术的应用于电话服务平台的智能语音交互系统于一实施例中的结构示意图；图3显示为本专利技术的应用于电话服务平台的智能语音交互装置于一实施例中的结构示意图；图4显示为本专利技术的应用于电话服务平台的智能语音交互系统于又一实施例中的结构示意图。元件标号说明21预先存储模块22获取语音模块23判断模块24第一发送模块25第二发送模块31处理器32存储器41应用于电话服务平台的智能语音交互装置42移动终端具体实施方式以下通过特定的具体实例说明本专利技术的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本专利技术的其他优点与功效。本专利技术还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本专利技术的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本专利技术的基本构想，故图式中仅显示与本专利技术中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。本专利技术的应用于电话服务平台的智能语音交互方法、系统、介质及装置，减少人工客服对于移动终端的语音信息的应答的工作量。如图1所示，于一实施例中，本专利技术的应用于电话服务平台的智能语音交互方法，包括以下步骤：步骤S11、预先存储预设类型的现有问题和一一对应的现有答案。具体地，所述电话服务平台为科技114电话服务平台。具体地，所述预设类型包括但不限于：文献求助、仪器查询、政策咨询。所述文献求助为基于以下一项或者多项文献内容：名称、类型、作者、发表时间、发表杂志或摘要所对应的文献，将所述文献内容对应的文献信息提供给相应移动终端。例如文献求助类型下的问题可以为：想要获取名称为《高密度超大数据体观测系统的设计技术及应用》且发表在中国石油学会2019年物探技术研讨会论文集的文献的作者。则所述作者为：吴昱；赵君；白志宏；郭武；李伟波，即为所述问题对应的答案。所述移动终端包括但不限于：智能手机、固定电话。所述仪器查询为基于以下一项或者多项仪器内容：仪器名称、仪器型号、仪器价格、仪器体积、仪器功能、生产厂家，将所述仪器内容对应的仪器介绍提供给相应移动终端。所述仪器介绍包括但不限于：仪器名称、仪器型号、仪器价格、仪器体积、仪器功能、生产厂家。例如所述仪器查询类型下的问题为：想要咨询德国德耐尔集团-Denair牌螺杆式且型号为LU5-LU15E的空压机的价格。则所述空压机的价格为2000人民币，即为所述问题对本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种应用于电话服务平台的智能语音交互方法，其特征在于，包括以下步骤：/n预先存储预设类型的现有问题和一一对应的现有答案；/n获取移动终端的语音信息；/n获取所述语音信息的问题，并判断所述问题是否为现有问题；/n当所述问题是现有问题时，发送所述现有问题对应的现有答案至所述移动终端；/n当所述问题不是现有问题时，获取由人工客服回答的所述问题的答案，存储所述问题和答案，并发送所述问题的答案至所述移动终端。/n

【技术特征摘要】
1.一种应用于电话服务平台的智能语音交互方法，其特征在于，包括以下步骤：
预先存储预设类型的现有问题和一一对应的现有答案；
获取移动终端的语音信息；
获取所述语音信息的问题，并判断所述问题是否为现有问题；
当所述问题是现有问题时，发送所述现有问题对应的现有答案至所述移动终端；
当所述问题不是现有问题时，获取由人工客服回答的所述问题的答案，存储所述问题和答案，并发送所述问题的答案至所述移动终端。


2.根据权利要求1所述的应用于电话服务平台的智能语音交互方法，其特征在于，所述获取所述语音信息的问题包括：
获取所述语音信息的语义信息、声纹信息和所述移动终端的电话号码信息；
基于所述语义信息获取所述语音信息的问题；
将所述声纹信息和电话号码信息作为所述问题的身份信息存储所述问题和答案。


3.根据权利要求2所述的应用于电话服务平台的智能语音交互方法，其特征在于，还包括基于所述声纹信息和电话号码信息获取同一身份信息的预先存储的问题和答案。


4.根据权利要求1所述的应用于电话服务平台的智能语音交互方法，其特征在于，还包括对所述问题和答案按照预设层次和分类进行归类。


5.一种应用于电话服务平台的智能语音交互系统，其特征在于，包括：预先存储模块、获取语音模块、判断模块、第一发送模块和第二发送模块；
所述第一运算模块用于预先存储预设类型的现有问题和一一对应的现有答案；
所述获取语音模块用于获取移动终端的语音信息；
所述判断模块用于获取所述语音信息的问题，并判断所述问题是否为现有问题；
所述第一发送模块用于当所述问题是现...

【专利技术属性】
技术研发人员：王洲辰，刘晋元，黄鹏，王茜，孙虎，
申请(专利权)人：上海科技发展有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31