通话黑名单设置方法及装置制造方法及图纸

本申请的实施例公开了通话黑名单设置方法及装置，涉及云计算领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度；基于感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单。本实施方式基于用户的反感粒度，将其用户信息加入黑名单，避免反复骚扰；防止拨打无效电话，提高了电话外呼机器人的拨打效率。

【技术实现步骤摘要】
通话黑名单设置方法及装置
本申请实施例涉及计算机
，具体涉及一种通话黑名单设置方法及装置。
技术介绍
电话外呼机器人可以通过任务调度，给指定号码的客户拨号，并与客户进行对话，完成一定任务(比如通知，债务催收，客户回访等)。电话外呼机器人可以执行多种任务，有时会发生对同一客户进行多次拨打而骚扰用户的情况。为了避免上述情况，电话外呼机器人应该识别客户的反感意图，并对表达反感意图的用户不再拨号。但是在某些场景(如债务催收)下，即使客户表达了反感意图，也还是要对该客户进行拨号。目前，电话外呼机器人在面对如上情况时，不知如何应对。
技术实现思路
本申请实施例提出了通话黑名单设置方法及装置。第一方面，本申请实施例提供了一种通话黑名单设置方法，其中，该方法包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度，反感粒度为用于表征用户具有反感意图的电话业务的范围；基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单，用户信息包括用户名和用户联系电话。在一些实施例中，该方法还包括：基于用户的反感粒度，检测反感粒度是否为预设反感粒度，预设反感粒度为向具有反感意图的用户再次发起通话请求的电话业务的范围；响应于反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎；响应于检测到当前时刻为再次向用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向用户发起通话请求。在一些实施例中，用户信息还包括反感程度信息，以及该方法还包括：基于与用户的通话内容，检测用户的声纹信息；响应于声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定用户的反感程度信息；将反感程度信息对应的用户信息存储至相应的黑名单。在一些实施例中，基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单之前，该方法还包括：基于电话业务的范围设置相应的黑名单。在一些实施例中，该方法还包括：响应于检测到与用户的通话内容中包括预设敏感信息，将用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。第二方面，本申请实施例提供了一种通话黑名单设置装置，其中，该装置包括：反感粒度识别单元，被配置为用于响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度，反感粒度为用于表征用户具有反感意图的电话业务的范围；黑名单设置单元，被配置为用于基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单，用户信息包括用户名和用户联系电话。在一些实施例中，该装置还包括：通话请求单元，被配置为用于基于用户的反感粒度，检测反感粒度是否为预设反感粒度，预设反感粒度为向具有反感意图的用户再次发起通话请求的电话业务的范围；响应于反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎；响应于检测到当前时刻为再次向用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向用户发起通话请求。在一些实施例中，用户信息还包括反感程度信息，以及该装置还包括：反感程度识别单元，被配置为用于基于与用户的通话内容，检测用户的声纹信息；响应于声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定用户的反感程度信息；将反感程度信息对应的用户信息存储至相应的黑名单。在一些实施例中，黑名单设置单元，被进一步配置为用于在基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单之前，基于电话业务的范围设置相应的黑名单。在一些实施例中，黑名单设置单元，被进一步配置为用于响应于检测到与用户的通话内容中包括预设敏感信息，将用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。第三方面，本申请实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，程序被处理器执行时实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。第四方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。本申请实施例提供的通话黑名单设置方法及装置，首先，响应于用户接受当前通话请求，基于与用户的通话内容识别用户的反感粒度；然后，基于反感粒度，将用户的用户信息存储至相应的黑名单。本申请的电话外呼机器人基于用户的反感粒度，将其用户信息加入黑名单，避免反复骚扰；防止拨打无效电话，提高了电话外呼机器人的拨打效率。附图说明通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：图1是本申请的一个实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；图2是根据本申请的通话黑名单设置方法的一个实施例的流程图；图3是根据本实施例的通话黑名单设置方法的应用场景的示意图；图4是根据本申请的通话黑名单设置方法的又一个实施例的流程图；图5是根据本申请的通话黑名单设置装置的一个实施例的结构图；图6是适于用来实现本申请实施例的计算机设备的计算机系统的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关专利技术，而非对该专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关专利技术相关的部分。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。在本申请一个典型的配置中，通话设备、电话外呼设备均包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flashRAM)。内存是计算机可读介质的示例。计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括非暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据信号和载波。图1示出了可以应用本申请的通话黑名单设置方法和装置的示例性架构100。如图1所示，系统架构100可以包括通话设备101、102、103，网络104和电话外呼设备105。网络104用以在通话设备101、102、103和电话外呼设备105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。本实施例中，电话外呼设备105可以通过网络104与用户的通话设备101、102、103使用进行通话，比如进行活动通知、债务催收、客户回访等任务。通话设备101、102、103可以是支持网络连接从而提供电话通话服务的硬件设备或软件。当通话设备101、102、103为硬件时，其可以是具备用接通、拨打等通话功能的各种电子设备，包括但不限于智能手机、固定电话机、智能手表、车载电话等等。当通话设备101、本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种通话黑名单设置方法，其中，所述方法包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与所述用户的通话内容识别所述用户的反感粒度，所述反感粒度为用于表征所述用户具有反感意图的电话业务的范围；基于所述反感粒度，将所述用户的用户信息存储至相应的黑名单，所述用户信息包括用户名和用户联系电话。

【技术特征摘要】
1.一种通话黑名单设置方法，其中，所述方法包括：响应于用户接受当前通话请求，基于与所述用户的通话内容识别所述用户的反感粒度，所述反感粒度为用于表征所述用户具有反感意图的电话业务的范围；基于所述反感粒度，将所述用户的用户信息存储至相应的黑名单，所述用户信息包括用户名和用户联系电话。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：基于所述用户的反感粒度，检测所述反感粒度是否为预设反感粒度，所述预设反感粒度为向具有反感意图的用户再次发起通话请求的电话业务的范围；响应于所述反感粒度为预设反感粒度，将用于指示向所述用户再次发起通话请求的请求信息加入调度引擎；响应于检测到当前时刻为再次向所述用户发起通话请求的预设时刻，通过调度引擎向所述用户发起通话请求。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述用户信息还包括反感程度信息，以及所述方法还包括：基于与所述用户的通话内容，检测所述用户的声纹信息；响应于所述声纹信息与预设反感程度信息相匹配，确定所述用户的反感程度信息；将所述反感程度信息对应的用户信息存储至相应的黑名单。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述反感粒度，将所述用户的用户信息存储至相应的黑名单之前，还包括：基于电话业务的范围设置相应的黑名单。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：响应于检测到与所述用户的通话内容中包括预设敏感信息，将所述用户的用户信息存储至预设敏感信息黑名单。6.一种通话黑名单设置装置，其中，所述装置包括：反感粒度识别单元，被配置为用于响应于用户接受当前通话请求，基于与所述用户的通话内容识别所述用户的反感粒度，所述反感粒度为用于表征所述用户具有反感意图的电话业务的范围；黑名单设置单元，被配...

【专利技术属性】
技术研发人员：林晓斌，张秋云，黄国瑞，戴俊，
申请(专利权)人：北京百度网讯科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11