【技术实现步骤摘要】
呼叫中心营销数据的管理方法及系统
本专利技术涉及通信
，具体涉及呼叫中心营销数据的管理方法及系统。
技术介绍
呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的咨询需求，呼叫中心经过多年的发展，已广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等多领域。众多需要使用电话进行营销、服务与支持的企业都希望拥有或使用呼叫中心服务。然而，呼叫中心的客服对于用户提出的问题可能存在不懂或回答不好的情况，这十分影响用户的体验感，并且客服在对用户进行电话回访时，可能回访的时间间隔较长，用户可能遗忘与用户的前期交流内容，导致回访用户时事先很难对回访成功率(这里指在推销某样产品时，推销成功的概率)有一个合理的判断，导致推销目的不明确，浪费大量的沟通时间，影响工作效率。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种呼叫中心营销数据的管理系统，解决客服事先很难判断回访成功率的问题。为解决上述技术问题，本专利技术的基础方案如下：呼叫中心营销数据的管理系统，包括服务器，所述服务器存储有客服回复话术信息和用户标签信息，服务器用于根据用户的语音内...
【技术保护点】
1.呼叫中心营销数据的管理系统，包括服务器，其特征在于：所述服务器存储有客服回复话术信息和用户标签信息，服务器用于根据用户的语音内容信息匹配对应的客服回复话术信息，所述服务器还用于根据用户的语音内容信息，给用户生成用户标签信息，所述服务器还用于根据用户标签信息，判断回访用户的成功率。
【技术特征摘要】
1.呼叫中心营销数据的管理系统，包括服务器，其特征在于：所述服务器存储有客服回复话术信息和用户标签信息，服务器用于根据用户的语音内容信息匹配对应的客服回复话术信息，所述服务器还用于根据用户的语音内容信息，给用户生成用户标签信息，所述服务器还用于根据用户标签信息，判断回访用户的成功率。2.根据权利要求1所述的呼叫中心营销数据的管理系统，其特征在于：所述服务器中还存储有关键词库，关键词库中每一个关键词均对应若干客服回复话术信息，所述服务器用于提取用户的语音内容信息中的关键词信息，并根据关键词信息匹配对应的客服回复话术信息。3.根据权利要求2所述的呼叫中心营销数据的管理系统，其特征在于：所述关键词库中具有相关性的关键词的组合均对应若干客服回复话术信息，所述服务器还用于根据用户的语音内容信息中各关键词的组合，匹配对应的客服回复话术信息。4.根据权利要求2所述的呼叫中心营销数据的管理系统，其特征在于：所述关键词库中各关键词或具有相关性的关键词的组合均对应有用户标签信息，所述服务器用于根据用户的语音内容信息中各关键词或具有相关性的关键词的组合，给用户生成对应的用户标签信息。5.根据权利要求1所述的呼叫中心营销数据的管理系统，其特征在于：所述用户标签信息包括拒绝通话标签信息和同意通话标签信息，服务器还用于判断用户的接听状...
【专利技术属性】
技术研发人员：王志利，
申请(专利权)人：重庆先特服务外包产业有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆,50
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。