报警处置工单的下发方法和系统、计算机可读介质技术方案

本说明书实施例提供一种报警处置工单的下发方法和系统、存储介质。方法包括：在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。本发明专利技术可以减少人的主观性而造成的危险等级的判断偏差和处置人员分配的偏差。险等级的判断偏差和处置人员分配的偏差。险等级的判断偏差和处置人员分配的偏差。

【技术实现步骤摘要】
报警处置工单的下发方法和系统、计算机可读介质


[0001]本说明书一个或多个实施例涉及设备维修
，尤其是涉及一种报警处置工单的下发方法和系统、计算机可读介质。

技术介绍

[0002]城市燃气业务运营过程是极其复杂的过程，同时对运营安全具有特别高的要求，运营过程涉及危险气体的运输、存储、使用等。在燃气运营基础设施的建设施工过程、已建成基础设施的维护维保过程中，对于人为发现或者物联设备自动告警的突然安全情况必须第一时间响应完成处理，以避免安全事故发生。
[0003]目前，一般采用人工下发报警处置工单的方式。具体的，由坐席员识别出报警是紧急类型的事件还是一般类型的事件，根据类型创建报警处置工单给相应的工作人员。人工处理的方式对安全隐患报警类型的识别存在较高的主观性，根据工人经验的不同对安全隐患报警的类型判断也会出现不同。

技术实现思路

[0004]本说明书一个或多个实施例描述了一种报警处置工单的下发方法和系统、计算机可读介质。
[0005]第一方面，本专利技术实施例提供一种报警处置工单的下发方法，包括：
[0006]在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级；
[0007]根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员；
[0008]根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。
[0009]第二方面，本专利技术实施例提供一种报警处置工单的下发系统，包括：
[0010]第一确定模块，用于在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级；
[0011]第二确定模块，用于根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员；
[0012]工单下发模块，用于根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的
报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。
[0013]第三方面，本专利技术实施例提供一种一种计算机可读介质，所述计算机可读介质上存储有计算机指令，所述计算机指令在被处理器执行时，使所述处理器执行第一方面的方法。
[0014]本专利技术实施例提供的报警处置工单的下发方法和系统、计算机可读介质，在接收到报警信息时，首先确定报警类型，进而确定报警等级。然后依据风险等级、报警位置、报警位置周边范围内的处置人员的特征信息，确定最适合处理该报警信息的最优处置人员，将工单下发给最优处置人员使其执行对应的处置预案。该过程中不需要人工的参与，不会因为人的主观性对报警信息的等级判断出现偏差，也不会因为人的主观性而不能匹配到合适的处置人员。本方案可以减少人工成本，提高对报警信息的危险等级的识别准确率，为报警信息匹配到合适的处置人员。而且能够在接收到报警信息的第一时间，就将工单下发给最优处置人员，避免因人工下发工单造成延误而错过最佳的处置时机继而造成不可估量的损失，也避免了工单下发任务的堆积，满足了对下单的失效性要求。
附图说明
[0015]为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本说明书的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0016]图1是本说明书一个实施例中报警处置工单的下发方法的流程示意图；
[0017]图2是本专利技术一个实施例中报警处置工单的下发系统的结构框图。
具体实施方式
[0018]下面结合附图，对本说明书提供的方案进行描述。
[0019]第一方面，本专利技术实施例提供一种报警处置工单的下发方法。
[0020]参见图1，本专利技术实施例提供的报警处置工单的下发方法，包括：
[0021]S1、在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；
[0022]其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级。
[0023]可理解的是，非紧急等级的报警信息对于时间要求不高，而紧急等级的报警信息对时间要求比较高，需要立刻进行处理。
[0024]在实际中，在接收到一个报警信息时，根据该报警信息可以得知发生报警的位置、报警主体(发生报警信息的设备或者人)、具体的危险描述信息(例如，起火、燃气泄漏等)等。
[0025]在实际中可以预先建立一个规则库，在规则库中包括之前真实发生过的报警信息的描述信息、各个报警信息的报警类型、风险等级等内容。这样可以根据规则库和报警信息进行对比，从而得知对应的报警类型、风险等级。
[0026]这里为了进行区分，可以将新收到的报警信息称之为第一报警信息，规则库中包
含的报警信息可以称之为第二报警信息。基于规则库，S1中所述确定所述报警信息的报警类型的过程可以包括：在预先建立的规则库中寻找第二报警信息，将所述第二报警信息对应的报警类型作为所述第一报警信息的报警类型，其中，所述第二报警信息的描述信息与所述第一报警信息相匹配，所述规则库中包含已经处置过的报警信息的描述信息、每一个报警信息对应的报警类型以及每一种报警类型对应的风险等级。对应的，S1中所述根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级的过程可以包括：将所述规则库中所述第二报警信息的报警类型对应的风险等级作为所述第一报警信息的风险等级。
[0027]在实际中，一般有六种报警类型的危险等级比较高，例如，燃气泄漏、起火等报警种类的报警信息，可以归为紧急等级，而其它类型的报警信息归入非紧急等级，例如，管网压力变化幅度较大的报警信息为非紧急等级。
[0028]S2、根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；
[0029]其中，所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员。
[0030]其中，预设周边范围可以根据具体情况设置，例如，预设周边范围为以报警位置为中心，以半径为1公里的圆形范围。
[0031]其中，处置人员有多种本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种报警处置工单的下发方法，其特征在于，包括：在接收到报警信息时，确定所述报警信息的报警类型，并根据所述报警类型确定所述报警信息的风险等级；其中，所述风险等级包括紧急等级和非紧急等级；根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员；所述当前特征信息至少包括处置人员的类型、技能标签、经验标签、当前位置以及通信信息；所述类型至少包括专家、检修人员和巡查人员；根据所述最优处置人员的通信信息，将所述报警信息对应的报警处置工单下发至所述最优处置人员，以使所述最优处置人员针对所述报警信息执行所述报警类型对应的处置预案。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述风险等级、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的处置人员的当前特征信息，确定针对所述报警信息的最优处置人员，包括：根据所述报警信息和所述风险等级，确定能够处置所述报警信息的各个处置人员组各自对应的配置信息；一个处置人员组的配置信息中包括该处置人员组中处置人员的所需数量、每一个处置人员的所需类型以及每一个处置人员的所需技能；根据所述配置信息、所述报警信息对应的报警位置以及所述报警位置的预设周边范围内的各个处置人员的当前特征信息，筛选出所述预设周边范围内的各个候选处置人员组，并计算各个候选处置人员组中每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分；根据所述匹配评分，从各个候选处置人员组中选择出最优处置人员组，并将所述最优处置人员组中的各个处置人员作为最优处置人员。3.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述计算各个候选处置人员组中每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分，包括：采用第一计算式计算每一个候选处置人员与所述报警信息之间的匹配评分；其中，所述第一计算式包括：Ti＝Px*MAX{M1、M2、M3
……
}/(MAX{C1、C2、C3
…
}*x*e*Ci)式中，Ti为一个候选处置人员组中第i个候选处置人员对应的匹配评分；Px为该候选处置人员组对应的综合能力评分，所述综合能力评分为所述候选处置人员组中各个候选处置人员针对所述报警类型的处置能力评分的和；MAX{M1、M2、M3
……
}为所述候选处置人员组中各个候选处置人员各自针对所述报警类型的处置能力评分中的最大值，每一个候选处置人员针对所述报警类型的处置能力评分为根据该候选处置人员针对所述报警信息的经验数据确定；MAX{C1、C2、C3
…
}为所述候选处置人员组中的各个候选处置人员各自与所述报警位置之间的路径距离中的最大值；x为所述候选处置人员组中候选处理人员的数量；e为所述风险等级对应的等级系数，所述紧急等级的等级系数大于所述非紧急等级的等级系数；Ci为第i个候选处置人员与所述报警位置之间的路径距离。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述匹配评分，从各个候选处置人员组中选择出最优处置人员组，包括：将匹配评分最高的候选处置人员所在的候选处置人员组作为所述最优处置人员组；或者，根据每一个候选处置人员组中各个候选处置人员各自对应的匹配评分，计算该候选处
置人员组对应的总匹配评分；将总匹配评分最高的候选处置人员组作为所述最优处置人员组。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将匹配评分最高...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔺阳，苟志，王浩奇，张勇，张铭，刘茂亮，徐超，石明珠，刘元萍，
申请(专利权)人：新奥中国燃气投资有限公司，
类型：发明
国别省市：