一种客户等级划分方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种客户等级划分方法及装置，该方法包括：获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。该装置包括：获取单元、第一运算单元、选取单元、映射单元和处理单元。本方案能够根据划分出的客户等级对客户进行更加合理的维护。

A method and device of customer classification

The invention provides a method and a device for classifying customer grades, the method includes: obtaining customer attribute information of the target customer, wherein the customer attribute information includes at least one of the cooperative transaction amount, credit score, annual revenue amount and importance score of the location of the target customer; determining the grade score of the target customer according to the customer attribute information; and determining the grade score of the target customer from Select the target level integral interval of the level integral in at least two preset level integral intervals, among which the different level integral intervals do not overlap each other; determine the target level corresponding to the target level integral interval, among which the different level integral intervals correspond to different levels; determine the customer level of the target customer as the target Scale. The device includes a acquisition unit, a first operation unit, a selection unit, a mapping unit and a processing unit. This scheme can maintain the customers more reasonably according to the customer level.

【技术实现步骤摘要】
一种客户等级划分方法及装置
本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种客户等级划分方法及装置。
技术介绍
在企业经营管理过程中，为了避免已有客户的流失，需要不断对已有客户进行维护，而维护客户具有多种形式，比如上门拜访、赠送礼品、邀请参观、邀请参会等。无论采取何种客户维护方式，企业均需要为之付出一定的成本，但由于不同客户对企业发展的影响不同，如果针对所有客户均采用相同的客户维护策略，将出现部分客户维护过度且部分客户维护不足的情况出现。为了能够对不同的客户采取适当的维护策略进行维护，需要对客户进行等级划分，进而根据客户的等级而采用相应的客户维护策略。目前，通常按照客户关系建立的时长来确定客户的等级，即与客户合作的时间越长，则客户的等级越高。针对目标对客户等级进行划分的方法，仅仅考虑了与客户进行合作的时长，但是合作时间不能全面反正客户对企业发展的影响程度，进而在根据客户的等级对客户进行维护时容易出现维护不合理的情况。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种客户等级划分方法及装置，能够根据划分出的客户等级对客户进行更加合理的维护。第一方面，本专利技术实施例提供了一种客户等级划分方法，包括：获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。可选地，所述根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分，包括：将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算所述目标客户的所述等级积分；所述第一公式包括：其中，所述M表征所述目标客户的所述等级积分；所述Qi表征在第i年与所述目标客户进行合作的交易额，所述n表征与所述目标客户合作的总年数；所述X表征所述目标客户的信用评分；所述Si表征所述目标客户在第i年的收入额；所述P表征所述目标客户的所在地重要度评分；所述k1、所述k2、所述k3和所述k4表征预先设定的权重系数。可选地，在所述将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下公式计算所述目标客户的所述等级积分之前，进一步包括：获取所述目标客户的重要度参数，其中，所述重要度参数包括所述目标客户在其所在地每年的纳税总额和纳税排名；根据所述重要度参数，通过如下第二公式计算所述客户属性信息包括的所述所在地重要度评分；所述第二公式包括：其中，所述mi表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税排名；所述xi表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税总额。可选地，在所述将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级之后，进一步包括：从至少两个客户分组库中选择与所述目标客户的客户等级相对应的目标客户分组库，其中，不同所述客户分组库对应有不同的客户等级；将所述目标客户添加到所述目标客户分组库中。可选地，在所述将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级之后，进一步包括：从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与所述目标等级相对应的目标客户维护策略；将所述目标客户维护策略发送给负责对所述目标客户进行维护的客户维护人员。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种客户等级划分装置，包括：获取单元、第一运算单元、选取单元、映射单元和处理单元；所述获取单元，用于获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；所述第一运算单元，用于根据所述获取单元获取到的所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；所述选取单元，用于从预先设定的至少两个等级积分区间中选取目标等级积分区间，其中，所述第一运算单元确定出的所述等级积分位于所述目标等级积分区间内，且不同所述等级积分区间互不重叠；所述映射单元，用于确定与所述选取单元所选取的所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；所述处理单元，用于将所述映射单元确定出的所述目标等级确定为所述目标客户的客户等级。可选地，所述第一运算单元，用于将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算所述目标客户的所述等级积分；所述第一公式包括：其中，所述M表征所述目标客户的所述等级积分；所述Qi表征在第i年与所述目标客户进行合作的交易额，所述n表征与所述目标客户合作的总年数；所述X表征所述目标客户的信用评分；所述Si表征所述目标客户在第i年的收入额；所述P表征所述目标客户的所在地重要度评分；所述k1、所述k2、所述k3和所述k4表征预先设定的权重系数。可选地，该客户等级划分装置进一步包括：第二运算单元；所述第二运算单元，用于获取所述目标客户的重要度参数，其中，所述重要度参数包括所述目标客户在其所在地的每年纳税总额和每年纳税排名，并根据所述重要度参数，通过如下第二公式计算所述获取单元获取到的所述客户属性信息包括的所述所在地重要度评分；所述第二公式包括：其中，所述mi表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税排名；所述xi表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税总额。可选地，该客户等级划分装置进一步包括：客户分组单元；所述客户分组单元，用于从至少两个客户分组库中选择与所述映射单元确定出的所述目标等级相对应的目标客户分组库，并将所述目标客户添加到所述目标客户分组库中，其中，不同所述客户分组库对应有不同的客户等级。可选地，该客户等级划分装置进一步包括：策略分配单元；所述策略分配单元，用于从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与所述映射单元确定出的所述目标等级相对应的目标客户维护策略，并将所述目标客户维护策略发送给负责对所述目标客户进行维护的客户维护人员。本专利技术实施例提供的客户等级划分方法及装置，在获取目标客户的客户属性信息之后，根据获取到的客户属性信息来确定目标客户的等级积分，之后确定目标客户的等级积分所在的目标等级积分区间，进而将与目标等级积分区间相对应的目标等级确定为目标客户的客户等级。由于客户属性信息包括有目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分等多项信息，根据客户属性信息逐步为目标客户确定出的客户等级不单纯反映与目标客户的合作时长，还可以反映目标客户的经营发展状况和经营信用状况等项目，使得为目标客户确定的客户等级更加合理，从而根据客户等级可以更加合理地对目标客户进行维护。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一个实施例提供的一种客户等级划分方法的流程图；图2是本专利技术一个实施例提供的另一种客户等级划分方法的流程图；图3是本专利技术一个实施例提供的一种客户等级划分装置所在设备的示意图；图4是本专利技术一个实施例提供的一个客户等级划分装置的示意图；图5是本专利技术一个实施例提供的另一个客户等级划分装置的示意图；图6是本专利技术一个实施例提供的又一个客户等本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种客户等级划分方法，其特征在于，包括：获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。

【技术特征摘要】
1.一种客户等级划分方法，其特征在于，包括：获取目标客户的客户属性信息，其中，所述客户属性信息包括所述目标客户的合作交易额、信用评分、年收入额和所在地重要度评分中的至少一个；根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分；从预先设定的至少两个等级积分区间中选取所述等级积分所在的目标等级积分区间，其中，不同所述等级积分区间互不重叠；确定与所述目标等级积分区间相对应的目标等级，其中，不同所述等级积分区间对应有不同的等级；将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户属性信息确定所述目标客户的等级积分，包括：将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下第一公式，计算所述目标客户的所述等级积分；所述第一公式包括：其中，所述M表征所述目标客户的所述等级积分；所述Qi表征在第i年与所述目标客户进行合作的交易额，所述n表征与所述目标客户合作的总年数；所述X表征所述目标客户的信用评分；所述Si表征所述目标客户在第i年的收入额；所述P表征所述目标客户的所在地重要度评分；所述k1、所述k2、所述k3和所述k4表征预先设定的权重系数。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将所述客户属性信息包括的各项内容代入如下公式计算所述目标客户的所述等级积分之前，进一步包括：获取所述目标客户的重要度参数，其中，所述重要度参数包括所述目标客户在其所在地每年的纳税总额和纳税排名；根据所述重要度参数，通过如下第二公式计算所述客户属性信息包括的所述所在地重要度评分；所述第二公式包括：其中，所述mi表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税排名；所述xi表征所述目标客户在其所在地第i年的纳税总额。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级之后，进一步包括：从至少两个客户分组库中选择与所述目标客户的客户等级相对应的目标客户分组库，其中，不同所述客户分组库对应有不同的客户等级；将所述目标客户添加到所述目标客户分组库中。5.根据权利要求1至4中任一所述的方法，其特征在于，在所述将所述目标客户的客户等级确定为所述目标等级之后，进一步包括：从预先设定的至少两个客户维护策略中确定与所述目标等级相对应的目标客户维护策略；将所述目标客户维护策略发送给负责对所述目标客户进行维护的客户维护人员。6.一种客户等级划分装置，其特征在于，包括：获取单元、第一运算单元、选取单元、映射单元和处理单元；...

【专利技术属性】
技术研发人员：关小竞，邵森，梁库，牛翠华，
申请(专利权)人：新奥中国燃气投资有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11