本发明专利技术实施例提供了燃气运营人员的派工方法和装置，该方法包括：获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；根据当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，事件处理能力值用于表征该运营人员处理当前燃气事件的能力的评分值；根据至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对当前燃气事件进行处理的运营人员。本方案能够及时对燃气事件进行处理。行处理。行处理。
【技术实现步骤摘要】
燃气运营人员的派工方法和装置
[0001]本说明书一个或多个实施例涉及燃气安全和计算机
，尤其涉及燃气运营人员的派工方法和装置。
技术介绍
[0002]近年来，燃气逐渐成为人们日常生活中的必不可少的能源，但同时燃气的安全也越来越受到关注。当燃气官网发生告警时，对告警信息及时作出响应，委派运营人员进行事故处理是保证燃气安全的重要手段。
[0003]目前在根据告警信息委派运营人员进行事故处理时，通常依靠人为经验或基于就近原则进行运营人员的派工。然而，在实际中，运营人员的位置信息可能存在延迟，而且运营人员的能力也存在差异，最近的运营人员可能无法处理该事故，从而导致燃气事故得不到及时的处理。
技术实现思路
[0004]本专利技术一个或多个实施例提供了燃气运营人员的派工方法和装置，能够及时对燃气事件进行处理。
[0005]根据第一方面，本专利技术提供了燃气运营人员的派工方法，包括：
[0006]获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，所述告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；
[0007]根据所述当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，所述事件处理能力值用于表征该运营人员处理所述当前燃气事件的能力的评分值；
[0008]根据所述至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员。
[0009]在一种可能的实现方式中，所述根据所述当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值，包括：
[0010]针对至少一个运营人员执行：
[0011]确定该运营人员的专业能力；
[0012]确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；
[0013]确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；
[0014]根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。
[0015]在一种可能的实现方式中，所述确定该运营人员的专业能力，包括：
[0016]获取运营人员的工龄和解决当前事件类型的事件的成功率；
[0017]计算运营人员当日已工作时长与应工作时长的比值，得到运营人员的疲劳程度；
[0018]根据所述工龄、所述疲劳程度和所述成功率，利用如下计算式计算该运营人员的专业能力：
[0019][0020]其中，A用于表征该运营人员的专业能力，S用于表征所述成功率、Y用于表征所述工龄，k1用于表征解决所述当前事件类型成功率的重要程度，k2用于表征工龄的重要程度，k3用于表征运营人员的疲劳程度。
[0021]在一种可能的实现方式中，所述告警信息包括所述当前燃气事件发生的事件发生位置信息；
[0022]所述确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间，包括：
[0023]从地理信息系统中获取所述运营人员当前所处的人员位置信息；
[0024]将所述事件发生位置信息和所述人员位置信息输入到预先训练的现场赶赴时间预测模型中，得到所述现场赶赴时间；
[0025]其中，所述现场赶赴时间预测模型的训练方法包括：
[0026]从样本历史数据中获取至少一个模型训练样本集；每一个模型训练样本集中均包括：运营人员所在的初始位置信息，运营人员需要到达的目标位置信息、以及运营人员从所述初始位置到达目标位置所用的样本赶赴时间；
[0027]利用所述至少一个模型训练样本集，训练得到所述现场赶赴时间预测模型。
[0028]在一种可能的实现方式中，所述确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度，包括：
[0029]获取该运营人员当前所携带的现有设备；
[0030]获取处理当前事件类型的事件所要求的规定设备；
[0031]根据所述现有设备和所述规定设备，确定现有规定设备；其中，所述现有规定设备用于表征所述现有设备中所包括的规定设备；
[0032]计算所述现有规定设备与所述规定设备的比值，得到所述设备齐全程度。
[0033]在一种可能的实现方式中，所述根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度计算该运营人员的事件处理能力值，包括：
[0034]利用如下计算式，计算所述运营人员的事件处理能力值：
[0035]G＝k0(k4A+k5E
‑
k6T)
[0036]其中，G用于表征所述事件处理能力值，A用于表征所述专业能力，E用于表征所述设备齐全程度，T用于表征所述现场赶赴时间，k0用于表征所述运营人员是否在线，在线取值为1，离线取值为0，k4用于表征人员专业能力的重要程度，k5用于表征设备齐全程度的重要程度，k6用于表征现场赶赴时间的重要程度。
[0037]在一种可能的实现方式中，所述根据所述至少一个运营人员的事件处理能力值确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员，包括：
[0038]将所述事件处理能力值最大的运营人员作为第一运营人员；其中所述第一运营人员用于表征对所述当前燃气事件进行处理的首选运营人员；
[0039]根据所述当前事件等级，从除所述第一运营人员之外的运营人员中确定至少一个备选运营人员；其中，该备选运营人员用于通过所述第一运营人员共享的信息实时对所述当前燃气事件的处理进展进行关注。
[0040]根据第二方面，本专利技术提供了一种燃气运营人员的派工装置，包括：告警信息获取
模块、处理能力值计算模块和运营人员确定模块；
[0041]所述告警信息获取模块，配置为获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，所述告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；
[0042]所述处理能力值计算模块，配置为根据所述告警信息获取模块获取到的所述当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，所述事件处理能力值用于表征该运营人员处理所述当前燃气事件的能力的评分值；
[0043]所述运营人员确定模块，配置为根据所述处理能力值计算模块得到的所述至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员。
[0044]在一种可能的实现方式中，所述处理能力值计算模块在根据所述当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值时，配置成执行如下操作：
[0045]针对至少一个运营人员执行：
[0046]确定该运营人员的专业能力；
[0047]确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；
[0048]确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；
[0049]根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。
[0050]根据第三方面，本专利技术提供了一种计算设备，包括：存储器和处理器，所述存储器中存储有可执行代码，所述处理器执行所述可执行代码时，实现上述第一方面中任一项所述的方法。
[0051]根据本说明书实施例提供的方法和装置，在对燃气运营人员进行派工时，首先获取由当前燃气事件所产生本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.燃气运营人员的派工方法，其特征在于，包括：获取由当前燃气事件所产生的告警信息；其中，所述告警信息包括当前燃气事件的当前事件类型；根据所述当前事件类型，计算至少一个运营人员的事件处理能力值；其中，所述事件处理能力值用于表征该运营人员处理所述当前燃气事件的能力的评分值；根据所述至少一个运营人员的事件处理能力值，确定对所述当前燃气事件进行处理的运营人员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前事件类型计算至少一个运营人员的事件处理能力值，包括：针对至少一个运营人员执行：确定该运营人员的专业能力；确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间；确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度；根据所述专业能力、所述现场赶赴时间和所述设备齐全程度，计算该运营人员的事件处理能力值。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定该运营人员的专业能力，包括：获取运营人员的工龄和解决当前事件类型的事件的成功率；计算运营人员当日已工作时长与应工作时长的比值，得到运营人员的疲劳程度；根据所述工龄、所述疲劳程度和所述成功率，利用如下计算式计算该运营人员的专业能力：其中，A用于表征该运营人员的专业能力，S用于表征所述成功率、Y用于表征所述工龄，k1用于表征解决所述当前事件类型成功率的重要程度，k2用于表征工龄的重要程度，k3用于表征运营人员的疲劳程度。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述告警信息包括所述当前燃气事件发生的事件发生位置信息；所述确定该运营人员到达所述当前燃气事件发生现场的现场赶赴时间，包括：从地理信息系统中获取所述运营人员当前所处的人员位置信息；将所述事件发生位置信息和所述人员位置信息输入到预先训练的现场赶赴时间预测模型中，得到所述现场赶赴时间；其中，所述现场赶赴时间预测模型的训练方法包括：从样本历史数据中获取至少一个模型训练样本集；每一个模型训练样本集中均包括：运营人员所在的初始位置信息，运营人员需要到达的目标位置信息、以及运营人员从所述初始位置到达目标位置所用的样本赶赴时间；利用所述至少一个模型训练样本集，训练得到所述现场赶赴时间预测模型。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定该运营人员所携带设备的设备齐全程度，包括：获取该运营人员当前所携带的现有设备；
获取处理当前事件类型的事件所要求的规定设备；根据所述现有设备和所述规定设备，确定现有规定设备；其中，所述现有规定设备用于表征所述现有设备中所包括的规定设备；计算所述现有规定设备与所述规定设...
【专利技术属性】
技术研发人员：蔺阳，荣瑜含，苟志，于学亮，闫首江，王浩奇，郑铭伟，
申请(专利权)人：新奥中国燃气投资有限公司，
类型：发明
国别省市：
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